국민생각함

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생각의 발자취

생각의 발자취

[ 이 생각은 2022년 03월 30일 시작되어 총96명이 참여하였습니다. ]

생각의 탄생
- 2022-03-30 종료
생각의 발전
- 2022-06-03 종료
생각의 완성
- 2022-06-20 종료
- 2022-07-04 종료

행정기관 24시 AI 통화비서 서비스 전국확산 찬반 의견

경상북도 영양군님의 생각

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관심사용자 등록: 2022.06.03

이 생각은 "행정기관 24시 AI 통화비서 서비스 전국확산 찬반 의견"에서 출발하였습니다.

참여 의견을 이렇게 정리했습니다! 경상북도 영양군님의 의견정리2022.06.20

통신회사의 'AI통화비서 서비스' 를 소상공인을 타겟으로 개발된 서비스지만 영양군에서 전국 최초로 도입하려고 국민의견을 수렴한 결과 조회수와 투표참여 수가 많고, 부정적인 의견은 없고 전국적으로 시행해야 한다는 참여자의견을 수용하여 시행 및 민원개선 우수사례로 제출할 예정임

『24시, AI 통화비서 서비스』 운영 계획

통신회사의 AI 통화비서 부가서비스를 활용하여 근무시간 외에 걸려오는 민원 전화를 앱으로 접수, 익일 근무일에 신속히 처리함으로써 민원만족도 향상

Ⅰ

배경 및 현황

󰏅 운영배경
❍ 비대면·디지털 전환 가속화에 능동적 대처
❍ 민원콜센터 부재로 인한 서비스 공백 최소화
❍ 2022년도 민원서비스종합평가 지표(포용적 민원서비스 강화)달성
󰏅 현황
❍ 근무시간 이후 및 공휴일 부재중 전화 상존
❍ 본청 근무시간 외 전화민원은 당직실(682-2241)에서 접수
❍ 당직실(군 대표) 전화번호(682-2241)는 쉬운 번호가 아님

Ⅱ

운영개요

󰏅 운영시기 : 연중(2022. 2월 ~ )
󰏅 운영시간 : 24시간(근무시간 이후, 공휴일)
󰏅 운영대상 : 종합민원과 내 민원안내데스크 전화(683-8282)
󰏅 운영방식 : 근무시간 외 24시간, 365일 민원전화를 받을 수 있는 통신업체(KT)의 ‘AI 통화비서 서비스’ 활용
󰏅 소요예산 : 150천원 정도(2022년도 기준)

구분	AI통화비서 전용폰		AI통화비서 서비스 이용료	비고
구분	구입비	전화요금	AI통화비서 서비스 이용료	비고
초기비용	무료폰	월30,000원	월11,000원	가입 후 3개월 무료, 1년간 서비스이용료 50%할인
1년 경과	-	월30,000원	월22,000원	년650천원 정도 소요

※ 월30,000원(전화요금)+월22,000원(서비스 이용료)×12월=624,000원(2023.2월부터)
󰏅 예산과목 : 대민서비스개선>일반운영비>공공운영비

Ⅲ

추진일정

운영계획 수립	▶	시범운영 (민원팀장 폰)	▶	전용폰(무료) 구입, 앱설치	▶	서비스 전격 운영	▶	이용 홍보
1월19일 한		1월 말까지		2월 초				2~3월 중