요즘에는 민원실을 방문하는 외국인분들이 한국어, 영어로 의사소통이 가능한 경우가 대부분인데요

그럼에도 한국어, 영어로 의사소통이 어려운 외국인 민원인들께서 민원실을 방문하게 되는 경우에 가장 어려운

부분이 의사소통 문제일 거라고 생각됩니다.  

민원실을 방문하는 외국인 민원들을 돕기 위해 동대문구에서는 통역단 8명이 5개 국어로 민원인, 통역단, 담당자 이렇게

3자 통화로 통역서비스를 제공하고 있습니다.

그런데 민원실 방문하는 외국인 민원인들의 경우 간단한 민원을 접수하여 처리하는 경우가 많아서 통역단과의 통화보다는

스마트폰으로 구글번역기, 파파고 등을 활용해서 간단한 의사소통을 하는 경우가 실상 많습니다.

말을 하거나 글을 입력해서 번역한 후 스마트폰을 서로 보여 주는 식으로 의사소통을 하다보니 실시간 소통이 안 되고

시간도 지체되고 민원업무를 처리하면서 동시에 소통하는 것도 어렵고 했는데요~

이런 불편함을 해소하기 위해 민원창구 담당자PC에 민원인용 모니터와 마이크를 연결해서 듀얼 모니터 방식으로

구글 번역기나 네이버 파파고 번역기 화면을 담당자와 외국인 민원이 함께 보면서 외국인이 키보드로 입력하거나

PC에 연결된 마이크를 통해 한 말을 번역기 화면에서 바로 확인하고 또 담당자가 할 말을 번역기에 입력하면

외국인 민원이 본인 국적으로 언어로 번역된 글을 실시간으로 확인하면서 업무처리를 하면 편리할 것 같은데

여러분의 생각은 어떠신지 국민 여러분의 의견을 구합니다. 찬성 반대 의견을 표시해 주시고 댓글로도 외국인 민원 편의

제공에 대한 다양한 아이디어와 의견 주시기를 부탁드립니다. 감사합니다.
 

안녕하세요?

코로나19 확산을 방지하기 위해 전국의 모든 민원실에 설치된 투명 가림막과 공무원들의 마스크 착용은

전염병 확산 예방을 위한 기본적인 방역조치입니다.

그런데 이 마스크와 가림막 때문에 청각이 약한 어르신들이나 청각 장애인들은

코로나 이전보다 의사소통에 더욱 어려움을 느끼게 될 수 밖에 없겠죠? 이를 보완하기 위해서 창구에 양방향 마이크도

설치해서 운영하고 있지만 소리가 크게 울려 다른 민원인들에게 방해가 되거나 소리가 나는 것 자체에 대한 거부감 등

때문에 실제 사용이 많지는 않은 실정입니다.

따라서, 민원실 방문 민원인들이 보다 편안하게 민원 공무원들과 의사소통할 수 있도록 하기 위해

민원창구에 민원인용 모니터를 설치하여 민원 담당자가 문자를 타이핑하여 모니터에 표시되는 문자를 통해 

의사소통을 할 수 있으면 이러한 불편함들이 많이 줄어들 수 있을 것 같은데 이에 대한 여러분의 생각은

어떠신지 국민 여러분의 의견을 구합니다. 찬성 반대 의견을 표시해 주시고 댓글로도 다양한 의견과 방법들에

대해 의견 주시기를 부탁드립니다. 감사합니다.

안녕하세요?
요즘에는 여러가지 서비스를 QR코드로 간편하게 제공하고 있는데요~
동대문구에서는 종합민원실에서 처리하는 민원서식 견본QR코드 서비스와
QR코드로 한번에 온라인 민원편람에 접속할 수 있도록 하는 서비스를 제공하고자 합니다.
동대문구 종합민원실에는 분야별로
혼인 개명신고 / 이륜차 / 인감 등초본 / 자동차 / 부동산 거래신고의 5개소의 민원서식대가 있는데요
서식대별로 많이 사용하는 민원서식 견본에 대한 QR코드를 제공하고자 하여 국민 여러분의 의견을 듣고자 합니다.
많이 참여해 주세요.
 
 
 

안녕하세요?
코로나19 사태가 장기화되고 1인 가구 증가와 ‘혼밥’, ‘혼술’이 하나의 트렌드로 자리잡으면서 음식점에 방문하여 식사하는 비율은 점차 크게 감소하는 반면 음식점 배달이 급격히 증가하고 있는 상황에서
기존과 동일하게 음식점이 홀을 가지고 큰 공간을 운영하는 것은 불필요한 비용을 초래하는 경우가 많습니다.

