□ 추진 배경
○ (관련 현황) 특별교통수단 콜 상담건수 증가 및 신규가입자 승인에 장시간 소요
- 특히 특정 시간대(11~13시) 상담콜이 지속적으로 증가하는 추세
※ 2020년 동시간대 대비 2021년 상담콜 수 73콜 증가(‘20년: 542콜, ‘21년: 615콜)
- 전체 신규가입자 등록건의 30%가 서류 미비로 인한 재요청 상담 필요
○ (문제점) 상담 대기지연, 신규가입자 승인 지연 등 이용고객의 불만 가중
□ 추진 내용
○ (인력 재배치) 상담원의 근무시간대 및 근무형태 신설을 통한 인력 조정
- ’9~18시‘ 근무시간대 신설 및 상담집중시간대(11~13시) 최대인력 배치
○ (인력 보강) 기존 상담원 외 노인일자리 연계를 통한 상담인력 보강(5명)
- 원활한 상담을 위한 내·외부강사 직무교육 및 전화상담 친절교육 실시
○ (승인방식 개선) 신규가입자 승인기한 지정 및 신청자 관리방식 전산화
- 신청일로부터 승인기한 7일 단축 ※(기존) 10일 이내 → (변경) 3일 이내
- 전산화를 통한 신청 상담업무채널 일원화 및 일시적 장애 고객관리 강화

□ 추진 배경
○ 코로나-19로 인한 주민들의 다양한 비대면 행정수요에 적극 부응
○ 사전예약 방문민원의 대기시간 단축으로 신속한 행정서비스 제공
○ 대기민원간 접촉 최소화로 안전한 민원실 환경제공
□ 추진 내용
○ 여권접수 온라인 사전예약제 시범운영 실시
- 사전예약 시스템설정 : ‘21. 10.~11. ⇒ 홍보담당관 협의(권한부여, 게시판 링크 및 설정, 배너 신설)
- 사전예약 시스템 내부검증 및 시민홍보 : ’21.12.
- 시범운영 : ‘22. 1. ~ 6. ▷ 운영시 문제점 등 파악, 개선
- 디지털 취약계층 접근성 향상을 위해 고령자의 전화요청시 예약신청대행
- 사전예약 민원인 전용창구를 운영하여 신속한 응대를 하고 있으며, 사전 예약자가 없는 경우에는 일반 접수창구로 활용하여 행정의 효율성 극대화 추진
○ 여권접수 온라인 사전예약제 전면운영(※2022.7.~ 계속)
- 시범운영 중 발생되는 예약 시스템상의 미비점을 개선․보완하여 전면운영실시

□ 추진 배경
○ 택시업계의 특수성으로 운수종사자가 신용불량, 1인가구가 많지만 희망키움 지원금은 지급대상자 본인 계좌로만 지급함에 따라 근로 의욕 저하
○ 희망키움지원금 신청 시 제출서류 과다 및 행정절차 복잡화에 따른 행정력 낭비
※ 2022. 2. 21. 희망키움지원사업 업무수행 의견수렴 담당자 회의(시2, 조합1, 전택1)
□ 추진 내용
① 지급 방식 다양화 ⇒ 지원 사각지대 해소
- 개인의 경제적 사정으로 자격요건을 충족함에도 지원금 대상에서 누락 되지 않도록 배려
- 타인 명의 계좌 입금 → 본인 현금 전달 * 소상공인 재난지원금 지급방식
② 제출(종이)서류 간소화 ⇒ 민원 불편해소
- 매월 자격요건 확인에 필요한 서류 간소화로 운수종사자의 서류 발급의 번거로움 최소화
- 재직증명서 → 법인 명의 희망키움지원금 신청서로 갈음
- 운전경력증명서 → 운수종사자관리시스템으로 확인
③ 행정절차 간소화 및 행정력 낭비 최소화 ⇒ 행정 효율성 제고
- 전산(운수종사자관리시스템)으로 자격요건을 확인 → 자료취합 및 확인절차 간소화로 업무 부담 완화

□ 추진 배경
○ 수인성질병 등 영유아의 건강을 위협하는 환경 사전점검 필요
   - 코로나19 대유행 이후 사회적거리두기 해제 → 집단식중독 빈발
○ 사각지대 없는 모든 어린이집의 안전한 건강 환경 조성 필요
   - 실내공기질관리법의 적용대상 제외된 어린이집의 환경질관리 소홀 가능
□ 추진 내용
○ 관련부서 간의 조사 확대 필요성 공감 및 상호 업무 협조
   - ’22. 2월 : 조사대상, 조사방식 등 업무 조율
     ․조사대상 선정 : 시 출산보육과 및 구․군청의 어린이집 추천(150개소)
     ․정수기수 채취 지원 : 대기환경연구부의 1차 실내공기질 조사시
○ ’22. 3월 : ’22년 소규모어린이집 정수기수 수질검사 계획 수립
○ ’22. 3월 ∼ : 정수기수 수질검사․성적서통보 및 사후관리(부적합시)