◆인천광역시교육청 민원 처리 담당자 실명·사진 비공개” 관련 의견수렴 결과◆   조사기간: 2024.4.25(목) ~ 2024.5.6.(월)   조사대상: 일반시민, 학부모, 인천시교육청 및 소속기관 교직원)   참여자 수: 778명   조사결과 ☞ 담당자 실명, 사진 모두 비공개 의견이 다수 의견(70.3%)    총 평 - 일반시민, 학부모, 교직원 모두 담당자 실명, 사진 모두 비공개 의견이 다수 의견(70.3%)으로 민원처리 담당자 보호 및 악성민원 예방을 위한 방안이 필요하다는 의견에 대다수가 공감함   - 그러나 외부(일반시민, 학부모) 의견의 43.3%가 행정의 책임성과 투명성 확보, 교육행정서비스 헌장의 서비스 이행표준 준수, 민원서비스 만족도 제고 측면에서 민원 처리 담당자 실명 비공개로 인한 불편과 부작용을 우려하는 상황으로, 교육청 내·외부 의견을 반영한 실효성 있는 민원처리 담당자 보호 대책이 필요함  

제안 요지 민원실 민원대 높이를 낮추고 의자 배치 채택제안 실행여부 1. 실행 ■ 2. 미실행 □ (추진불가 □ , 향후추진 □ ) 2023년 예산반영 여부 1. 반영 ■ 2. 미반영 □ (미반영 사유 기재) 사업종류 1. 신규사업 ■ 2. 기존사업 □ 추진 실적 ○ 현 황 - 사업기간 : 2023. 5. 5.(금) ~ 5. 8.(월) - 목 표 : 고령민원 등 노약자 배려로 행정서비스 만족도 제고, 민원실 직원 근무환경 향상 - 소요예산 : 금2,607천원 ○ 추진실적 - 보건소 민원대 높이 하향 조정 공사 실시 - 민원인과 근무직원의 원활한 소통이 가능한 눈높이로 조정 추진 효과 ○ (만족도) 보건소 이용 민원인 만족도 37%p상승↑ 2022년도 “(매우)만족 이상” 41% → 2023년도 “80%이상 만족” 78% ○ (민원인) 민원서비스 만족도 제고 및 휠체어 이용자 등의 편의성 도모 ○ (근무직원) 민원대 높이 조정으로 어깨 통증 감소 및 근무능률 향상  

제안 요지 민원제증명 면제 대상자 여부의 선제적 안내 필요 채택제안 실행여부 1. 실행 ■ 2. 미실행 □ (추진불가 □ , 향후추진 □ ) 2023년 예산반영 여부 1. 반영 □ 2. 미반영 ■ (예산 미필요) 사업종류 1. 신규사업 □ 2. 기존사업 ■ 추진 실적   ○ 현 황 - 사업기간 : 2023년 - 목 표 : 수수료 면제대상의 면제 누락 방지 - 소요예산 : 비예산 ○ 추진실적 - 부평구청 누리집 정비 : 메인화면 「종합민원」하단에 “민원수수료” 안내 메뉴 신설하여 주요 민원서류의 수수료 및 면제(감면) 대상 안내 - 민원창구에 제증명 수수료 안내사항 비치 : 구청 및 동 행정복지센터 민원창구에 제증명 수수료 면제 안내사항을 비치하여 방문 민원인이 수수료 및 면제사항을 한눈에 보기 쉽도록 안내문 비치 추진 효과   ○ 업무개선 - 적극적인 정보 제공으로 민원수수료 면제 혜택 누락 방지 - 구민의 경제적 부담 감소 및 적극 행정 구현  

제안 요지 부평구 청사를 방문하는 몸이 불편한 시민(장애인 포함)들이 청사 내 이용 가능한 휠체어를 적극적으로 이용하도록 함 채택제안 실행여부 1. 실행 ■ 2. 미실행 □ (추진불가 □ , 향후추진 □ ) 2023년 예산반영 여부 1. 반영 □ 2. 미반영 ■ (예산 미필요) 사업종류 1. 신규사업 □ 2. 기존사업 ■ 추진 실적   ○ 현 황 - 사업기간 : 2020. 7.~ - 목 표 : 중증 장애인들이 편리하게 청사를 방문하도록 하여 실질적인 행정 실현 및 시민들의 구정에 대한 만족도 상승 - 소요예산 : 비예산 ○ 추진실적 - 부평구청 홈페이지 구청 오시는길 안내에 하나로민원과 민원실에 이용가능한 휠체어 위치 및 개수 표기 추진 효과   ○ 업무개선 - 부평구 중증 장애인들이 좀 더 편리하게 구청사를 방문 - 청사 방문 시 휠체어 비치 여부 확인으로 불편을 해소 - 부평구의 중증 장애인을 위한 실질적인 행정 실현    

1.청렴정책 릴레이 홍보 국민생각함 이용결과에 따른 사용 계획 가. 국민생각함 이용 주제: 경상남도교육청 우수 청렴 정책 앙케이트 나. 설문기간: 2024. 4. 12.~ 5. 6.(25일간) 다. 설문참여 인원: 162명 라. 설문대상: 민원인 및 교직원 마. 설문결과 ◆ 1위: 경남형 간편계약 한방 계약(국민권익위 우수사례 선정): 84명(51.9%) ◆ 2위: 비실명 대리신고 안심변호사 운영: 45명(27.8%) ◆ 3위: 갑질상담 창구 영원한 친구 운영: 33명(20.4%) 2.국민생각함 설문결과 활용계획: 각종 연수 시 활용 홍보 예정 가. 지방공무원 연수: 2024. 6. 4 ~ 6. 5. 나. 하반기 계약교실 및 학교회계연수: 9월 ~ 10월 중 다. 교무행정원 연수: 8월 중 라. 상·하반기 반부패 청렴교육( 5월, 9월 중). 끝.    

