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장례식장 방문 사망신고 도움서비스 제공

󰏅 대 상 : 2개소(영양병원 장례식장, 영양전문장례식장)
󰏅 내 용 : 장례식장 출장 사망신고 도움서비스제공
※ 사망신고 의무자 요청이 있을 경우에 한함.
󰏅 시행시기 : 2023년 4월 17일 ~
󰏅 방 법
❍ 사망신고서, 재산조회 신청서(안심상속) 및 도움 안내문 비치
❍ 사망신고 의무자*요청 시 공무원근무일 및 시간*에만 출장서비스 제공
* 사망신고의무자: ①동거하는 친족(「가족관계의 등록 등에 관한 법률」 제85조 제1항). ②친족·동거자 또는 사망장소를 관리하는 사람, 사 장소의 동장 또는 통이장(「가족관계의 등록 등에 관한 법률」제85조제2항).
*공무원근무일 및 시간 : 국가공무원복무규정(지방공무원복무규정) 및 「관공서의 공휴일에 관한 규정」에 따름.

󰏅 이용자 예측(최대치)

현황

장례식장 이용(합계)	영양병원 장례식장	영양전문장례식장	비고
138건	98건	40건	2022년도 기준

󰏅 업무처리 흐름도

절차

①전화신청	→	②민원접수		→	③사망신고서 및 재산조회 신청서 작성 도움		→	④접수 및 처리
장례식장 (사망신고 의무자)		군 종합민원실 (민원팀장)			장례식장 (신고의무자 및 공무원)			접수 :전국 시·구·읍·면·동 처리 :전국 시·구·읍·면

* 인구가 적은 지방자치단체, 특히 군단위의 의견이 궁금합니다

총22명 참여

고충민원 해결노력 어때요?

□ 개요
❍ 평가대상 : 고충민원 처리 전(全) 실·과·소(기획예산실 제외)
❍ 평가시기 : 년 2회(2022년 상·하반기)
❍ 대상기간 : 2022. 12. ~ 2023. 11.까지 해결된 민원
- 상반기 : 2022. 12. ~ 2023. 5.(‘23년 6월 평가 예정)
- 하반기 : 2023. 6. ~ 2023. 11.(‘23년 12월 평가 예정)
※ 고충민원 발생 시기, 접수 및 인지경로(국민신문고, 민원관련 각종 지시 사항 등) 관계 없이 대상기간 내 해결된 모든 민원

❍ 평가주체 : (1차)서면평가(종합민원과) → (2차)대면평가(고충민원 평가위원회)


※ 고충민원 평가위원회 ○ 구성인원 : 부군수(위원장) 외 6명 - 위원(6) : 기획예산실장, 종합민원과, 경제일자리과장, 건설안전과장, 지역 개발과장, 환경보전과장

❍ 평가기준 : 해결노력도(50점), 고충민원 난이도(30점), 기타(20점)
❍ 인센티브 : 인사가점 부여(근무성적 평정 시)
- 최우수(0.5점), 우수(0.3점), 장려(0.2점)

총4명 참여

111

333

총0명 참여

행정기관 24시 AI 통화비서 서비스 전국확산 찬반 의견

『24시, AI 통화비서 서비스』 운영 계획

통신회사의 AI 통화비서 부가서비스를 활용하여 근무시간 외에 걸려오는 민원 전화를 앱으로 접수, 익일 근무일에 신속히 처리함으로써 민원만족도 향상

Ⅰ

배경 및 현황

󰏅 운영배경
❍ 비대면·디지털 전환 가속화에 능동적 대처
❍ 민원콜센터 부재로 인한 서비스 공백 최소화
❍ 2022년도 민원서비스종합평가 지표(포용적 민원서비스 강화)달성
󰏅 현황
❍ 근무시간 이후 및 공휴일 부재중 전화 상존
❍ 본청 근무시간 외 전화민원은 당직실(682-2241)에서 접수
❍ 당직실(군 대표) 전화번호(682-2241)는 쉬운 번호가 아님

Ⅱ

운영개요

󰏅 운영시기 : 연중(2022. 2월 ~ )
󰏅 운영시간 : 24시간(근무시간 이후, 공휴일)
󰏅 운영대상 : 종합민원과 내 민원안내데스크 전화(683-8282)
󰏅 운영방식 : 근무시간 외 24시간, 365일 민원전화를 받을 수 있는 통신업체(KT)의 ‘AI 통화비서 서비스’ 활용
󰏅 소요예산 : 150천원 정도(2022년도 기준)

