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생각모음

생각의 발자취
[ 이 생각은 2025년 08월 06일 시작되어 총 3명이 참여하였습니다. ]
이 생각은 "구민과의 소통채널 강화방안"에서 출발하였습니다.
「국민 제안 규정」 제13조에 따라 강동구 채택제안을 보완·개선하고자 합니다.
  댓글로 다양한 의견을 주시면 제안 숙성을 통해 정책에 반영할 수 있도록 하겠습니다.

□ 제안취지 및 배경

 ○ 청각장애인이나 농아인, 그리고 바쁜 일상으로 문의가 어려운 일반인들을 위해 전화 문의방식 외 다른 방식으로 소통할 수 있는 창구 필요

□ 현행상 문제점

 ○ 청각장애인이나 농아인 등 전화문의가 쉽지 않은 대상에게 전화문의 번호는 도움이 되지 않음
 ○ 일반인들도 전화문의 시 담당부서 전화가 계속 통화중이거나 통화가 어려운 상황 발생

□ 제안내용

 ○ 업무상 발송되는 각종 문건이나 고지서 등 민원업무 관련 문의 시 전화번호 외 문자문의 안내번호 추가 기재
 ○ 일반인들 포함 청각장애인이나 농아인이 소지하고 있는 핸드폰을 이용하여 문자로 문의가능하도록 문자문의 안내번호 기재
- 문의는 문자로 하고 답변은 문자 또는 문의한 연락처로 전화하는 방식 추진

□ 기대효과

 ○ 청각장애인이나 농아인은 문의사항을 편리하게 문의가능하여 고객 만족도 향상
 ○ 직장인 같은 일반인들도 업무중 음성으로만 하는 전화문의보다 조용히 문자로 할 수 있는 문의방식으로 편리
 
  • 참여기간 : 2025-08-21~2025-09-04
  • 관련주제 : 일반공공행정>일반행정
  • 관련지역 : 서울특별시>강동구
  • 그 : #강동구
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국민생각함
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