그래서 공실이 많은 상가를 정부나 지자체에서 확보하여 음식조리공간 등 최소한의 공간만을 필요로 하는 배달전문 음식점 운영 소상공인들에게 저렴한 비용으로 임대할 수 있도록 지원하면 지역경제를 활성화하고 소상공인을 실질적으로 지원할 수 있는 방안이 될 것 같습니다. 배달전문 음식점은 가게의 위치나 주차공간 확보 등은 크게 중요하지 않고, 배달 전문 음식점들이 한곳에 모이게 되면 식자재 공동구매나 경영 노하우 공유 등 서로 협력하여 비용은 줄이고 협력할 수 있는 환경도 구축할 수 있을 것 같은데요

배달음식점 클러스터링 사업에 대한 여러분의 다양한 의견 부탁드립니다. 감사합니다.
 

안녕하세요?
동대문구에서는 동대문구청 홈페이지, 각종 SNS 채널, 스마트레터, 소식지 등 여러 가지 방법으로 구정을 홍보하고 있는데요. 구민들과의 접점에서 직접 홍보할 수 있는 매체는 부족한 현실입니다.

그래서 청량리역 광장이나 한방진흥센터, 배봉산 등 많은 사람들이 찾는 장소에 구정 홍보용 키오스크를 설치하여
구민들이 꼭 알아야 할 정보나 홍보가 필요한 구정 소식을 터치하는 방식으로 화면을 송출하고 상세내용까지 확인할 수
있도록 하면 보다 많은 구민들에게 필요한 구정 소식을 홍보할 수 있을 것 같은데요. 다중시설에 키오스크를 활용한 구정 홍보 방안과 어떤 내용들로 구성되면 좋을지에 대한 여러분의 다양한 의견 부탁드립니다. 감사합니다.
 

안녕하세요?
요새는 모르는 전화번호로 전화가 오면 광고전화나 보이스피싱일수도 있다는 생각에 전화를 받지 않는 경우가 많은데요.  구청에서 민원인에게 업무상 전화를 해도 전화연결이 잘 되지 않는 경우가 꽤 있습니다. 그래서 구청 전화로 발신 시,
민원인 핸드폰에 동대문구청 OO과(동) 으로 발신자가 표시되면 민원인들이 광고전화나 보이스피싱으로 오인하지 않고
안심하고 전화를 받을 수 있고, 전화를 받지 못한 경우에도 부재중 전화에 대한 회신율이 상승하여 보다 빠르고 안심할 수 있는 민원처리로 이어져 만족도를 높일 수 있을 것 같은데요.

구청 전화 발신자 표시 서비스 도입에 대한 여러분의 다양한 의견을 부탁드립니다. 감사합니다.
 

안녕하세요?
코로나19를 비롯하여 사회적으로 경제적으로 어려움을 겪는 사람들이 많아지면서 심리적 지원이나 복지서비스 등 도움이 필요함에도 어디서 어떻게 도움을 받아야할지 막막해하여 도움을 받지 못하고 극단적인 상황으로 몰리는 경우가 많아지고 있스빈다.

또한 생각외로 많은 사람들이 동 주민센터나 구청에 직접 찾아가 도움을 구하는 상황을 부담스러워하여 필요한 도움을
제공받지 못하는 경우가 많은데요, 이러한 어려움을 해결하기 위해서 ‘생명사랑 빨간우체통’을 설치하여 구민들의
고민이나 어려움을 편지로 작성하여 우체통에 넣으면 자원봉사자들이 사연을 확인하여 편지로 답장을 해주거나 내용에
따라 심리상담 또는 복지서비스로 연계할 수 있도록 한다면 보다 많은 사람들이 실질적인 도움을 받을 수 있게 될 것이고 극단적인 선택으로 향하는 발걸음을 멈출 수 있는 방안이 될 수 있을 것 같습니다. 생명사랑 빨간우체통 사업에 대한 여러분의 다양한 의견 부탁드립니다. 감사합니다.
 

안녕하세요?
‘자동차등록증’은 자동차 등록 및 검사, 폐차 시 원본이 필요한 서류로 자동차등록증 분실로 인해 재발급하는 경우가
참 많은데요. 자동차등록증 발급을 위해서는 구청을 방문해서 현장 발급받거나, ‘자동차민원 대국민포털사이트’로 온라인 재발급 신청이 가능하지만 공인인증서로 로그인해야 하고 모바일로는 신청할 수 없는 불편함이 있어서 구청을 방문해서
재발급을 받는 경우가 대부분입니다.

