안녕하십니까?
강원특별자치도 종합민원실입니다.

도민이 편리하고 행복한 민원서비스 제공을 위해 명확한 서비스 내용의 공표 및 이행으로
행정서비스의 품질을 제고하기 위해  「강원특별자치도 행정서비스헌장」을 도입하여 운영
하고 있습니다.
본 설문조사는 민원인분들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용할 예정입니다.
바쁘신 중에도 설문에 응해 주셔서 감사드리며, 더욱 질 높은 서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
 
 ○ 설문기간: 2025. 4. 10.(목)~ 4. 24.(목)
 

안녕하세요
강원특별자치도에서는 우체국 전자문서'모바일 우편함' 서비스 도입에 대한 도민 여러분의 의견을
수렴하고자 하오니 설문에 투표해 주시기 바랍니다. 또한 투표 항목 이외에 더 좋은 의견이 있으시면
댓글로 자유롭게 말씀해 주시기 바랍니다. 

우정사업본부는 2023년 7월 국민권익위원회오 협약을 맺고 2023년 8월부터 국민신문고 민원 회신문을
‘우체국 전자문서서비스’를 통해 제공하기 시작하였고, 현재 중앙행정기관, 지방자치단체, 공공기관, 교육청 등 다수의 기관이 이 서비스를 도입하여 활용하고 있습니다.

○ 민원회신문의 우체국 전자문서 발송
  - 국민신문고 홈페이지에서 민원을 신청하고 회신 방법을 서면으로 신청한 민원인에게 민원 회신문을
      우체국 전자문서로 발송
○ 전자문서 수신·열람 절차
  - 전자우편(e-그린) 데이터에 포함된 민원인의 연계정보(CI)와 모바일우편함 회원정보(CI)를 매칭하여
    전자문서 발송(매일 10시)
  - 모바일 우편함에 수신된 시각으로부터 48시간 미 열람 시 전자우편(e-그린)으로 제작하여 종이우편
     배달,  열람 이후 재열람은 횟수 제한없이 6개월간 가능
    ⇨ 해당서비스에 가입하여 전자문서 수신을 희망한 이용자에게만 제공되며, 여전히 등기우편 발송을
         희망하는 민원인은 기존 방식대로 등기우편으로 회신받을 수 있음
    ⇨ 민원인은 법적 효력이 있는 전자문서를 신속하게 받을 수 있음
 

안녕하십니까?
 방문, 전화, 우편, fax, 인터넷 등 법정‧국민신문고 민원을 상담‧접수하신 건에 대하여 「공공기관의 운영에 관한 법률」 제13조, 「민원처리에 관한 법률」 제26조 및 「개인정보보호법」 제15조에
따라 만족도 조사를 진행하고 있으며,
본 설문조사는 법정민원·국민신문고 이용에 대한 실태를 파악하여 처리절차, 처리기간, 처리결과
통보 방법 등
민원행정 개선 노력에 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용할 예정입니다. 

바쁘신 중에도 설문에 응해 주셔서 감사드리며, 설문뿐만아니라 다양한 의견을 댓글로 자유
롭게 말씀해 주시기 바랍니다.

안녕하십니까?
강원특별자치도에서는 급속한 고령화와 복잡한 사회환경으로 홀몸어르신의 우울증, 고독사, 자살 등 사회적 문제 대두에 따라 생활 불편사항 청취, 안부전화, 복지지원 정보 전달 및 말벗 등 맞춤형 효도전화 서비스 추진 등
도 콜센터(상담사)를 활용하여 맞춤형 효도전화 서비스를 제공하고자 홀몸어르신 효도전화 서비스 운영 수립 전 다양하고 참신한 의견을 수렴하여 계획에 반영하고자 합니다.

도내 거주 65세 이상 홀몸어르신(65세 미만 심신 허약 어르신 포함)을 대상으로
맞춤형 효도전화 서비스 제공하기 위한 도민 여러분의 의견을 수렴하고자 합니다.
설문 뿐 아니라 다양한 의견을 댓글로 자유롭게 남겨주세요

강원특별자치도에서는 내방하는 민원인들의 편의를 위하여 다양한 민원 편의용품을 구비하여 제공하고 있습니다.
 
본 수요조사는 강원특별자치도 민원실 이용에 대한 실태를 파악하여
보다 나은 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용 할 예정입니다.
 
아래의 항목 중 민원실에 꼭 있었으면 하는 민원 편의용품에 투표해 주시기 바랍니다. 또한 투표 항목 이외에 더 좋은 의견이 있으시면 댓글로 자유롭게 말씀해 주시기 바랍니다.
소중한 의견을 모아 누구나 이용하기 편리하고 쾌적한 민원실을 조성하도록 노력하겠습니다.