제안 요지 부평구 청사를 방문하는 몸이 불편한 시민(장애인 포함)들이 청사 내 이용 가능한 휠체어를 적극적으로 이용하도록 함 채택제안 실행여부 1. 실행 ■ 2. 미실행 □ (추진불가 □ , 향후추진 □ ) 2023년 예산반영 여부 1. 반영 □ 2. 미반영 ■ (예산 미필요) 사업종류 1. 신규사업 □ 2. 기존사업 ■ 추진 실적   ○ 현 황 - 사업기간 : 2020. 7.~ - 목 표 : 중증 장애인들이 편리하게 청사를 방문하도록 하여 실질적인 행정 실현 및 시민들의 구정에 대한 만족도 상승 - 소요예산 : 비예산 ○ 추진실적 - 부평구청 홈페이지 구청 오시는길 안내에 하나로민원과 민원실에 이용가능한 휠체어 위치 및 개수 표기 추진 효과   ○ 업무개선 - 부평구 중증 장애인들이 좀 더 편리하게 구청사를 방문 - 청사 방문 시 휠체어 비치 여부 확인으로 불편을 해소 - 부평구의 중증 장애인을 위한 실질적인 행정 실현    

○ 전북특별자치도교육청 민원행정 및 제도개선을 위한 국민 의견수렴 1. 의견수렴 기간: 2024. 4. 17.(수) ~ 2024. 5. 1.(수) / 15일간 2. 대상: 전 국민 3. 의견제출 방법: 댓글을 통해 자유롭게 작성 4.  참여자 수: 총 110명 설문에 응해주셔서 감사합니다. 도민 여러분께 보다 나은 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하는 전북특별자치도교육청이 되겠습니다.

○ 전북특별자치도교육청 민원행정 및 제도개선을 위한 국민 의견수렴 1. 의견수렴 기간: 2024. 4. 17.(수) ~ 2024. 5. 1.(수) / 15일간 2. 대상: 전 국민 3. 의견제출 방법: 댓글을 통해 자유롭게 작성 4.  참여자 수: 총 110명 설문에 응해주셔서 감사합니다. 도민 여러분께 보다 나은 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하는 전북특별자치도교육청이 되겠습니다.

제안 요지 민원제증명 면제 대상자 여부의 선제적 안내 필요 채택제안 실행여부 1. 실행 ■ 2. 미실행 □ (추진불가 □ , 향후추진 □ ) 2023년 예산반영 여부 1. 반영 □ 2. 미반영 ■ (예산 미필요) 사업종류 1. 신규사업 □ 2. 기존사업 ■ 추진 실적   ○ 현 황 - 사업기간 : 2023년 - 목 표 : 수수료 면제대상의 면제 누락 방지 - 소요예산 : 비예산 ○ 추진실적 - 부평구청 누리집 정비 : 메인화면 「종합민원」하단에 “민원수수료” 안내 메뉴 신설하여 주요 민원서류의 수수료 및 면제(감면) 대상 안내 - 민원창구에 제증명 수수료 안내사항 비치 : 구청 및 동 행정복지센터 민원창구에 제증명 수수료 면제 안내사항을 비치하여 방문 민원인이 수수료 및 면제사항을 한눈에 보기 쉽도록 안내문 비치 추진 효과   ○ 업무개선 - 적극적인 정보 제공으로 민원수수료 면제 혜택 누락 방지 - 구민의 경제적 부담 감소 및 적극 행정 구현  

1.청렴정책 릴레이 홍보 국민생각함 이용결과에 따른 사용 계획 가. 국민생각함 이용 주제: 경상남도교육청 우수 청렴 정책 앙케이트 나. 설문기간: 2024. 4. 12.~ 5. 6.(25일간) 다. 설문참여 인원: 162명 라. 설문대상: 민원인 및 교직원 마. 설문결과 ◆ 1위: 경남형 간편계약 한방 계약(국민권익위 우수사례 선정): 84명(51.9%) ◆ 2위: 비실명 대리신고 안심변호사 운영: 45명(27.8%) ◆ 3위: 갑질상담 창구 영원한 친구 운영: 33명(20.4%) 2.국민생각함 설문결과 활용계획: 각종 연수 시 활용 홍보 예정 가. 지방공무원 연수: 2024. 6. 4 ~ 6. 5. 나. 하반기 계약교실 및 학교회계연수: 9월 ~ 10월 중 다. 교무행정원 연수: 8월 중 라. 상·하반기 반부패 청렴교육( 5월, 9월 중). 끝.