1. 개요
경상북도교육청 민원실에는 방문 민원인을 위하여 인터넷이 가능한 컴퓨터와 프린트기 등 여러가지 편의시설을 갖추고 있습니다. 대부분의 시도교육청도 마찬가지일겁니다. 그렇지만, 대도시와 다르게 외진 곳에 있는 경북교육청을 일부러 멀리서 방문해서 편의시설을 이용하기에는 거리나 시간관계상 한계가 있어보입니다.

2. 현황 및 문제점
주위에 학교가 없는 곳은 거의 없을 듯 합니다. 시군의 교육지원청 뿐만 아니라 나아가 곳곳에 있는 학교에서 민원인을 위한 편의시설 특히 인터넷이 가능한 컴퓨터와 프린트기 이용 서비스를 필수적으로 한다면 필요 시 편리하게 이용할 것 같습니다.  물론 PC방 등을 이용하면 되겠지만, 대국민 서비스 차원에서 교육지원청이나 학교에 민원인 전용 컴퓨터와 프린트기가 있으면 부담없이 이용할 수 있을 듯 합니다.

현재는 민원실이 없는 교육지원청이나 학교에서 인터넷을 사용하고 출력물을 인쇄하려면 직원에게 부탁해야하고 사무실안에 어색하게 들어가야하는 등 부담감과 번거러움이 있다고 생각됩니다.
(이런 일은 비단 교육기관 뿐만 아니라, 다른 행정기관도 마찬가지라고 생각됩니다.)  

3. 개선방안
교육지원청이나 학교에서 필수적으로 민원인을 위한 컴퓨터와 프린트기를 비치하는건 어떨까요?
갑작스런 용무로 컴퓨터나 프린트기를 사용할 경우에 눈치 보지 않고 당당하게 사용할수 있도록 환경을 개선하면 어떨지 의견 부탁드립니다. 민원 제증명서를 발급받듯 이런 서비스가 당연한 서비스로 여겨지도록 하는건 어떨까요? 
물론 전제조건은 공직사회의 인식의 변화, 공간과 예산이 확보되어야 가능한 일인듯 합니다.    
좋은 의견 부탁드립니다.

1. 개요
경상북도교육청에서는 교육현장에서 민원인이 느끼는 불편사항을 중점 발굴해 민원처리 관행을 개선하고 교육수요자에게 양질의 민원서비스 제공하기 위한 T/F팀을 구성하려고 합니다.

2. 구성원의 문제
팀원으로 우리 직원이 아닌 외부인으로 구성할 것인가, 아니면 내부직원으로 구성할 것인가에 대한 고민이 깊어집니다.
외부인으로 구성하면, 우리 교육청의 민원서비스 수준을 객관적으로 볼 수 있고, 또 국민에게 실질적으로 필요한 개선과제가 발굴될 수 있다는 장점이 있는 반면에 내부사정(법률규정 등)을 몰라 현실성이 떨어지는 단점이 있으며,  
내부직원으로 구성하면, 해당업무에 대하여 규정 등을 잘 알기 때문에 현실적인 대안들이 나올수 있으나, 국민의 불편함을 객관적으로 바라볼 수 없다는 단점이 있을 것 같습니다. 

3.  T/F팀 운영 상, 구성원의 비율을 어떻게 하면 효율적일 것인지 다음과 같이 국민들의 의견을 물어보니 좋은 의견 많이 주시기 바랍니다.  
 1안) 전원 외부인으로 함
 2안) 전원 내부직원으로 함
 3안) 외부인과 내부직원을 1:1로 함
 4안) 외부인의 비율을 내부직원보다 더 높힘
 5안) 내부직원의 비율을 외부인보다 더 높힘
 6안) 기타 의견



 

□ 추진배경
경상북도교육청에서는 민원실을 리모델링하고자 합니다.
리모델링에 있어, 편의시설은 어떤 형태를 갖추고, 편의용품은 어떤게 필요할지 의견을 물어보고 업무에 반영하고자 합니다.