구분	AI통화비서 전용폰		AI통화비서 서비스 이용료	비고
구분	구입비	전화요금	AI통화비서 서비스 이용료	비고
초기비용	무료폰	월30,000원	월11,000원	가입 후 3개월 무료, 1년간 서비스이용료 50%할인
1년 경과	-	월30,000원	월22,000원	년650천원 정도 소요

※ 월30,000원(전화요금)+월22,000원(서비스 이용료)×12월=624,000원(2023.2월부터)
󰏅 예산과목 : 대민서비스개선>일반운영비>공공운영비

Ⅲ

추진일정

운영계획 수립	▶	시범운영 (민원팀장 폰)	▶	전용폰(무료) 구입, 앱설치	▶	서비스 전격 운영	▶	이용 홍보
1월19일 한		1월 말까지		2월 초				2~3월 중

Ⅳ

기대효과

󰏅 구술·전화민원 접수로 민원약자(고령자, 문맹인) 배려
󰏅 사전예약(상담, 방문)시스템 구축효과
󰏅 민원수용성(양적, 질적)이 높아져 만족도 향상

Ⅴ

행정사항

󰏅 부가서비스 신청 : 운영계획서 전자결재 후
󰏅 이용홍보 : 3월 우리소식지 게재, 이장회의 시

총91명 참여

민원 '사전예약제 운영' 설문조사

사전예약 『야간 민원실』 운영계획

코로나 19 여파로 2020년 2월부터 운영해 온 「목요 야간 여권민원실」운영실적이 저조하여 행정효율성 향상 및 군민 편의도모를 위해 사전예약 『야간 민원실』로 변경 운영하고자 함.

Ⅰ

변경운영 배경

󰏅 코로나19로 여권발급 신청 건수 급감(939건(2019)→118건(2020)→51건(2021))
󰏅 인구가 적은 농촌지역 실정에 맞게 탄력적으로 운영할 필요성
󰏅 국민행복민원실 평가지표 서비스운영(일과시간 외 민원접수·처리여부)지표달성

Ⅱ

「목요 야간 여권민원실」 운영 현황

󰏅 운영기간 : 2022. 6. ~
󰏅 이용실적 : 없음(2022. 5월말까지)
󰏅 문 제 점 : 이용실적 없음.

Ⅲ

사전예약『야간 민원실』운영 계획

󰏅 운영시기 : 2022. 6. 7. ~
󰏅 운영시간 : 월~금요일/18:00 ~ 20:00(사전 예약민원 있을 시 근무)
󰏅 운영장소 : 종합민원과 ①, ③, ⑥, ⑧번 창구
󰏅 운영인원 : 5팀/6명(민원팀장외1인/지적1/세무1/도시1/건축1)
󰏅 대상민원
- 민원팀 : 여권접수 및 교부, 제증명 발급 등
- 지적팀 : 토지대장, 지적도 등본 발급 등
- 부과팀 : 취·등록세 상담, 지방세관련 증명 등
- 도시팀 : 개발행위, 토지이용계획확인원 발급 등
- 건축팀 : 건축물대장발급 및 건축민원 상담
󰏅 처리절차

방문예약전화 (680-6760)	⇒	예약접수 및 안내	⇒	민원접수 및 발급 (예약일)	⇒	접수민원 처리결과통보 등
민원인	⇒	민원팀	⇒	야간민원실 운영팀	⇒	민원팀

󰏅 변경 전후 비교

구분	변경 전(목요 야간 여권민원실)	변경 후(사전예약 야간민원실)
운영일시	매주 목요일 18:00~20:00	월요일~금요일 18:00~20:00
운영인원	1명 (민원1)	6명 (민원2, 지적1, 세무1, 도시1, 건축1)
운영방법	매주 목요일 고정근무	사전예약 민원 있을 경우 근무
대상민원	여권발급 신청 및 교부	여권, 제증명, 지적, 세무, 개발행위, 건축 등

Ⅳ

기대효과

󰏅 일과시간 외 민원 접수·처리로 군민만족도 증진
󰏅 행정효율성 향상 및 군민 배려행정 이미지 제고

Ⅴ

행정사항

󰏅 야간 민원실 운영 협조 요청 : 재무과(부과팀), 지역개발과(도시팀)
󰏅 운영 사항 홍보
❍ 읍·면 이장 회의 시 이용 홍보

붙임 1. 안내문(안) 1부.
2. 야간민원실 예약 접수대장 1부. 끝.

