1. 문제점
   - 코로나19 확산 및 장기화에 따라 방역이 우선시 되면서
     복지서비스는 대면서비스가 줄고 비대면 서비스가 늘어 더 많은 사각지대가 생김(돌봄중단, 급식중단 등)

   - 복지서비스 제공을 위해 기본적으로 상담 등 대면을 통한 라포형성이 필요하나 방역이라는 이유로 
     대면서비스 감소

2. 검토사항
   - 현재 코로나19에 대한 만성피로 및 백신접종에 따른 이른 안도로 바이러스 확산세 폭증 
   - 효과적인 방역조치라는 명목으로 사회적 거리두기 단계 상향 및 시설이용 중단 등으로 취약계층의 생존 위험

  -> 사회적약자에 대한 복지서비스와 코로나 확산방지를 위한 방역에 대한 우선순위 고민

 3. 취약계층보호와 코로나19방역 어떤 것에도 불편함이 생기지 않도록 상생방안 및 결정해야되는 경우 우선순위를
    어떤기준에서 고민할 것인지 의견 주세요

1. 문제점
   - 코로나19 확산 및 장기화에 따라 방역이 우선시 되면서
     복지서비스는 대면서비스가 줄고 비대면 서비스가 늘어 더 많은 사각지대가 생김(돌봄중단, 급식중단 등)

   - 복지서비스 제공을 위해 기본적으로 상담 등 대면을 통한 라포형성이 필요하나 방역이라는 이유로 
     대면서비스 감소

2. 검토사항
   - 현재 코로나19에 대한 만성피로 및 백신접종에 따른 이른 안도로 바이러스 확산세 폭증 
   - 효과적인 방역조치라는 명목으로 사회적 거리두기 단계 상향 및 시설이용 중단 등으로 취약계층의 생존 위험

  -> 사회적약자에 대한 복지서비스와 코로나 확산방지를 위한 방역에 대한 우선순위 고민

 3. 취약계층보호와 코로나19방역 어떤 것에도 불편함이 생기지 않도록 상생방안 및 결정해야되는 경우 우선순위를
    어떤기준에서 고민할 것인지 의견 주세요

  1. 포스트코로나 시대 비대면서비스 등 복지패러다임의 변화 필요하고 24시간 서비스 제공 필요

  2. 복지상담의 경우 개별적인 내용을 포함하고 있어 특정결과를 도출하는 상담은 어렵지만 지속적인 
     업데이트(유사질의, 신규질의)를 통해 보완, 노인.장애인 등 정보취약계층의 경우 음성인식, 모션인식 등
      시스템 개선을 통한 정보접근성 강화

 

1. 필요성
   - 포스트코로나 시대 복지패러다임의 변화 필요 : 비대면 서비스
   - 사용자 접근성 향상 : 24시간 서비스 제공을 통한 시.공간적 제약 해소
   - 상담자의 업무량 감소 : 단순반복질문은 자동응답으로 해소

 2. 문제점
   - 복지상담의 경우 개별적인 내용을 포함하고 있어 특정결과를 도출하는 상담불가
   - 노인.장애인 등 정보취약계층의 경우 이용불편

3. 검토사항
   - 현재 축제 등 단순한 행사안내 또는 간단한 정보제공의 경우 챗봇의 활용하고, 향후 공공기관, 기업에도
     이용도가 높아짐이 예상됨에 따라 복지분야에도 도입이 필요
   - 이용시간, 질의내용수준 등을 지속분석, 자료 업데이트를 통해 유사/신규질의 보완, 시스템러닝포함
   - 정보취약계층의 경우 클릭형, 음성형 등 시스템보완을 통한 기능개선 추진

 4. 필요성과 문제점 등을 종합 검토할때 챗봇을 이용한 복지상담의 실현가능성, 시스템 구축시 필수사항,
    예상되는 문제점 등 의견 부탁드립니다.