안녕하십니까? 부산광역시교육청 고객지원실입니다.

1. 2AB-2110-0000002, ‘태블릿 PC를 통한 민원신청 시스템 도입’라는 제목의 국민제안이 있었습니다.(2021.10.01. 김**)
2. 국민제안을 수용하여 우리교육청에서는 국민생각함을 통해 ｢스마트 전자민원신청 시스템｣ 도입에 대해 설문조사를 진행하였습니다.
3. 설문조사 결과 스마트 전자민원신청 시스템 필요성에 참여인원 257명 중 246명이 필요하다고 선택하였습니다.
4. 참여자 주요 의견 중 스마트 전자민원신청 시스템에 전자팩스 기능을 추가하자는 의견이 제시되어 국민 여러분에게 다시 의견을 듣고자 합니다.
5. 코로나19 장기화에 따른 대면접촉 최소화하여 감염병 확상 방지 및 환경친화적인 페이퍼리스 행정서비스 실시로 민원편의 향상을 위해 국민여려분의
   소중한 의견 및 투표 부탁드립니다.
 

부산광역시교육청 고객지원실에서는 행정서비스 수요자인 국민으로부터 국민제안 의견(개선방안)을 수렴하여 민원행정서비스의 수준을 향상시키기 위해
국민의 의견을 듣고자 합니다.

부산광역시교육청 고객지원실에서는 행정서비스 수요자인 국민으로부터 개선방안을 수렴하여 민원행정서비스의 수준을 향상시키기 위해 국민의 의견을 듣고자 합니다.
 
♦ 추진배경
- 국민제안 접수: 태블릿 PC 통한 민원신청 시스템 도입
- 민원신청 방법 개선을 통한 지역사회 코로나19 감염 확산 방지 및 민원인 편의 제공
- 그린스마트 민원행정서비스 실현으로 온실가스 감축을 위한 ICT시스템 도입 필요
 
♦ 개선방안
- 기존 종이 민원신청서 양식을 전자화하여 양방향 태블릿PC에 탑재
- 민원창구에 신분증을 제시한 후 전자펜으로 화면에서 개인정보 입력, 민원항목 선택 후 서명으로 민원 신청
- 신청서 작성 및 입력기능 등을 누구나 한눈에 쉽게 이해하고 작성할 수 있도록 간결한 화면 구성
 
♦ 기대효과
- 코로나19 장기화에 따른 대면접촉 최소화하여 감염병 확산방지 및 민원인 편의 제공
- 위드코로나 시대를 대비하여 스마트 전자민원신청 시스템 도입으로 기존 종이신청서의 인쇄, 보관, 관리 비용 절감 및 쾌적한 환경 조성
- 스마트 전자민원신청 시스템으로 작성 시 담당공무원이 모니터링 할 수 있어 신청내용을 빠르게 확인·수정하는 1:1 맞춤작성 서비스 가능

참여해주신 분 중 추첨을 통해 20분께 5,000원 상당의 모바일교환권 증정할 예정입니다.
※ 투표참여 후 '이벤트 참여'를 클릭하여 성함, 연락처, 이메일 주소를 기입해주셔야 이벤트에 응모됩니다.
※ 기재해 주신 연락처는 경품추천 및 발송에만 사용됩니다.
 
앞으로도 국민의 제안을 적극 수용하여 고객 행복 민원행정서비스 실현을 위해 노력하겠습니다.

□ 추진배경
○ 코로나19 등 감염병 확산을 막기 위해 도서관 이용 시 정보통신기술(QR코드)과 수기명부 방문 기록 작성
○ 코로나19 장기화로 인한 시민의 피로감 완화 및 개인정보 보호 강화를 위해 신속·편리 및 안전한 방식의 출입 기록 관리 방안 마련 필요

□ 현황 및 문제점
○  수기명부에 기재된 휴대전화번호가 공개되어 개인정보 유출에 대한 불안감
○ 암호화된 1회용 QR코드 생성 후 시설관리자에게 제시하는 방식으로 생성부터 인증까지 상당 시간 소요
※ 최초 QR코드 생성을 위한 앱 접속 및 문자 인증으로 인한 시간 소요 
 
□ 개선 내용
○ 책이음 회원증(모바일 포함)을 활용한 출입자 관리 방식 도입
    - 별도의 개인인증 절차 없이 회원가입 시 등록된 개인정보로 정확한 출입 기록

부산광역시교육청 고객지원실에서는 방문하시는 민원인의 코로나19 감염으로부터 보호하기 위해
펌프식 손소독제를 비치하여 운영하고 있습니다.
 
코로나19로 손소독제는 우리 생활필수품으로 되었지만 손소독제 사용 실수로 인해 눈에 튀거나 하여
눈 손상을 입는 안구 관련 사고가 발생하여 각막에 치명적인 상처를 입는 경우가 종종 발생합니다.
또한 2차 감염에 대한 우려도 있습니다.
 