<강원특별자치도 민원편의용품 목록>

안녕하십니까?
강원특별자치도에서는 장애인 편의시설 설치대상 확대 내용의 장애인· 노인 ·임산부 등의 편의 증진 보장에 관한 법률 시행령이 2025년 3월 20일 시행(2024. 9.19.개정)됨에 따라, 여권신청을 위해 종합민원실에 방문하는 사회배려 대상인(장애인· 노인· 임산부 등 ) 을 우선 배려하여 여권 신청 할수 있도록 우선배려창구’를 운영하고 있습니다.
 
본 설문조사는 사회배려 대상인 민원인분들에게 보다 나은 세비스를 제공하기 위한 자료로 활용할 예정입니다..
바쁘신 중에도 설문에 응해 주셔서 감사드리며, 더욱 질 높은 서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.

안녕하십니까?
강원특별자치도에서는 민원문의 사항에 대한 신속·정확한 안내로 고객편의를 증진
하기 위해 원스톱 전화 상담서비스인「강원특별자치도 콜센터」를 운영하고 있습니다.
 
본 설문조사는 강원특별자치도 콜센터 이용에 대한 실태를 파악하여
콜센터 상담 품질 개선 등 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 기초자료로
활용할 예정입니다.
바쁘신 중에도 설문에 응해 주셔서 감사드리며, 더욱 질 높은 서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.

강원특별자치도청는 도민이 편리하고 행복한 민원서비스 제공을 위해 도민 여러분의 소중한 의견을 듣고자 합니다.
민원서비스 이용시 불편하셨던 사항 등 다양한 의견을 제시해 주시면
2025년 민원행정 및 제도개선 추진계획 수립 시 적극 반영하도록 하겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

1. 주 제 : 2025년 강원특별자치도청 민원행정 및 제도개선을 위한 의견수렴
2. 참여기간 : 2025. 3. 28.(금) ~ 4. 11.(금)
3. 참여방법 : 국민생각함 댓글로 의견작성
4. 참여내용 : 민원접수 및 처리과정에서 느낀 불편 사항 또는 개선사항, 민원서비스 제안 등

<예시>
- 도청 방문 시 불편하거나 개선이 필요한 사항
- 민원편람 비치 등 민원정보 검색편의 제공에 관한 사항
- 모두를 배려하는 민원환경 및 편의제공(장애인, 노약자, 임산부 등)에 관한 사항
- 도민 편의 중심 민원실 운영 및 기타 민원서비스 향상 및 민원제도 개선 사항 등
 

강원특별자치도청는 도민이 편리하고 행복한 민원서비스 제공을 위해 도민 여러분의 소중한 의견을 듣고자 합니다.
민원서비스 이용시 불편하셨던 사항 등 다양한 의견을 제시해 주시면
2025년 민원행정 및 제도개선 추진계획 수립 시 적극 반영하도록 하겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

1. 주 제 : 2025년 강원특별자치도청 민원행정 및 제도개선을 위한 의견수렴
2. 참여기간 : 2025. 3. 7.(금) ~ 3. 27.(목)
3. 참여방법 : 국민생각함 댓글로 의견작성
4. 참여내용 : 민원접수 및 처리과정에서 느낀 불편 사항 또는 개선사항, 민원서비스 제안 등

<예시>
- 도청 방문 시 불편하거나 개선이 필요한 사항
- 민원편람 비치 등 민원정보 검색편의 제공에 관한 사항
- 모두를 배려하는 민원환경 및 편의제공(장애인, 노약자, 임산부 등)에 관한 사항
- 도민 편의 중심 민원실 운영 및 기타 민원서비스 향상 및 민원제도 개선 사항 등
 

강원특별자치도청는 도민이 편리하고 행복한 민원서비스 제공을 위해 도민 여러분의 소중한 의견을 듣고자 합니다.
민원서비스 이용시 불편하셨던 사항 등 다양한 의견을 제시해 주시면
2025년 민원행정 및 제도개선 추진계획 수립 시 적극 반영하도록 하겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다.
 
1. 주 제 : 2025년 강원특별자치도청 민원행정 및 제도개선을 위한 의견수렴
2. 참여기간 : 2025. 2. 26.(수) ~ 3. 27.(목)
3. 참여방법 : 국민생각함 댓글로 의견작성
4. 참여내용 : 민원접수 및 처리과정에서 느낀 불편 사항 또는 개선사항, 민원서비스 제안 등
<예시>
- 도청 방문 시 불편하거나 개선이 필요한 사항
- 민원편람 비치 등 민원정보 검색편의 제공에 관한 사항
- 모두를 배려하는 민원환경 및 편의제공(장애인, 노약자, 임산부 등)에 관한 사항
- 도민 편의 중심 민원실 운영 및 기타 민원서비스 향상 및 민원제도 개선 사항 등