□ 현 상황 및 문제점
기존 민원실내 휴게실은 소파, TV, 혈압기, 컴퓨터 등을 갖추고 있습니다만, 
민원인이 편안하게 쉬기에는 개방형이 한계가 있어 보입니다. 그리고 편의물품도 부족하다고 판단됩니다.

□ 추진방향
민원실 내 민원인 쉼터를 개방형으로 유지할 것인지? (반)폐쇄형으로 할 것인지?
기존 편의물품 외 어떤 물품을 갖추면 좋을 지?


추진방향에 대하여 여러가지 의견주시면 참고해서 업무를 추진하도록 하겠습니다.


 

□ 추진배경
 ○ 이용하는 도서관에서 소장자료가 없을 시, 타 도서관으로 찾아가는 불편 해소
 ○ 소규모 도서관은 다양한 도서 구입하기 어려움

□ 주요내용
 ○ 소속도서관에서 소장중이지 않은 도서를 온라인(도서관 홈페이지)을 통해 타도서관에 신청하여 소속도서관에서 받아 이용자에게 대출
 ○ 이용한 도서를 대출한 도서관에 반납한 뒤 타도서관으로 복귀 처리
 ○ 도서관에서는 이용자 편의를 위해 택배비용 및 알림(SMS) 서비스 지원

□ 기대효과
 ○ 이용자 도서대출 편의 증진
 ○ 도서관 협력체계 구축으로 이용 극대화

□ 향후 추진계획
 ○ 도서관 정보시스템 기능 개선
 ○ 시범 운영 후, 2020년 본격 시행





 

□  현황 및 문제점
ㅇ 별도의 민원인 주차 구역이 없고, 직원들이 대부분 청사와 가까이 주차하려는 경향이 있어, 직원 출근시간 이후 민원인 방문시 청사와 먼거리에 주차해야하는 불편함 있음 
ㅇ 다만 대도시에 위치한 타 시도교육청과는 달리 주차구역이 부족한 실정은 아님

□  민원인 전용 주차구역 설치 목적
노인, 임산부 등 청사를 방문하는 민원인들의 기관 방문 시 차량 주차에 불편함이 없도록 청사 가까이 민원인 전용 주차구역 개설하는 것이 바람직하다고 판단됨.

□  설치 위치 및 방법
  ㅇ 청사내 본관 민원실 뒷편(장애인 주차구역 옆)
  ㅇ 민원인 전용 주차구역 표기하고, 청직원 주차 금지

□  검토 사항
 ㅇ 도단위 지역에 위치한 우리교육청의 경우, 민원인 전용 주차구역 설치의 필요성




 

？ (현행) 외부인이 민원, 계약, 기타 목적으로 청사 방문 시에 방문 장소/담당자 등을 몰라 혼란을 겪고, 내부직원이 사무실 이외의 곳(복도, 현관 등)에서 업무상 급히 다른 사무실로 연락이 필요한 경우 담당자 연락처를 몰라 지나가는 직원에게 문의하거나 다른 사무실을 방문하는 등의 번거러움이 있음
？ (방법) 현관이나 복도에 내선 전화번호 및 건물 배치도 등을 포함하는「(Anywhere) 도우미콜(가칭)」부스를 설치
？ (기대효과) 외부인이나 내부직원이 급히 문의 사항 있을 시 발신 전용 내선 전화를 통해 쉽게 담당자 및 담당부서에 연락 가능하게 하여, 방문 민원인 혼란 최소화 및 방문 목적 달성을 용이하게 하고, 내부직원의 편리성을 증대하여 업무효율화에 기여

우리 기관의 행정서비스헌장 개정(안)은 아래와 같습니다.
아래 행정서비스헌장에 대해 여러분의 생각은 어떠신지요?