【붙임1】

사전예약 야간민원실 운영 안내

❶ 근무시간 내에 군청 민원실 방문이 어려운 경우 아래 전화번호로 사전예약을 하시면 여권발급신청 및 제증명 발급 등이 가능합니다.

❷ 민원처리 절차는 ?

방문예약 전화		예약접수 및 안내		민원접수 및 발급 (예약일)		접수민원 처리결과 통보 등
민원인		민원팀 (054/680-6760)		야간민원실 운영팀		민원팀

❸ 민원처리 대상은 ?

분야별	발급 가능 민원
제증명	여권접수 및 교부, 제증명 발급 등
지적	토지대장 및 지적도 발급 등
세무	취·등록세 상담, 지방세관련 증명 등
개발행위	개발행위, 토지이용계획확인원 발급 등
건축	건축물대장발급 및 건축민원 상담

❹ 사전예약 민원실 운영 시기는 ?
2022년 6월 7일(화) 부터 ~

❺ 사전예약 전화 번호는 ?
영양군 종합민원과 : 054)680-6760

총93명 참여

친절직원은 민원인이 뽑기, 설문투표

- 감동주고 칭찬받는 행복영양 -
2022년도 「민원감동 칭찬직원」선정계획

투철한 사명감으로 업무에 최선을 다하여 군민들과 동료들로부터 칭찬받은 직원을 선정·포상함으로써, 사기진작 및 친절마인드 확산

Ⅰ

추진배경

□ 2022년 민원서비스 종합평가「민원우수 인센티브 제공」지표달성
□ 상시 친절보상으로 동기유발 및 분위기 확산
□ 관행적 포상방식 개선 필요성

Ⅱ

선정계획

□ 선 정 명: 2022년도 「민원감동 칭찬직원」
※ 기존 ‘친절우수공무원’ 명칭 및 선정방식 변경
□ 선정시기: 분기별(년 4회)
□ 선정인원: 총12명 ⇒ 각 분기별 3명
□ 선정대상: 군 및 직협 홈페이지 ‘칭찬코너’등에서 칭찬받은 직원
※ 공무직, 기간제근로자, 청원경찰, 환경미화원 등 포함
□ 선정방법: 1차 평가(2배수 선발)⇒2차 평가(심사위원회)⇒최종 3명
 1차(2배수 선발): 칭찬받은 횟수, 전화모니터링(5월), 민원응대
평가단 결과 반영(7월)
 2차(3명 선발): 1차 평점 + 심사위원회 평점
□ 시 상: 군수 표창(간부회의 시), 영양사랑상품권(15만원)

Ⅲ

세부추진 계획

□ 선정시기

분기	2/4	3/4	4/4
선정시기	7월 중	10월 중	12월 중
칭찬기간	2022.4.~6.	2022.7.~9.	2022.10~11.

□ 선정절차

		1차 평가	2차 평가	시 상

절 차	후보자 추천 ⁀ - 민원인·동료· 민원응대평가단 - 전화모니터링 요원 ‿ (전직원+민원인)	점수산정 및 결격사유 조회 (감사팀 협조)	최종심사 (심사위원회)	확대간부회의 시 (군수)

 칭찬 접수대장【붙임】관리 ⇒ 민원감동 칭찬직원 선정용
- 칭찬내용(민원인·동료, 민원응대군민평가단, 전화모니터링 등) 기록 및
확인
 선정기한: 다음분기 10일 내

□ 선정대상

구 분	칭 찬 경 로
외부	직접방문, 유선, 자필서신, 팩스, 홈페이지 등에서 칭찬받은 사례
내부	영양군공무원직장협의회 홈페이지 “칭찬릴레이” 로 칭찬받은 자
기타	민원응대군민평가단 칭찬, 전화모니터링 우수자 등

