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실현된 생각

생각의 발자취
[ 이 생각은 2022년 06월 17일 시작되어 총0명이 참여하였습니다. ]
'경찰청 국민신문고 – 온나라 연계 개선'
이 생각은 "'국민신문고-온나라 연계 개선'"에서 출발하였습니다.
제목 : '경찰청 국민신문고 – 온나라 연계 개선'
 
1. 현황
  1) 온나라 기안연계를 통해 국민신문고 본문 내용이 확인 가능. 다만 일부 자료 미제공
  2) 기안연계 온나라 문서정보
    가) 제목 : 자동 지정
    나) 문서카드 : 미지정
    다) 경로 : 미지정
    라) 내용 – 비공개(개인정보)
    마) 목록 - 공개
 
2. 문제점
  1) 업무 처리 방식
    가) 국민신문고 직접 출력본과, htm 링크상 자료 차이로 기존과 업무와 동일하게 내용물을 출력해서
    나) 일부 첨부파일의 경우 내부망 전송불가 (자료이동 시스템상 파일 확장자)
    다) 유형만 표시 되어 소극/제보고발 등 내용 확인 불가
  3) 문서정보에 일부 디폴트 값 미지정으로 담당자 결재 불편 및 개인 정보보호 재검토 필요
 
3. 개선방안
  1) 외부망과 동일 수준 정보 필요
    가) 첨부파일 목록 표시 및 첨부파일 다운로드 필요
    나) 제보고발, 소극행정, 기피 등 표시
   2) 문서정보 디폴트값 재조정 (검토)
    가) 제목에 국민신문고 식별번호가 있어, 목록 비공개 여부 검토 필요, 
    필요시 문서목록에 대해 내용과 동일하게 비공개 기본 필요
    나) 기존 문서 재작성 방식이 아닌, 제목과 내용 비공개 설정값 외
    공란으로 결재경로와 공개여부 등을 매번 새로 지정해야하는 불편함. (국민신문고 담당자 경로지정 착오 발생)
 
4. 기대효과
  1) 국민신문고 처리 소요 시간 감소로 담당자 부담완화 및 신속한 답변으로 민원 만족도 향상
  2) 결재과정 개인정보보호 및 답변유형(소극 고발 등)확인에 따른 답변 정확성 향상
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'국민신문고-온나라 연계 개선'


제목 : '경찰청 국민신문고 온나라 연계 개선'
 
1. 현황
  1) 온나라 기안연계를 통해 국민신문고 본문 내용이 확인 가능. 다만 일부 자료 미제공
  2) 기안연계 온나라 문서정보
    가) 제목 : 자동 지정
    나) 문서카드 : 미지정
    다) 경로 : 미지정
    라) 내용 비공개(개인정보)
    마) 목록 - 공개
 
2. 문제점
  1) 업무 처리 방식
    가) 국민신문고 직접 출력본과, htm 링크상 자료 차이로 기존과 업무와 동일하게 내용물을 출력해서
    나) 일부 첨부파일의 경우 내부망 전송불가 (자료이동 시스템상 파일 확장자)
    다) 유형만 표시 되어 소극/제보고발 등 내용 확인 불가
  3) 문서정보에 일부 디폴트 값 미지정으로 담당자 결재 불편 및 개인 정보보호 재검토 필요
 
3. 개선방안
  1) 외부망과 동일 수준 정보 필요
    가) 첨부파일 목록 표시 및 첨부파일 다운로드 필요
    나) 제보고발, 소극행정, 기피 등 표시
   2) 문서정보 디폴트값 재조정 (검토)
    가) 제목에 국민신문고 식별번호가 있어, 목록 비공개 여부 검토 필요, 
    
필요시 문서목록에 대해 내용과 동일하게 비공개 기본 필요
    나) 기존 문서 재작성 방식이 아닌, 제목과 내용 비공개 설정값 외
    공란으로 결재경로와 공개여부 등을 매번 새로 지정해야하는 불편함. 
(국민신문고 담당자 경로지정 착오 발생)
 
4. 기대효과
  1) 국민신문고 처리 소요 시간 감소로 담당자 부담완화 및 신속한 답변으로 민원 만족도 향상
  2) 결재과정 개인정보보호 및 답변유형(소극 고발 등)확인에 따른 답변 정확성 향상
 

총0명 참여
'국민신문고-온나라 연계 개선'


제목 : '경찰청 국민신문고 온나라 연계 개선'
 
1. 현황
  1) 온나라 기안연계를 통해 국민신문고 본문 내용이 확인 가능. 다만 일부 자료 미제공
  2) 기안연계 온나라 문서정보
    가) 제목 : 자동 지정
    나) 문서카드 : 미지정
    다) 경로 : 미지정
    라) 내용 비공개(개인정보)
    마) 목록 - 공개
 
2. 문제점
  1) 업무 처리 방식
    가) 국민신문고 직접 출력본과, htm 링크상 자료 차이로 기존과 업무와 동일하게 내용물을 출력해서
    나) 일부 첨부파일의 경우 내부망 전송불가 (자료이동 시스템상 파일 확장자)
    다) 유형만 표시 되어 소극/제보고발 등 내용 확인 불가
  3) 문서정보에 일부 디폴트 값 미지정으로 담당자 결재 불편 및 개인 정보보호 재검토 필요
 
