경상북도에서는 안전한 민원실 환경 조성을 통해 민원인께 민원행정서비스 제공 및 공무원 보호 등에 최선의 노력을 다하고 있습니다.

도청, 시군청 및 행정복지센터 등 민원실 내 청원경찰의 필수적 근무 여건 및 환경 조성과 관련하여 도민들의 의견을 요청하오니 많은 관심과 의견 부탁드립니다.

< 의견 제출 사항 >
- 도청, 시군청 및 행정복지센터 등 민원실 내 청원경찰의 필수적 근무 환경 조성 등과 관련하여 도민 여러분의 많은 의견 개진 요청 드립니다.

경상북도에서는 종합민원실을 운영 중에 있으며, 종합민원실 내 상담실에 대한 운영 방법 및 개선 의견을 도민 여러분에게 요청 드리오니 많은 참여 바랍니다.

< 현재 운영 현황 >
- 종합민원상담실은 6곳 있으며, 내방객 위주의 다과 실시 또는 의견조우 등으로 이용형태를 보임

< 개선 의견 사항 및 의견 요청 사항 >
- 운영 방법 개선 의견 제출
- 동아리 활동 및 교육 등 여러가지 형태 운영 현황 개선 의견 제출 요청

많은 참여를 부탁드리며, 좋은 의견 개진하여 주시기 바랍니다.

경상북도에서는 최근 민원실에서 발생한 악성민원인의 폭언,폭행으로부터 정신적,신체적 피해를 겪고 있는 공무원을 보호하고 도민에게 안전한 민원환경을 제공하기 위해 올해부터 도청 민원실에서 비상벨 시스템을 운영중에 있습니다.
 
경상북도는 "그동안 강성 민원인의 폭언, 고성으로 주변 내방객의 불안감이 증폭되고 민원 공무원들의 우울증, 회의감 등 심리적인 고통을 호소하는 경우가 적지 않았다"는 설치 배경에 따라 설치하였으며
 
돌발상황 발생 시 실시간 파악 등 현장 상황에 맞는 세밀한 대처가 가능하도록 하였습니다.
 
7월 중 도청에서는 비상상황을 가정한 경찰과 합동 모의 훈련을 시행하였으며 근무자가 비상벨 누를 시 112상황실로 자동
통보되고 가까운 지구대와 순찰차로 민원내용이 전달되면 실시간 경찰이 출동하여 위험 상황에 대한 즉각적인 대응절차에 들어가게 되어있습니다.
 
이외에도 안전한 민원실 환경 조성을 위해 필요한 의견이 있으시면 도민 여러분의 많은 의견 부탁드립니다.


 

경상북도에서는 코로나 19 예방을 위한 민원실 차단방역 대책을 강구하기 위해 최선의 노력을 다 하고 있습니다.

< 현재 추진 중인 사항 >
1. 코로나19 확산방지를 위하여 방문민원인의 접촉이 많은 민원실에 가림막 설치
2. 발열체크, 손소독제 비치 등

현재 코로나 19 위와 같은 내용의 차단방역 대책을 강구하고 있으나 보다 확실한 사항을 의견으로 제안하여 주시길 요청드리며, 많은 도민의 관심에 대하여 감사를 드립니다.

도민 여러분의 좋은 의견으로 민원실의 코로나 19 차단방역에 많은 도움이 될 수 있도록 부탁 드립니다.

< 의견 요청 사항 >
* 보다 확실한 코로나 19 방역 대책 등(민원실 관련) 
 

경상북도에서는 무인민원발급기 사용 시 항상 제기되는 민원에 대하여 도민들의 불편사항을 듣고 반영하고자 노력하고 있습니다.


< 무인민원발급기 관련 애로사항 >
- 오른쪽 엄지 지문인식 불가능 시 - 증명서 등 발급 불가로 가까운 행정복지센터를 방문하여야 하는 불편사항 발생

< 해결방안 > 
- 다른 손가락의 지문인식으로 무인민원발급기 사용 시 애로 사항 해결
- 그외 다른 의견사항이 있을 경우 제안해 주시기 바랍니다.

많은 의견을 부탁드립니다.

 

경상북도에서는 행정복지센터 등 민원실 민원 안내 도우미 운영과 관련하여 도민들의 의견 사항을 반영하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.

현재 행정복지센터 등 민원실에 내방하는 민원인들 중 대부분은 디지털기기 등 인터넷 사용이 어려우신 어르신들이 많습니다.
이런 분들의 다양한 업무를 처리하고 애로사항을 해결 하는데 있어서 다양한 행정기관에 방문하시지만 그 해결책을 찾지 못하시고 무작정 순서를 기다리다가 헛걸음 하는 경우가 많습니다.

