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생각의 발자취

[ 이 생각은 2025년 04월 08일 시작되어 총0명이 참여하였습니다. ]

완성

영광군 2025년 민원행정서비스 만족도 조사 결과

전라남도 영광군 님의 생각

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관심사용자 등록: 2025.07.14

이 생각은 "영광군 2025년 민원행정서비스 만족도 조사"에서 출발하였습니다.

민원서비스 만족도 제고를 위하여 2025년 민원행정서비스 만족도 설문조사를 실시하였습니다.
◇ 조사기간: 2025 4. 14.~5. 2.(3주간)
◇ 조사대상: 영광군 민원실 이용자 및 방문민원 신청자
◇ 조사방법: 온라인 및 오프라인 설문조사
◇ 응답자 수: 총 100명
- 오프라인(민원인 설문지): 92명
- 온라인(영광군 누리집, 국민생각함): 8명
◇ 투표결과
- 우리 군 민원실을 이용하는 민원인은 주로 40대∼60대 이상이며, 방문 목적은 주로 인·허가를 받기 위함이었음.

- 민원처리 만족도 현황 분석 결과, 민원담당직원의 태도 및 친절도는 ‘매우만족’과 ‘만족’인 긍정적인 답변이 94%이며,
불필요한 서류나 자료 또는 절차를 요구하지 않으며, 법적 절차 등을 준수하여 공정하고 신속하게 처리하고 있어
전반적으로 민원처리 서비스에 대한 만족도는 매우 높은 편임.

- 하지만, 전화 연결 지연 및 담당자 안내 미흡, 담당자 부재 시 인근 직원의 민원 응대 태도가 소극적이므로 개선이 필요함.

- 민원실 이용 만족도 분석 결과, 민원실 위치, 민원실 이용 안내, 대기 장소에 대한 만족도는
긍정적인 답변이 90% 이상인 것으로 도출되었음.

- 하지만 민원인이 업무를 알기 쉽게 안내 되어 있는지를 묻는 설문문항에서는 ‘보통’과 ‘어렵다’인 부정적인 답변이
20%를 차지하여, 통계적으로 유의미한 결과가 나타났기에, 민원인이 업무를 쉽게 알 수 있도록 안내 해주는
방안 마련이 필요하며, 민원실 환경개선으로는 주차공간 확보 방안 검토, 공용 와이파이 제공,
화장실 정비 및 위생관리 강화, 대기 순서 안내 시스템 도입 검토, CCTV사각지대 보완 등이 필요한 것으로 나타남.

투표 결과를 바탕으로 영광군 민원행정서비스 향상을 위해 개선 방안을 검토하고 반영토록 하겠습니다.
감사합니다.

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영광군 2025년 민원행정서비스 만족도 조사

안녕하십니까?

영광군에서는 민원실 방문 경험이 있는 민원인들을 대상으로 아래와 같이 설문조사를 실시하고 있습니다.

귀하의 개인 정보와 응답 내용은 개인정보 보호법 및 민원처리법에 따라 보호되며, 답변해 주신 내용은 민원행정서비스 개선을 위한 자료로만 활용되니 바쁘시더라도 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

- 영광군 민원지적과 -