3. 개선방안
  1) 외부망과 동일 수준 정보 필요
    가) 첨부파일 목록 표시 및 첨부파일 다운로드 필요
    나) 제보고발, 소극행정, 기피 등 표시
   2) 문서정보 디폴트값 재조정 (검토)
    가) 제목에 국민신문고 식별번호가 있어, 목록 비공개 여부 검토 필요, 
    
필요시 문서목록에 대해 내용과 동일하게 비공개 기본 필요
    나) 기존 문서 재작성 방식이 아닌, 제목과 내용 비공개 설정값 외
    공란으로 결재경로와 공개여부 등을 매번 새로 지정해야하는 불편함. 
(국민신문고 담당자 경로지정 착오 발생)
 
4. 기대효과
  1) 국민신문고 처리 소요 시간 감소로 담당자 부담완화 및 신속한 답변으로 민원 만족도 향상
  2) 결재과정 개인정보보호 및 답변유형(소극 고발 등)확인에 따른 답변 정확성 향상
 

총20명 참여
국민신문고 종류 및 항목 오접수 개선 필요

문제점 및 현황
 1. 문제점
  현재 민원종류에 따라 답변기관
, 절차, 시스템 등에 차이가 있으나, 민원인이 충분히 이해하지 못하여 잘못 접수되는 경우가 있어 개선 필요함.

 
 2. 현 황

  가. 분류
  - 고소고발 민원 : 단순절차질의 위험신고 등에 대해 고소고발 민원으로 접수되어 민원인의 의도와 다른 처리절차 및 강제적 내 용 비공개 사항이 되는 경우가 있음.
  - 기피민원 : 경미민원 처리에 따라 해당부서에서 처리해야하는 사안임에도 적절한 이유없이 기피민원을 선택하여 내용을 모르는 청문등에서 답변서를 작성, 실제로는 담당기능에서 답변서 작성 후 결재(등록)을 접수받은 부서에 전송하는 형태로 운영됨.

 나. 입력항목
 - 성명 : 전화번호를 기재, 민원답변시 010-0000-0000님 안녕하 십니까 등으로 입력할 수 없어, 선생님등으로 호칭, 선생님등 호칭에 대해 거부감을 보이는 경우가 있음.
 - 민원발생위치를 표시없이 민원등록, 거주지 확인등에 오류가 있음.
 - 피고소인 입력란 : 본인의 이름 또는 지역명 등 특정되지 않게 접수되는 사례가 빈번히 발생 

개선안
 가. 분류에 대해서
 - 접수시 안내문구 추가, 기피고발 민원의 경우 팝업창 기능 등 활용하여 민원인의 취지와 맞는 종류가 될수 있도록 보완
 - 종별 수정 기능 추가 : 민원인의 동의하에 민원종류 전화가능하도록 수정
 나. 입력항목에 대해서
  - 성명 : 실명입력 필요
  - 주소 : 실거주지 또는 민원발생위치를 선택해서 명확히 할 수 있도록 표시
  - 입력란에 
설명문구 예시 기재 (ex 피고소인란에 고소를 당하는 사람(기관)을 기재본인이름등 기재 금지)

총21명 참여
외국어 신문고 번역 절차 간소화

1. 현 황
 1) 현재 외국어 민원 접수시 
 〔원문그대로 담당자 접수-담당자가 번역(담당자능력)-답변서 작성〕-〔번역된 답변서 회신-답변 등록(내용 한글답변)+번역본 첨부파일 등록)
 2) 신문고 접수 후 담당자 지정할 때,  신문고 내용을 열람해야 해당기능 지정이 가능한데, 원문 그대로만 와서 새로 번역을 해야 합니다.
 3) 영어의 경우 답변서만 (한글외국어)제공, (외국어한글)은 되지 않고 있습니다.
 
2. 문제점
 가장 많은 외국어인 영어의 경우 원문에 대해 별도 번역서비스가 되지 않고, 각 기능 담당자가 영어사전이나 번역기등에 의존하여 내용을 파악하기 때문에 정확성 및 신뢰도가 떨어지며, 번역에 대한 시간소요가 큽니다. 또한 사전에 등록되지 않은 단어   를 사용하는 경우 파악하는데 어려움이 있습니다. 특히 국민신문고 이송시, 이송받은 기관(부서)에서 다시 별도로 개별번역을 해야 하기 때문에 시간소요 및 번역내용이 달라질 수 있습니다. 불만족으로 인한 추가 답변의 경우 기간 연장이 않되므로 어려   움이 있습니다.
 
3. 개선방안
 - 최초 접수기관인 행안부에서 외국어 신문고 지정시 한국어 번역내용 첨부
 - 외국어 민원에 대해서는 번역시간 소요됨을 고려하여 불만족추가답변 처리 기간을  연장할수 있도록 개선됨이 바람직하리라 봅니다.
 
4. 기대효과
이로인해 답변 등록시 소요시간 감소됨은 물론 민원취지 파악 정확성으로 그에 상응하는 민원인이 원하는 답변 등록 가능, 따라서 외국어 신문고 답변 등록시에서 만족도 향상에 기여하리라 판단됩니다.
 

총24명 참여
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