다음 설문은 이번 교육 참가자 여러분의 만족도와 요구를 파악하여 향후 교육과정 개선과 보완의 자료로 활용하고자 실시하는 것이니 성의껏 작성 부탁드립니다.

ㅇ 국방부 '신병 예방접종' 관련 FAQ 입니다.

ㅇ 국방부 '특급전사' 관련 FAQ 입니다.


 

ㅇ 국방부는 국방행정 관련 대국민 전화상담을 위해 '13년 "국방민원 통합 콜센터"를 개소하였습니다.
  * 전화번호 : 1577-9090

ㅇ 국방민원분야상담을 통해 국방관련 국민의 궁금증을 해소해 드리기 위해 노력하고 있으며, 온라인 기반 민원행정환경下 정보 약자인 노인·장애인 등 사회적 취약계층에게 유용한 서비스를 제공하고 있습니다.

ㅇ 국민생각함을 통해 다양한 생각을 모아 전화연결음을 관련 의견을 청취하였으며, 총 참여자 71명 중 54명(76.1%)이 현행유지에 투표해 주셨습니다.

ㅇ 하지만 일부 의견 중 연결음 축소의견 및 연결음 보완의견을 제기하여 연결음 시간관련 의견 수렴을 하려고 합니다.
  - 현재 연결음은 약 23초 정도 시간이 소요됩니다. 
  - (현재) 연결음 내용
    안녕하십니까, 국방민원 상담센터입니다. 우리기관은 관계법령에 따라 상담원 보호 조치를 시행중입니다. 
    우리 상담원을 가족과 같이 따뜻한 마음으로 대해주세요. 보다 나은 상담서비스 제공을 위해 상담내용은 녹음됩니다.
    민원인의 말씀을 정성을 다해 듣겠습니다. 다음 안내 분야를 선택하시면 상담원을 연결 하겠습니다.

ㅇ 연결음을 축소할시 안내멘트를 줄여야 하며, 반대로 연결음 보완시 안내멘트가 연장됩니다.

ㅇ 국민생각함을 통해 다양한 의견을 모아 전화연결음을 정비하려 합니다. 국민 여러분의 많은 참여 부탁드립니다.


 * 국방민원콜센터 전화 "연결음 소요시간" 관련 투표 부탁드립니다.
** 국민 여러분의 다양한 의견개진 부탁드립니다. 감사합니다.
   

ㅇ 국방부는 민원공무원·콜센터 상담원 등을 대상으로 개인심리상담, 치유프로그램 실시 등 민원담당자의 감정노동 스트레스 해소방안을 강구하고 있습니다.

ㅇ 현재 민원공무원이 스스로 스트레스, 우울 등 정신건강 상태를 진단·예방할 수 있는 온라인 자가진단 시스템을 이용토록 안내·지원을 하고 있으며, 2021년 심리상담센터와 연계한 생활통증셀프케어 솔루션, 정서힐링 프로그램, 표현예술치료를 통한 마음재테크 등 힐링프로그램을 실시하였습니다.

ㅇ 민원 업무로 인해 발생하는 감정 노동 스트레스 해소 및 정서관리를 위해 참신한 의견을 듣고 싶습니다. 감사합니다.


** 국방부 민원담당 공무원 감정노동 스트레스 해소 방안 관련 국민 여러분의 의견개진 부탁드립니다. 감사합니다.

ㅇ 국방부는 국방 민원서비스 증진을 위해 「국방민원 실무지침서」 현행화를 추진중에 있습니다.

ㅇ 「국방민원 실무지침서」는 민원 담당자들의 신속한 업무 처리를 위해 민원처리 제도, 민원처리절차, 국민신문고 시스템 사용자 매뉴얼, 민원인 응대요령 및 주요 질의 회신사례를 담고 있습니다.

ㅇ 「국방민원 실무지침서」 관련  여러분의 다양한 의견을 수렴 후 개선하려 합니다. 국민 여러분의 적극 참여 부탁드립니다.
 
ㅇ 민원 담당자들은 국민소통의 최접점에서 국민의 목소리를 듣는 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 국방민원 서비스의 새로운 도약의 계기가 될 수 있도록 추가 의견 부탁드립니다.
 