□ 부적격자 확인(감사팀 협조)
 후보 제외대상
- 징계요구 중이거나 징계처분을 받은 자로서 승진제한기간 미경과자
(견책 6개월, 감봉처분기간+12개월, 정직처분기간+30개월)
- 불문경고, 훈계(주의), 경고처분 후 6개월 미경과자
- 불친절 사례가 확인된 자
- 기타 공직자로서 모범이 된다고 볼 수 없는 자

□ 평가배점
 평가분야별 배점(100점 만점)

구분	1차 평가			2차
구분	온라인 칭찬횟수	오프라인 칭찬횟수	전화모니터링 결과	심사위원회
배점비율	60%	20%	10%	10%

 평가분야별 점수산정 방법

평가분야		점수산정 방법
1차	온라인 칭찬 (60%)	▶ 영양군청 및 영양군공무원직장홈페이지에서 칭찬받은 횟수
		산정 방법		○ 1회 ⇒ 20점, 60점 만점(3회까지 반영) ○ 칭찬직원 접수대장을 근거로 평가
	오프라인 칭찬 (20%)	▶ 방문 민원인 및 ‘민원응대 군민평가단’에게 칭찬받은 횟수
		산정 방법		○ 1회 ⇒ 10점, 20점 만점(2회까지 반영) ※ 평가시기 : 5∼6월(2개월 간) ○ 칭찬직원 접수대장 및 평가결과보고서 반영
	전화 모니터링 결과 (10%)	▶ 부서별 전화 모니터링 시 전문요원이 인정한 자
		산정 방법		○ 우수 응답자 ⇒ 10점 ※ 4월 중 부서별 전화친절도 모니터링 용역실시 ○ 용역결과보고서 반영
2차	심사 위원회 (10%)	▶ 1차 평가 결과 토대로 심사위원회에서 3명 최종결정
		산정 방법	○ 1차 평가 점수 + 심사위원회의 합의로 10점 이내 점수 부여
동점자 결정		▶ ① 〉 ② 〉 ③ 순서로 결정
		① 민원접점부서 직원 (읍면, 보건소, 종합민원과, 건설안전과, 환경보전과, 지역개발과) ② 칭찬받은 횟수 순 ③ 근무연수 순

□ 심사위원회 개최(2차 평가)
 위원회 구성
- 위원장: 종합민원과장
- 위 원: 종합민원과 7개 팀장
(민원, 부동산, 지적, 지적재조사, 위생정책, 건축, 바로민원)
 심사위원회 개최
- 개최시기: 1차 평가(민원팀) 완료 후
- 심사대상: 민원감동 칭찬직원 후보자 전원(부적격자 제외)
 심사방법: 1차 평가자료 종합심사 후 최종결정

 심사평가표(예시)

2022년도 「민원감동 칭찬직원」 후보 심사평가표

심사위원 : 성명 : (서명)

Ⅳ

소요예산

 총 소요액
- 민원감동 칭찬직원 포상금: 2,000천원(150,000원×3명×4분기)
※ 기존 친절우수공무원 포상금 부기명 변경지급
 예산과목
- 민원행정관리>대민서비스개선>포상금>

Ⅴ

기대효과

 친절직원 사기진작 및 실천 동기부여
 구체적인 친절사례 보상으로 포상 공정성 확보
 행정서비스 품질향상 및 군민 만족도 제고

Ⅵ

행정사항

 칭찬게시판 적극 이용 및 홍보 : 전부서
 추경 시 예산부기명 변경(친절우수공무원→민원감동 칭찬직원)
 보도자료 배포: 계획서 결재완료 후

총9명 참여

'디지털 도우미제' 운영 설문조사(군지역)

2022년『디지털 도우미제』 운영 계획

정보 접근성이 떨어지는 정보 취약계층이 경제·사회적 차별과
소외감을 호소하고 있어, 디지털 도우미제 운영으로 배려행정 실천

Ⅰ

운영배경

코로나19로 비대면 서비스 증가 추세
디지털 취약계층(고령층, 장애인, 결혼이민자) 증가
2022년도 민원서비스 종합평가 지표달성(사회적 가치구현)

Ⅱ

운영계획

운영기간 : 2022. 6. ~ 12.(년중)
운영대상 : 종합민원과 방문자(디지털 취약계층)
운영내용 : 정부24 리플렛을 활용(붙임1)하여 회원가입, 온라인 민원신청 열람·발급, 숨은 보조금찾기, 생활정보 등 안내
운영도우미 : 민원실 안전지킴이 및 민원팀장
운영실적 : 디지털도우미 운영대장(붙임2)으로 관리