                                                         [행정서비스 헌장]   
    
  우리 경상북도교육청 전 직원은 모든 고객에게 최상의 교육행정서비스를 제공하여 고객이 감동하는『따뜻한 경북 교육』을 실현하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
 
1. 우리는 밝은 표정과 상냥한 말씨로 고객을 맞이하며, 업무를 신속ㅁ정확ㅁ공정하게 처리하겠습니다.
1. 우리는 고객의 다양한 요구와 의견을 수렴하고 교육정책에 적극 반영하여 수요자 중심의 교육행정서비스를 제공하겠습니다.
1. 우리는 행정처리 과정에서 부당하게 처리하였거나 고객에게 불편을 초래한 경우, 이를 개선하고 소정의 보상을 하겠습니다.
1. 우리는 교육행정서비스에 대하여 매년 평가를 받고 부족한 부분을 보완하겠습니다.
 
  이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 구체적인 『행정서비스 이행표준』을 정하고 이를 청렴하고 성실하게 실천하겠습니다.
 

● '통학버스 위치 알림' 이란?
어린 자녀를 둔 학부모라면 누구나 우리 아이가 안전하게 학교를 다니고 있는지, 현재 어디에 있는지 항상 신경이 쓰일 거예요~
「통학버스 위치 알림 서비스」 는 이러한 학부모의 걱정을 덜어주고, 아이들의 안전을 지키고자 통학버스 승·하차 정보와 위치정보를 교사와 학부모에게 실시간 전송해주는 서비스를 말합니다.

이는 통학버스 갇힘 사고를 미연에 방지하고 잠든 아이가 제때 내릴 수 있도록 도우며, 학부모들도 안심할 수 있도록하는 어린이의 안전한 통학환경을 위한~ 사업이에요!


● 작년에 이어 올해에도 '통학버스 위치 알림 서비스' 확대!
경상북도교육청은 지난해에 안전 강화를 위해 통학버스 위치 알림 서비스를 도내 운행중인 어린이 통학버스 42대에 시범적으로 설치했었는데요, 올해는 52대를 추가적으로 설치할 예정이랍니다!


● '어린이 하차 확인 장치'도 추가 설치
한편, 2018년 통학버스 내 안전사고를 방지하기 위해 도내 등록된 모든 어린이 통학버스 1,218대에 '어린이 하차 확인 장치'를 설치했고, 향후 지속적으로 설치된 장치의 작동 여부를 점검을 할 계획이랍니다!



경상북도교육청은 앞으로도 어린이통학버스 위치알림 서비스 등 여러 시스템을 통해 우리 아이들이 안전하게 등·하교할 수 있도록 더~ 욱, 많은 노력을 할 예정이니 여러분도 많이 응원해주세요~^^
그리고,  통학버스 위치 알림 서비스 설치 확대에 대하여 의견 주시면 감사하겠습니다.

？● 갑작스러운 책상 공부는 흥미를 잃게 해요

어릴 때부터 답답하게 책상에만 앉아 배우는 수업은 아이들에게는 적지 않은 스트레스를 줄 수 있어요
？
특히 유치원을 졸업하고 나서 새로운 환경, 낯선 환경에 적응해야하는 초등학교 1학년 아이들에겐 더더욱 그럴 수 있어요

？ (현행) 외부인이 민원, 계약, 기타 목적으로 청사 방문 시에 방문 장소/담당자 등을 몰라 혼란을 겪고, 내부직원이 사무실 이외의 곳(복도, 현관 등)에서 업무상 급히 다른 사무실로 연락이 필요한 경우 담당자 연락처를 몰라 지나가는 직원에게 문의하거나 다른 사무실을 방문하는 등의 번거러움이 있음

？ (방법) 현관이나 복도에 내선 전화번호 및 건물 배치도 등을 포함하는「(Anywhere) 도우미콜(가칭)」부스를 설치

？ (기대효과) 외부인이나 내부직원이 급히 문의 사항 있을 시 발신 전용 내선 전화를 통해 쉽게 담당자 및 담당부서에 연락 가능하게 하여, 방문 민원인 혼란 최소화 및 방문 목적 달성을 용이하게 하고, 내부직원의 편리성을 증대하여 업무효율화에 기여