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국민신문고

실현된 생각

생각의 발자취
생각의 발자취
[ 이 생각은 2021년 04월 23일 시작되어 총0명이 참여하였습니다. ]
국민 의견을 반영한 이동서장실 운영
해양경찰청 님의 생각
2021.08.02
이 생각은 "현문현답 이동 서장실 출동!"에서 출발하였습니다.
□ 개 요
○ 변경과제 : 총 19건 중, 1건(기획운영과)
○ 과 제 명 : 국민이 원하고 만족하는 서비스 제공
○ 검증방법 : ‘SMART 체크리스트’ 의거, 타당성 검증
□ 타당성 검증 및 최종결정 결과
기 준 세부설명 및 검토결과
S
(Specific,
구체성)		 구체적이고 명확한가?
⇒ 코로나19 장기화로 인한 대면활동 제약, 지표변경 불가피
M
(Measurable,
측정가능성)		 측정 불가능하거나 비용 과다하게 소요되는가?
⇒ 답변 결과를 실적으로 인정 가능, 추가발생 비용 無
A
(Attainable,
통제가능성)		 노력으로 통제가능한가?
⇒ 기존 운영 방식에 비대면 운영 방식만 추가된 사항으로 통제가능
R
(Result-oriented,
결과지향성)		 국민 관점에서 의미 있는 결과를 가져다주는가?
⇒ 국민이 만족할 수 있는 서비스를 지속 제공할 수 있을 것으로 사료
T
(Time-based,
시간계획성)		 기한별 목표가 있고, 개선여부 판단이 가능한가?
⇒ 매달 1회 이상 실시되며, 국민의견 등을 통한 만족도 측정 가능
 
최종결과 총평 및 주요의견
수용 불수용
○   ❙ 코로나19 장기화로 인한 대면활동이 제약됨에 따라 비대면 방식을 추가, 운영함으로써 국민이 원하고 만족하는 서비스를 지속 제공할 수 있을 것으로 판단 됨.
 
 
목표관리제 변경 관련, 타당성 검증 결과.pdf
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현문현답 이동 서장실 출동!

□ 추진배경

어려운 시기일수록 적극행정을 통해 각 부처가 국민 곁으로 다가가 현장에서 답을 찾아야 한다. (VIP, 국무회의 ’20.10월)
○ (현·문·현·답 이동서장실) 현장의 문제를 현장에서 서장이 답하다
○ (내부) 현장을 방문하여 다양한 계층별 격의 없는 대화를 통하여 현장의 생생한 목소리를 수렴하고 정책에 적극 반영
○ (외부) 해·수산 종사자 등 바다가족을 직접 찾아가 불필요 규제 및 기타 애로사항에 대해 적극적으로 대응하여 국민니즈 충족

□ 개 요
○ (기 간) 4. 1. ∼ 12. 31. / 9개월간
○ (주 관) 서장, 각 과장(필요시)
○ (대 상) ┏ 내부고객 : 함정 및 파출소 직원
┗ 외부고객 : 바다가족 및 정책자문위원 등
○ (방 법) 월 1회 이상, 현장 방문 → 의견수렴 및 정책설명 등
* 대면 방식 : 코로나 19 방역수칙 준수, 대면 소통 실시
** 비대면 방식 : 스마트폰 앱(Zoom 등) 활용, 원격 소통 실시
○ (추진내용)
- 1단계 : 이동서장실 자체 계획수립 및 현장 고충·개선 등 의견수렴
- 2단계 : 수렴된 의견, 각 기능별 담당자 검토 후 결과 취합
- 3단계 : 이동 서장실(서장, 과장) 출동 → 결과 환류 등 3無 간담회* 실시
* 3無 간담회 : 격식, 계급, 대본 없는 혁신적인 소통
 

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현문현답 이동 서장실 출동!

○ (현·문·현·답 이동서장실) 현장의 문제를 현장에서 서장이 답하다
○ (내부) 현장을 방문하여 다양한 계층별 격의 없는 대화를 통하여 현장의 생생한 목소리를 수렴하고 정책에 적극 반영
○ (외부) 해·수산 종사자 등 바다가족을 직접 찾아가 불필요 규제 및 기타 애로사항에 대해 적극적으로 대응하여 국민니즈 충족

기타 세부사항 : 붙임참조

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