이에 부산광역시교육청 고객지원실에서는 방문하시는 민원인의 안전과 편리함을 위해 한발짝 더 다가서기 위해 노력하고 있습니다.
좀더 사용이 편리하고 안전하며, 2차 감염 예방을 위해 자동분사식 손소독제를 설치하고자 하오니 국민여러분의 좋은 의견 많이 부탁드립니다.
 
(참고. 자동분사식 손소독제란 자동감지센서가 내장 된 기기로 센서 작동으로 자동으로 손소독제가 분사되는 형식입니다.)

부산광역시교육청 고객지원실에 방문하는 민원인들의 불편함을 최소화하기 위하여 전화 한통으로 출입 확인이
가능한 안심콜 출입관리시스템에 대해 국민 여려분의 의견을 듣고자 합니다.
 
현재 부산광역시교육청 고객지원실에서는 코로나19 확산 방지를 위해 QR코드 인증과 출입자 명부 작성으로
방문자를 관리하고 있습니다만, 스마트폰으로 카카오톡, 네이버 등에서 QR코드 생성 후 QR코드를 인증해야 하는
번거로움과 스마트폰이 익숙하지 않은 어른신들은 출입자 명부를 직접 작성해야 하는 불편함이 있습니다.
또한 출입자 명부 작성은 전화번호 기재에 따른 개인정보 유출 우려가 있으며, 잘못 또는 허위 기재로 인해
방문자 파악에 어려움이 발생할 가능성이 있습니다.
 
그래서 부산광역시교육청 고객지원실에서는 국민 여러분의 불편함을 없애기 위해 전화 한통으로 출입관리가
가능한 안심콜 출입관리시스템을 구축하고자 합니다. 이에 국민 여러분의 좋은 의견을 댓글로 남겨주시기 바랍니다. 

 1. 찬성
 2. 반대
 3. 기타 좋은 의견 있으시면 작성해 주세요.

부산광역시교육청 고객지원실에 방문하는 민원인의 불편함을 최소화하기 위하여 전화 한통으로 출입 확인이 가능한 안심콜 출입관리시스템에 대해 국민 여려분의 의견을 듣고자 합니다.
 
현재 부산광역시교육청 고객지원실에서는 코로나19 확산 방지를 위해 QR코드 인증과 출입자
명부 작성을 병행하고 있습니다만, 스마트폰으로 카카오톡, 네이버 등에서 QR코드 생성 후
QR코드를 인증해야 하는 번거로움과 스마트폰이 익숙하지 않은 어른신들은 출입자 명부를 직접 작성해야 하는 불편함이 있습니다.
또한 출입자 명부 작성은 전화번호 기재에 따른 개인정보 유출 우려가 있으며, 잘못 또는 허위
기재로 인해 방문자 파악에 어려움이 발생할 가능성이 있습니다.
 
그래서 부산광역시교육청 고객지원실에서는 국민 여러분의 불편함을 없애기 위해 전화 한통으로 출입관리가 가능한 안심콜 출입관리 시스템을 구축하고자 합니다. 이에 국민 여러분의 좀 더 좋은 의견이 있으시면 댓글로 남겨주시기 바랍니다.
 
1. 찬성
2. 반대
3. 기타(좋은 의견 있으시면 작성해 주세요.)

부산광역시교육청 고객지원실 환경개선을 위한 의견을 듣습니다.
 
부산광역시교육청 고객지원실에서는 민원인 중심의 환경개선을 위해 리모델링을 실시하고 있습니다. 아울러 민원서비스 개선과 민원만족도 향상을 위해 비치되었으면 하는 물품들에 대해 투표하여 주시거나 댓글로 소중한 의견을 주시기 바랍니다.
 
더 좋은 민원행정을 추진하는데 참고토록 하겠습니다.

교육청 고객지원실 및 부산교육콜센터로 학교 운동장 내 애완동물 출입과 관련하여 민원이 종종 발생합니다.
 
「부산광역시 고등학교 이하 각급학교 시설의 개방 및 이용에 관한 규칙」에 따라 학교 운동장 개방 및 이용에 관한 내용은 학교장에게 위임되어 있습니다. 학교 사정에 따라 허용, 비허용으로 달라집니다.

○ 현황
   - 위원장: 교육국장
   - 위원: 4명
     · 내부위원(3명): 감사관, 처리주무부서의 장, 관계부서의 장
     · 외부위원(1명): 법률전문가(변호사)

○ 문제점
  - 위원 5명 중 내부위원 4명으로 민원조정위원회 심의 시 객관성 및 투명성 결여

○ 개선방안
  - 외부위원 추가 위촉으로 민원조정위원회 심의 시 객관성 및 투명성 제고
 
○ 추진계획(안)
  - 향후 민원조정위원회 운영규정 등 관련규정 정비 시 외부위원 추가 위촉

○ 굿! 아이디어
   - 외부위원을 추천해주세요.