그래서 이러한 불편함을 해소하기 위해 실물 신분증과 차량번호 촬영으로 실시간 모바일 자동차등록증을 발급받을 수 있는 ‘모바일 자동차등록증’ 어플리케이션을 개발하여 보급·활용한다면 대면업무 감소로 감염병 확산도 예방할 수 있고 온라인으로 발급하여 파일형태로 활용 제출하도록 하여 종이서식 등 예산을 절감할 수 있으며, 자동차관련 정보를 언제든 조회할 수 있도록 하여 차량 관련 의무사항(자동차 종합검사, 의무보험가입, 주소지 변경) 등 과태료를 사전에 방지할 수 있도록 종합관리하여 주민들에게 편의를 제공하면 좋을 것 같습니다.

모바일 자동차 등록증 발급에 대한 여러분의 다양한 의견 부탁드립니다. 감사합니다.
 

 안녕하세요? 코로나19 감염증 확산이 장기화되면서 언택트, 비대면 서비스 제공에 대한 수요가 점점 많아지고 있는데요,
현재 민원업무 처리는 철저한 방역수칙 준수 하에 대면서비스가 이루어지고 있지만, 깜깜이 감염이 이어지고 있는
시점에서 어디에서 감염될지 모른다는 두려움이 민원인과 공무원 모두에게 확산되고 있고, 대면 민원 발급 서비스의 경우, 신청서 작성, 민원발급을 위한 대기 시간 , 본인 신분 확인 등 절차와 시간이 소요되는 불편함이 있습니다.

 현행 민원발급서비스는 현장에서 통합민원서비스 발급을 받거나, 무인민원발급기 이용, 인터넷에서 정부24 민원서비스의 방법으로 제공되고 있는데요. 전 국민의 96% 이상의 스마트폰 보급률이라는 높은 인프라를 기반으로 통합민원에서 가장 많이 접수되는 민원발급 서비스를 우선으로 내 손안에서 민원서비스를 해결하는 스마트 오더 서비스를 제안합니다.

 스마트오더 앱을 개발하여 보급하고 민원인이 스마트폰에서 공인인증서 기반으로 로그인하여 민원서류 발급 신청, 수수료 결제, 민원서류 수령 장소를 선택하여 민원접수를 하면 앱에서 민원접수번호를 부여하고 담당공무원은 스마트 오더로
접수를 확인하여 서류를 발급한 후 민원인이 교부처로 지정한 구청이나 동주민센터에서 접수번호를 제시하고 일치여부를 확인하여 교부 수령하거나 무인민원발급기에서는 접수번호만 입력하여 즉시 발급할 수 있도록 한다면 발급에 따른
대기시간도 절약할 수 있고 스마트폰 앱으로 어디서나 민원신청을 할 수 있어서 편리할 것 같은데요. NFC를 기반으로 한 민원서류 스마트 오더 서비스 실행 방안에 대한 여러분의 다양한 의견 부탁드립니다. 감사합니다.
 
 

안녕하세요? 코로나19 시대 택배 배송 물량 증가로 인한 택배 노동자 분들의 과로사가 사회적인 문제로 대두되고 있습니다. 물론 택배회사에서 택배 노동자 분들의 근무환경 개선을 위한 다양한 조치가 근본적으로 이루어져야 하지만, 구에서 일자리사업으로 공동주택 내 택배 배송 전담 인력을 지원하여 택배배송 지원 및 구정 홍보 도우미로도 활용하면 택배 노동자 분들의 업무 과중도 덜어드리고 공동주택 경비실 노동자의 택배 관련 업무도 덜어줄 수 있을 것 같은데요.
근무시간은 택배물량이 몰리는 오후시간대부터 퇴근시간대까지로 탄력적으로 적용하고 각 택배업체별 택배 기사님들이 공동주택 택배 보관장소로 택배물량을 하차하면 구에서 지원한 배송인력이 2인 1조로(500세대 단지 기준) 1명은 택배를 정리 및 보관하고, 1명은 배송업무를 하면서 택배 노동자분들의 업무 과중은 덜고, 새로운 일자리도 창출한다면 어떨까요?
택배노동자 일손 경감을 위한 공동주택 지원방안에 대한 다양한 의견 부탁드립니다. 감사합니다.