○ 광주광역시 북구는 모두가 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 민원환경을 조성하기 위해 어르신, 장애인, 임산부, 외국인 등 민원취약계층을 위한 서비스 확대 방안을 모색하고 있습니다.

< 민원취약계층 배려 서비스(2025.8.현재) >
- 배려 상담창구 운영(종합민원실 6번 창구)
- 편의용품 4종(점자업무 안내책자, 확대경, 보청기, 휠체어) 비치
- 보완대체 의사소통(AAC) 책자 비치
- 민원서류 외국어 해석본 비치
- 청각언어 장애인용 영상전화기 설치
- 110수화(화상) 상담 안내
- 인공지능 통번역기 비치
- 장애인 전동보장구 공용급속충전기 설치
- 외국인 주민 대상 생활편의제공 서비스

○ 민원취약계층 배려 서비스 확대를 위한 주민 여러분의 소중한 의견을 듣고자 하오니, 많은 관심과 참여 부탁드립니다.

○ 주민 여러분의 다양한 의견이 더 따뜻하고 함께 누리는 행복민원실을 만듭니다. 감사합니다.

○  주민이 만족하는 행복한 북구 종합민원실을 만들기 위해 여러분의 소중한 의견을 기다립니다.

○ 종합민원실을 더 편리하고 쾌적하게 이용할 수 있도록, 추가되었으면 하는 편의서비스나 시설에 대해 자유롭게 의견을 남겨주세요. 
 
1. 기   간 : 2025. 8. 7. ~ 8. 17. (11일)
2. 대  상 : 북구 주민 누구나
3. 내  용 : 종합민원실 내 추가를 바라는 편의서비스 또는 시설 등
4. 방  법 : 본 안건에 댓글로 자유롭게 의견 작성
 
○ 주민 여러분의 작은 의견 하나가 큰 변화를 만듭니다. 많은 관심과 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

○ 광주광역시 북구는 주민들에게 경제적 편익을 제공하고 수수료 부과 형평성을 제고하기 위해 북구 내의 무인민원발급기 등·초본 수수료를 전면 무료화 합니다.

- 시행근거 : 광주광역시 북구 제증명 등 수수료 징수조례 
- 시 행 일 : 2025. 7. 15.(화) 09:00
- 대     상 : 관내 무인민원발급기 52개소(주민등록 등·초본 발급가능 무인민원발급기)
- 내     용 : 주민등록 등·초본 발급 수수료 전면 무료(기존 200원)
                단, 민원창구를 이용해 등초본을 발급하는 경우에는 기존대로 400원의 수수료 부과 
 

○ 광주광역시 북구는 민원신청서 작성의 어려움을 해소하고, 작성방법을 안내 받기위해 대기해야하는 불편을 줄이기 위해 ‘민원서식 작성예시 QR코드 안내문’을 제작하여 서비스 중입니다.

○ 이에 보다 많은 주민들이 편리하게 이용하실 수 있도록 민원서식의 종수를 확대하고자 주민 여러분의 의견을 듣고자 하오니, 하단 20개 서식 중 우선적으로 작성예시 QR코드 제작을 희망하시는 민원서식 3종을 선택하여 투표 부탁드립니다.
(현재) 9종 → (확대) 18종(주민 의견 반영)

○ 또한 평소 민원실 방문 시 신청서 작성이 어려우셨거나, 서식이 복잡해 작성예시가 필요한 민원서식이 있었다면 자유롭게 의견을 주시기 바랍니다.

○ 들려주신 주민 여러분의 의견을 바탕으로 민원서식 작성예시 QR코드 안내문을 제작하여 민원실과 대표홈페이지에 게시·활용할 계획입니다.

○ 주민 여러분의 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

○ 광주광역시 북구는 모든 민원인께 친절하고 원활한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 일부 민원인의 부적절한 행동으로 인해 다른 민원인과 직원들의 안전과 업무에 지장이 발생되는 경우가 있습니다.
 
○ 이에 「민원 처리에 관한 법률 시행령」 제4조(민원 처리 담당자의 보호)에 의거하여 다음 중 어느 하나에 해당하는 행위로 민원 처리를 지연시키거나 방해하는 민원인에 대한 퇴거 또는 출입제한 조치가 이루어질 수 있습니다.

<금지행위>
1. 폭언, 협박, 성희롱, 주취소란 등
2. 폭행, 기물파손, 흉기 소지
3. 목적이 정당하지 않은 반복·중복민원 제기를 통한 공무방해행위
4. 그밖에 다른민원인이나 담당자에게 신체적·정신적 피해를 입히는 행위

우리 구는 민원인 중심의 민원서비스 제공을 위해 주민 여러분의 의견을 듣고자 합니다.
평소 민원업무를 보시면서 불편했던 사항이나 개선되었으면 하는 제도 등 다양한 의견을 자유롭게 공유해 주시면 구정에 반영하도록 하겠습니다.
주민 여러분의 적극적인 참여와 관심 부탁드립니다.

1. 주  제 : 2025년 민원행정 및 제도개선을 위한 민 여러분의 의견을 듣습니다 
2. 기  간 : 2025. 2. 26.(수) ~ 3. 27.(목) [30일간]
3. 방  법 : 국민생각함 댓글을 통해 자유롭게 의견 제시
4. 내  용
  - 광주광역시 북구 민원서비스 이용시 불편사항
  - 사회적배려대상자 편의제공에 관한 건의사항
  - 민원실 환경개선에 관한 사항
  - 기타 북구 민원행정 및 제도개선에 관한 의견 등
 5. 활  용 : 2025년 민원행정 및 제도개선 추진계획 수립 시 참고

구 종합민원실 방문 민원인들의 무료한 민원처리 대기시간을 즐겁고 재미있게 보내시도록
다양한 이용편의 서비스를 제공하고자 하오니, 선호하시는 서비스를 선택해주세요~
주민 여러분의 적극적인 참여와 관심 부탁드립니다.
 
1. 주      제 : 방문 민원인 대기시간 활용 민원서비스 주민선호도 조사
 
2. 참여기간 : 2024. 7. 3.(수) ~ 7. 10.(수) 【8일간】
 
3. 참여방법 : (설문1) 목록 중 선호하시는 서비스 선택(복수 가능)
                 (설문2) 방문 민원인 대기시간 활용을 위한 주민 여러분의 제안 작성(댓글로 참여 가능)