Ⅲ

소요예산

총 예산 : 100,000원
❍ 리플렛 200매 ×500원(장당) = 100,000원
- 민원행정관리>대민서비스개선>일반운영비>사무관리비

Ⅳ

기대효과

디지털 소외감 및 정보격차 해소
비대칭 정보로 인한 손해최소화 및 공정성 증대
디지털취약계층 민원편의 확대로 만족도 향상

총47명 참여

무인민원발급기 주민등록 등초본 수수료 면제

-무인민원발급기-
주민등록등·초본 수수료 면제 검토(안)

무인민원발급기 주민등록 등·초본 발급 수수료를 면제하여, 무인민원 발급기 이용활성화, 창구민원 분산 및 민원행정 군민만족도 제고

Ⅰ

추 진 근 거

󰏅 민원처리에 관한 법률 제28조제2항
󰏅 주민등록법 시행규칙 제18조제1항12호
󰏅 디지털 취약계층이 민원환경에 소외되지 않도록 민원편의 확대
(2021년도 행정안전부 지침)

Ⅱ

추 진 개 요

󰏅 대 상 : 2종(무인민원발급기 발급 주민등록 등·초본)
󰏅 내 용 : 무인민원발급기 이용 시 주민등록 등·초본 발급 수수료 무료화
󰏅 방 법 : (재무과)『영양군 제증명 등 수수료 징수조례』개정
※ 타 지자체 사례 : 고양시, 천안시, 아산시, 오산시, 의왕시, 광명시 등(전국5%내외)
󰏅 주민등록 등·초본 수수료 현황

구분	민원창구	무인민원발급기	민원24(인터넷)
현행	400원	200원	무료
개정 후	400원	무료	무료

Ⅲ

무인민원발급기 운영현황

󰏅 무인발급기 운영 대수 : 총 7대(군1, 읍·면 각 1대)
󰏅 무인발급기 위치 : 군청(종합민원과와 군 금고 사이), 읍·면(각 사무실 내)
󰏅 무인민원발급기 운영실적
❍ 설치 장소별 이용내역

구분	계(건)	군청	영양읍	입암면	청기면	일월면	수비면	석보면
2020	17,045	3,451	4,631	2,604	1,284	1,279	2,061	1,735
2019	5,829	3,209	1,544	221	124	141	348	242

❍ 민원종별 이용내역

구 분	합 계	주민등록등ㆍ 초본	부동산등 기	가족관계(제적)	토지, 지적 , 건축	농 촌	국 세	병 무	보건 복지	건강 보험	지방세	차 량	교육
2020	17,045 (100%)	3,459 (20.3)	1,710 (10.3)	1,317 (7.73)	940 (5.51)	5,440 (31.92)	1,884 (11.05)	75 (0.44)	60 (0.35)	1,730 (10.15)	291 (1.71)	20 (0.11)	116 (0.7)
2019	5,829 (100%)	1,380 (23.67)	1,300 (22.30)	801 (13.74)	653 (11.2)	249 (4.27)	920 (15.8)	56 (0.96)	29 (0.5)	211 (3.62)	122 (2.09)	9 (0.15)	99 (1.70)

❍ 무인민원발급기 등·초본 수수료 수입내역

구분(년도)	발급통수	수수료	비고
2020	3.459	403,400원	6개 읍·면은 2019년 7월 3일부터 운영으로 년도별 수수료 차액 136천원 발생
2019	1,380	267,400원	6개 읍·면은 2019년 7월 3일부터 운영으로 년도별 수수료 차액 136천원 발생

Ⅳ

기대효과 및 문제점

구분	기대효과	문제점
내용	○ 수수료 면제로 군민만족도 증가 ○ 민원인 창구 대기시간 감소 ○ 창구담당자 업무효율성 향상 ○ 공정한 군정이미지 홍보 (젊은층이 많이 이용하는 민원24의 수수료는 무료) ○ 2021년도 민원서비스 종합평가 시 가점	○ 군 세외수입 감소 (년 3~40만원 정도) ○ 초고령자의 경우 무인민원발급기 이용 시 지문인식 곤란으로 민원 발생 우려

붙 임 : 참고자료(관련법령) 1부. 끝.

참고

성 명
(생년월일)