○ 현황 및 문제점
   -시·공간 제약이 없고 인증서가 필요치 않아 지방세 및 세외수입 납부방법으로 ARS이용률 높음
   -긴 음성안내를 들은 후 납부절차 진행하는 불편 많음
   -듣고 입력한 내용을 바로 확인할 수 없어 착오 발생
   -메뉴를 잘못 선택하거나 다시 듣기위해 처음으로 돌아가는 불편함 발생

○ 개선방안
  -ARS 음성안내를 스마트폰 화면으로 전환하여 시각적으로 보여주는 지방세 안내 및 결제 S/W 구축
  -보이는 ARS를 선택하면 안내멘트(음성)와 함께 터치식 이미지 메뉴 제공으로 화면을 보면서 지방세, 세외 수입 
   조회 및 납부, 지방세환급신청, 카드자동이체 신청, 자동차세 연납신청 가능

○ 기대효과
  -ARS 이용시간 단축 및 버튼 착오 입력 방지등 사용자 편의성  제고
  -처리시간 단축으로 시스템 활용률을 높이고 정확한 정보 전달
  -시각적으로 정확히 부과 정보를 확인 후 납부함으로써 세무행정에 대한 신뢰성 증가