하지만 직원 수는 부족하고, 보통 행정복지센터 등 입구 쪽에 근무하는 민원대 직원들은 바로 앞에 민원인이 있어 들어오시는 분들에게 일일이 응대를 하기 힘든 상황입니다.

기간제 등 일자리 창출도 하고, 민원인들을 위해 들어오자마자 안내해주는 민원 안내 도우미 운영에 대하여 아래 사항에 대하여 도민들의 다양한 의견을 제시해 주시길 부탁드립니다.

<의견제시사항>

1. 행정복지센터 등 민원실 안내를 위한 도우미 필요성 유무
2. 필요하다면 생각하시는 이점은?
3. 필요없다면 왜 필요하지 않는지에 대한 의견은?
4. 그외 다채로운 의견사항 여부를 기재해 주시기 바랍니다.

많은 의견을 부탁드립니다.
 

경상북도에서는 사회적배려대상자(임산부, 노약자, 장애인 분 등)께서 꼭 필요한 민원업무를 처리하고자 하나 여러가지 어려운 상황으로 인하여 민원실을 방문하는 것이 어려울 것으로 판단됨.
 
사회적배려대상자들을 위하여 민원창구 접근성을 확대할 필요성이 있다고 생각하여 다양한 의견을 수렴하고자 하니 아래 추진 중인 민원서비스의 보완 사항이나 추가 확대 서비스 등 다양한 의견을 제시해 주시기 바랍니다.

【사회적배려대상을 위한 현재 추진 중인 민원서비스 】 

 ○ 사회적 배려대상자 우선창구 운영
     - 운영대상 : 장애인, 노약자, 임산부 등 사회배려대상자
    - 대상민원 : 민원접수, 주민등록등·초본, 인감증명서 발급 등
    - 운영방법 
      □ 민원 순서에 상관없이 배려창구를 통해 우선 민원처리
      □ 시각장애인을 위한 민원서류 음성변환 서비스 제공
      □ 노약자, 장애인 등 취약계층 배려 민원편의 제공 - 거동불편 민원인용 도움벨 설치
      □ 휠체어, 점자업무 안내책자, 돋보기, 보청기, 8배율 확대경 등
      □ 민원서류 외국어 해석본 및 유아동반 민원인용 유모차
      □ 민원편람 민원실 비치 및 홈페이지 공개
      □ 무인민원발급기 시각장애인 키패드 등 장애인 이용 편의 강화 
      □ 방문외국인을 위한 외국어 민원 안내서비스 제공 - 운영대상 : 민원봉사과 방문 외국인

 ○ 그외 추진되어야 할 사안 및 제안 사항 의견을 요청 드리오니 많은 의견 부탁드립니다.
 

경상북도에서는 국민생각함을 통해서 친절한 민원 전화 응대 개선을 위한 도민들의 의견을 수렴하고자 합니다.

< 주무부서 : 경상북도 새마을봉사과 민원팀 >

- 민원인 친절 응대 향상을 위한 전화 친절도 조사 실시 ( ’20. 9. ~ 12.)

- 조사대상 : 2,200명 정도(직간접 민원인 및 공무원)
  * 콜센터 관련 전화 응대 민원 500명, 서식(창구)민원 700명, 인터넷(국민신문고)민원 300명, 공무원 700명

- 조사내용 : 전화 친절도, 시설편의성, 공무원 전화응대 친절성, 신속성, 처리 결과의 공평성 등

< 의견수렴내용 >
- 조사 결과에 따라 전화응대 서비스 전문가를 초빙하여 하위 5개부서 반기별 CS친절교육 실시

- 경북행복콜센터 상담사 만족도 조사 연2회 실시하여 민원응대 전화 만족도를 제고해 나갈 계획

- 공무원 민원인 응대 관련 전화 친절도 조사를 통해 전화 만족도 제고해 나갈 계획

- 기타 본 조사와 관련하여 추가 하여야 할 제안 사항 수렴 등

친절한 민원 전화 응대 개선과 관련한 도민들의 의견을 수렴하고자 하니 많은 의견 부탁드립니다.
 

경상북도에서는 새마을운동 50주년을 맞이하여 새마을운동에 대한 청소년들의 관심과 이해를 높일 수 있는 계기를 갖고자 아래와 같이 공모를 개최합니다.

가. 공 모 명 : 새마을 유튜브 영상 콘테스트
나. 접수기간 : 2020. 8. 10(월) ~ 10. 8(목)
다. 주 제 : “새마을운동” 관련 자유 주제
라. 응모자격 : 전국 중·고 및 대학생
마. 응모방법 : 홈페이지 접수(www.saemaul-contest.co.kr) 및 USB 우편제출
바. 시상내역 : 대학생 및 중․고생 2개 분야, 총 20편, 시상금 4,600만원


많은 참여 바랍니다.