우리군의 '2025년 민원행정 및 제도개선' 수립을 위해 아래와 같이 진천군민의 의견을 청취하고 계획에 반영하고자 합니다.
 
1. 내용
- 우리군의 민원서비스 이용 시 불편하였거나 개선사항 제시
- 각종 증명서 발급 및 서류 제출에 대한 불편한 사항에 관한 의견 수렴
- 민원 방문시 필요한 물품이나 시설 등 요구사항 수렴
- 기타 의견

2. 참여방법 : 자유롭게 의견 제시

3. 참여대상 : 모든분

4. 참여기간 : 2025.4.30.(수)까지

5. 참여해주신 여러분께 미리 감사의 말씀 드립니다.

장시간 통화 및 반복전화, 전화 폭언 등에 대응하기 위하여 통화시간을 제한하기 위한 통화 강제종료 시스템 구축을 위하여 아래와 같이 설문조사를 실시하고자 하오니 많은 참여 부탁드립니다.
 
1. 내용
- 악성민원 대응을 위한 통화시간 제한 시나리오에 관한 의견 수렴

2. 설문 내용
  (1안) 경고 멘트 후 강제 통화 종료 : 통화 15분 후 1차 경고멘트 송출 → 20분째 2차 경고멘트 송출 후 강제 통화종료

 (2안) 경고 멘트 후 수동 통화 종료 : 통화 15분 후 1차 경고멘트 송출 → 20분째 2차  경고멘트 송출 후 담당자 임의 통화종료, 미종료 시 계속 통화 가능

  (3안) 경고 멘트 후 담당자가 원하는 시간 만큼 통화 연장 : 통화 15분 후 1차 경고멘트 송출 → 담당자가 다이얼 버튼(DTMF)을 누른 후 필요한 시간(3분~12분 사이)을 입력한 후 입력한 시간 경과 시, 2차 경고멘트 송출 후 강제 종료

3. 안건별 문제점
가. (1안) 악성민원이 아님에도 불구하고 20분 통화시 강제 종료됨.
나. (2안) 담당자가 임의로 전화를 끊어야 되므로 부담을 느낄 수 있음.
다. (3안) 통화 시간을 예측하여 미리 설정한 후 예측한 시간이 경과되어야만 2차 경고멘트가 송출되고 통화가 종료됨에 따라 예측 시간을 정하기 어려움이 있음.

장시간 통화 및 반복전화, 전화 폭언 등에 대응하기 위하여 통화시간을 제한하기 위한 통화 강제종료 시스템 구축을 위하여 아래와 같이 경고멘트에 관한 설문조사를 실시하오니 많은 참여 부탁드립니다.

1. 내용
- 악성민원 대응을 위한 통화시간 제한 경고 멘트에 관한 의견 수렴

2. 경고 멘트 안

    2차 경고 멘트 (20분 후, 통화 종료 안내)

  (1안) "통화 권장 시간을 초과하여 자동으로 종료됩니다. 추가 문의 사항은 다시 연락 주시기 바랍니다."
  (2안) "민원 처리법 시행령에 따라 통화가 종료됩니다. 불편을 드려 죄송하며, 추가 문의는 다른 방법으로 부탁드립니다." 
  (3안) "통화 제한 시간이 도래하여 통화가 종료됩니다. 더 궁금한 점이 있으시면 다시 연락 주시기 바랍니다."

장시간 통화 및 반복전화, 전화 폭언 등에 대응하기 위하여 통화시간을 제한하기 위한 통화 강제종료 시스템 구축을 위하여 아래와 같이 경고멘트에 관한 설문조사를 실시하오니 많은 참여 부탁드립니다.

1. 내용
- 악성민원 대응을 위한 통화시간 제한 경고 멘트에 관한 의견 수렴

2. 경고 멘트 안
   1차 경고 멘트 (15분 후, 5분 후 통화 종료 안내)

  (1안) "현재 통화 시간이 15분을 초과하였습니다. 민원 처리 담당자 보호를 위하여 5분(잠시) 후 통화가 자동으로 종료될 예정입니다. 양해 부탁드립니다."

  (2안) "통화 시간이 길어지고 있습니다. 민원 처리 담당자 보호를 위하여 5분(잠시) 후 통화가 종료될 예정이니 필요한 사항을 간략히 말씀해 주시기 바랍니다."

  (3안) "민원 처리법 시행령에 따라 통화 시간이 제한됩니다. 민원 처리 담당자 보호를 위하여 5분(잠시) 후 통화가 종료될 예정입니다. 협조 부탁드립니다."
 
 

우리군의 민원실 환경을 개선하고 민원인의 편의성을 도모하기 위하여 민원토지과 내부 바닥에 민원 유도선을 설치 여부에 관한 설문조사를 실시하고, 이에 따라 유도선 설치 여부를 결정하고자 합니다.
 
1. 내용
- 민원실 접근 편의성 향상을 위한 바닥 안내 유도선 설치에 관한 의견 수렴

2. 세부내용
 ○ 유도선 미설치 사유
  - 민원실 바닥 노후화로 유도선 설치시 쉽게 떨어질 우려가 있음.
  - 좁은 사무실 내에 여러가지 색깔이 난무하여 어지러울 수 있음.
 
 ○ 유도선 설치 사유
  - 민원인이 방문하여 쉽게 업무창구를 찾기 어렵고 멀리 있는 창구 팻말을 읽기 어려움.
  - 방문 민원인이 쉽게 업무 창구를 찾아 민원 업무를 볼 수 있도록 함.


첨부 진천군 민원실 내부 사진 및 민원유도선 예시 사진.

우리군의 민원실 환경을 개선하고 민원인의 편의성을 도모하기 위하여 민원토지과 내부 바닥에 민원 유도선을 설치 여부에 관한 설문조사를 실시하고, 이에 따라 유도선 설치 여부를 결정하고자 합니다.
 
1. 내용
- 민원실 접근 편의성 향상을 위한 바닥 안내 유도선 설치에 관한 의견 수렴

2. 세부내용
○ 유도선 미설치 사유
- 민원실 바닥 노후화로 유도선 설치시 쉽게 떨어질 우려가 있음.
  - 좁은 사무실 내에 여러가지 색깔이 난무하여 어지러울 수 있음.
 
 ○ 유도선 설치 사유
  - 민원인이 방문하여 쉽게 업무창구를 찾기 어렵고 멀리 있는 창구 팻말을 읽기 어려움.
  - 방문 민원인이 쉽게 업무 창구를 찾아 민원 업무를 볼 수 있도록 함.


첨부 진천군 민원실 내부 사진 및 민원유도선 예시 사진.