... ------------------------------------------------【 상담시간 적용안 】▪ 면담시간은 30분으로 설정하고, 권장시간이 지나도 정당한 사유 없이 상담이 지속되는 경우 30분 경과시 상담 종결을 안내하고, 35분 경과시에는 상담을 종결한다 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------○ 관련근거 : 민원처리에 관한 법률 시행령 제 ...

... 공무원 대상 교육을 정기적으로 실시합니다.법적 대응 지원 시스템 구축: 악성 민원 발생 시 공무원이 법적 절차를 진행하는 데 필요한 자문, 소송 비용 등을 지원하는 시스템을 마련합니다.시설 환경 개선: 민원실 내 안전 가림막 설치, 비상벨 확충 등 물리적인 안전 시설을 보강합니다.정신 건강 지원 강화: 악성 민원으로 인한 트라우마 및 스트레스 해소를 위한 심리 ...

군산시 민원상담(통화 및 면담) 권장시간 설정 설문조사 결과를 참고하여 1회 민원상담 권장시간 설정 계획을 수립 후 7월내 추진 예정

... 시행령 개정(2024.10.29.)에 따라 정당한 사유 없는 장시간 통화나 면담 등으로 부터 민원담당공무원을 보호하고 양질의 ... 위해 문경시는 민원전화 및 방문면담 1회당 권장시간을 설정하고자 합니다.이에 1회 권장시간에 대한 군민여러분의 생각을 반영하고자 설문조사를 실시하오니 많은 참여 부탁드립니다.(권장시간 설정시 5분전 사전고지 후 종료처리 됨)*참고 : ...

... 하오니 많은 참여 부탁드립니다.1. 내용- 악성민원 대응을 위한 통화시간 제한 시나리오에 관한 의견 수렴2. 설문 내용 ... 시, 2차 경고멘트 송출 후 강제 종료3. 안건별 문제점가. (1안) 악성민원이 아님에도 불구하고 20분 통화시 강제 종료됨.나. (2안) 담당자가 임의로 전화를 끊어야 되므로 부담을 느낄 수 있음.다. (3안) 통화 시간을 예측하여 미리 설정한 후 예측한 시간이 ...

... 설문조사를 실시하오니 많은 참여 부탁드립니다.1. 내용- 악성민원 대응을 위한 통화시간 제한 경고 멘트에 관한 의견 수렴2. 경고 멘트 안 2차 경고 멘트 (20분 후, 통화 종료 안내)(1안) "통화 권장 시간을 초과하여 자동으로 종료됩니다. 추가 문의 사항은 다시 연락 주시기 바랍니다."(2안) "민원 처리법 시행령에 따라 통화가 종료됩니다. 불편을 드려 죄송하며, 추가 문의는 ...

... 시행령 개정(2024.10.29.)에 따라 정당한 사유 없는 장시간 통화나 면담 등으로 부터 민원담당공무원을 보호하고양질의 ... 위해고성군은 민원전화 및 방문면담 1회당 권장시간을 설정하고자 합니다.이에 1회 권장시간에 대한 군민여러분의 생각을 반영하고자 설문조사를 실시하오니 많은 참여 부탁드립니다.*참고 : 행안부의 전국 지자체 조사에 따른 적정 평균 시간 2 ...

안녕하십니까?강진군 민원 처리 담당자 보호조치 및 안전한 민원 환경 조성을 위해소중한 의견 주셔서 진심으로 감사드립니다.저희 강진군은여러분들의 의견을 적극 반영하여악성민원 대응을 위한 매뉴얼을 수립하고하반기에 경찰합동 악성민원 모의훈련을 실시할 계획입니다.앞으로도 강진군에 좋은 의견을 남겨주시면 적극 검토하고 수용하겠습니다. 감사합니다.

민원처리법 시행령 개정(2024.10.29.)에 따라 정당한 사유 없는 장시간 통화나 면담 등으로 부터 담당 공무원을 보호하고신속하고 원활한 민원서비스를 제공하고자 민원인과의 전화 또는 면담에 대한 1회당 권장시간 설정 설문조사를 실시하오니 많은 참여 부탁드립니다.(권장시간 설정시 5분전 사전고지 후 종료처리 됨)*참고 : 행안부 조사에 따른 평균 설정시간 20분

... 뿐만 아니라 다른 부처에도 공히 적용할 것을 요청합니다.악성민원인이 되어 가는 과정을 묘사한 동영상을 유튜브에서 언젠가 ... ?민원처리에 관한 법률 개정에 따라 각 행정기관별 대응 매뉴얼 등을 구축하고, 악성민원 대응 등을 위해 이를 노력하고 있습니다. 민원인의 폭언과 욕설 등으로 인한 공무원의 자괴감과 자살, 비하 등... 이러한 문제로 인해 발생되는 각종 ...