 * 국방 민원서비스 증진 방안에 대한 투표 부탁드립니다.
** 국방부 민원서비스 증진방안 관련 국민 여러분의 의견개진 부탁드립니다. 감사합니다.

ㅇ 국방부  "국방민원통합콜센터(☎1577-9090)"는 국방관련 민원 전화상담 및 안내 서비스를 제공하고 있습니다.
   * '20년 연간실적 : 96,448건(일일 364건) 

ㅇ 국방부 국방민원상담센터는 "국방민원 통합 콜센터(☎1577-9090)" 운영실태 및 만족도에 대한 설문조사를 통하여 현 수준 진단 후, 콜센터 운영에 대한 기초자료로 활용하고자 국민여러분의 의견을 수렴하오니 적극 참여하여 주시면 감사하겠습니다.  많은 참여 부탁드립니다.

 * 기설문조사 설문정보에 대한 변경이 필요하여 새로운 설문조사 실시합니다.
 

ㅇ 국방부 종합민원실을 방문하는 민원인의 편의를 위하여 보청기, 확대경, 휠체어, 혈압기 등을 구비하고 있습니다.

ㅇ 또한 주2회 정기적 소독작업,  투명가림막 설치, 주기적 환기 등 일일 체크리스트 점검을 통해 안전한 민원실 조성을 위해 노력하고 있습니다.

ㅇ 국방부 종합민원실은 민원실을 방문하시는 분들에게 쾌적하고 편리한 민원실 환경을 제공하기 위해 여러분의 다양한 의견을 수렴하고자 합니다. 많은 참여 부탁드립니다.

* 국방부 종합민원실 환경개선을 위해 국민 여러분의 다양한 의견개진 부탁드립니다. 감사합니다.

ㅇ 국방부는 국방행정 관련 대국민 전화상담을 위해 '13년 "국방민원 통합 콜센터"를 개소하였습니다.
  * 전화번호 : 1577-9090

ㅇ 국방민원분야상담을 통해 국방관련 국민의 궁금증을 해소해 드리기 위해 노력하고 있으며, 온라인 기반 민원행정환경下 정보 약자인 노인·장애인 등 사회적 취약계층에게 유용한 서비스를 제공하고 있습니다.


ㅇ 국민생각함을 통해 다양한 생각을 모아 전화연결음을 정비하려고 합니다. 
   - (현재) 연결음
    안녕하십니까, 국방민원 상담센터입니다. 우리기관은 관계법령에 따라 상담원 보호 조치를 시행중입니다. 
    우리 상담원을 가족과 같이 따뜻한 마음으로 대해주세요. 보다 나은 상담서비스 제공을 위해 상담내용은 녹음됩니다.
    민원인의 말씀을 정성을 다해 듣겠습니다. 다음 안내 분야를 선택하시면 상담원을 연결 하겠습니다.

ㅇ 국민생각함을 통해 다양한 의견을 모아 전화연결음을 정비하려 합니다. 국민 여러분의 많은 참여 부탁드립니다.

 * 국방민원콜센터 전화 "연결음" 관련 투표 부탁드립니다.
** 국민 여러분의 다양한 의견개진 부탁드립니다. 감사합니다.
   
 

ㅇ 국방부는 대민 전화응대 서비스 전반에 대한 품질 수준을 점검·평가하고 취약점 발굴·개선을 통해 고객 응대 수준 제고를 위하여 아래와 같이 국방 전화친절도 조사를 실시하고 있습니다.

  - 조사대상 : 국방부본부, 합참, 각 군, 소속/직할기관, 각군 본부 및 사단급이상부대 약 3,000표본(회당)
  - 조사횟수 : 총 2회(상반기 1회, 하반기 1회)
  - 평가항목 : 전화수신 신속정도, 인사말, 경청태도, 전화연결 태도 등

ㅇ 국방부 대민 전화 응대 서비스 증진을 위해 국방전화친절도 조사 시 보완 및 개선할 부분에 대하여 국민 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 
 
 * 국방 전화친절도 조사 개선방안에 대한 투표 부탁드립니다.
** 국방부 전화친절도 조사 개선 방안 관련 국민 여러분의 의견개진 부탁드립니다.  감사합니다.