행정복지센터 및 구청에 민원전화가 많이 오는데, ARS 지원이 되지 않아
전화 받은 공무원이 직접 문의 내용 및 상황을 다 들은 후, 담당 직원에게
연결하는 경우가 빈번합니다. 민원인 입장에서도 했던 말을 다시 해야하는 번거로움이 있으며,
담당 직원도 이런 상황을 매번 설명하는데 어려움이 있습니다.

행정복지센터의 경우 복지 VS 행정, 구청의 경우 부서 및 큰 카테고리라도 ARS가
도입되면 서로 편리해 질 것 같습니다. :)