통합민원창구란 : 각각의 창구에서 업무별로 증명민원을 발급하나, 민원인이 다수의 증명을 발급받고자 할 경우 각각의 창구별로 이동 방문하여 증명을 발급받고 있어, 신분확인, 대기시간 등 반복적 민원신청에 따른 이유 등 설명등 민원 불편을 해소하고자 '각 창구별로 담당 공무원이 한 분야의 업무만을 처리해 주던 것을 5~6개 창구의 업무를 공무원들이 숙지하여 어느 창구를 민원인이 방문하더라도 한자리에서 여러가지 증명민원을 발급 받을 수 있도록 하는 창구

- 속초시는 종합민원실을 방문하는 민원이 1일 500여명으로 담당공무원별 1잏 30여건 처리
- 통합민원창구 업무 (가족관계, 주민등록등초본, 인감증명, 어디서나민원, 지적도, 토지대장, 건축물대장)

찬 성 : 민원인이 한 창구에서 다종의 증명민원을 최소한의 대민 접촉을 통해 즉시 발급
반 대 : 다소 민원인이 불편하더라도 업무의 정확성을 위해 각각의 업무 담당자가 각각의 창구에서 증명발급 필요 

- 속초시 영랑동, 동명동 무인민원발급기 추가 설치 찬반 의견 조회
  최근 속초시 인구가 상대적으로 적은 영랑동(속초시 인구대비 5.6%, 4,605명), 동명동(속초시 대비 4.7%, 3,826명)에     무인민원발급기 추가 설치 의견이 제시됨 
 속초시 인구 82,059명에 비해 인구가 상대적으로 적은 영랑, 동명 추가 설치 필요성 의견 조회(효율성, 공공서비스 비교)
(의견 찬반 여부 조사)
- 찬 성 : 효율성보다는 공공행정서비스 제공을 우선 고려 추가설치 필요
- 반 대 : 이용률, 비용을 고려하고 설치 반대

속초시 무인민원발급기 설치는 10개소 13개가 설치되어 있음
무인민원발급기 설치 소요비용 : 옥외공간 5,600만원 정도(발급기 26, 부스 20, 전기 및 보안장비,간판 등 공사 10) 소요
.  참고로 무인민원발급기 이용율은 전년대비 30%, 전자민원(정부 24 등) 15% 정도 매년 증가하고 있는 추세임.
- 무인민원발급기 이용 장점 : 신분증 필요없고(공인인증서도 필요없음), 수수료 저렴, 여러기관 민원을 즉시 발급 가능,  
   24시간, 365일 이용 가능, 본인 직접 이용 편리(한두번 이용하면 나이 무관하게 쉽게 이용 가능) , 기다리는 시간없음

 여러분의 찬반 의견을 듣고자 함

(속초시 무인민원발급기 설치 현황. 2020. 6. 30 기준)