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생각모음

생각의 발자취
[ 이 생각은 2022년 06월 17일 시작되어 총 1명이 참여하였습니다. ]
이 생각은 "'국민신문고-온나라 연계 개선'"에서 출발하였습니다.
참여 의견을 이렇게 정리했습니다! 경찰청님의 의견정리2022.06.27
신문고 담당자가 공통적으로 생각하는 미비점 보완으로 기대효과에 부응

제목 : '경찰청 국민신문고 온나라 연계 개선'
 
1. 현황
  1) 온나라 기안연계를 통해 국민신문고 본문 내용이 확인 가능. 다만 일부 자료 미제공
  2) 기안연계 온나라 문서정보
    가) 제목 : 자동 지정
    나) 문서카드 : 미지정
    다) 경로 : 미지정
    라) 내용 비공개(개인정보)
    마) 목록 - 공개
 
2. 문제점
  1) 업무 처리 방식
    가) 국민신문고 직접 출력본과, htm 링크상 자료 차이로 기존과 업무와 동일하게 내용물을 출력해서
    나) 일부 첨부파일의 경우 내부망 전송불가 (자료이동 시스템상 파일 확장자)
    다) 유형만 표시 되어 소극/제보고발 등 내용 확인 불가
  3) 문서정보에 일부 디폴트 값 미지정으로 담당자 결재 불편 및 개인 정보보호 재검토 필요
 
3. 개선방안
  1) 외부망과 동일 수준 정보 필요
    가) 첨부파일 목록 표시 및 첨부파일 다운로드 필요
    나) 제보고발, 소극행정, 기피 등 표시
   2) 문서정보 디폴트값 재조정 (검토)
    가) 제목에 국민신문고 식별번호가 있어, 목록 비공개 여부 검토 필요, 
    
필요시 문서목록에 대해 내용과 동일하게 비공개 기본 필요
    나) 기존 문서 재작성 방식이 아닌, 제목과 내용 비공개 설정값 외
    공란으로 결재경로와 공개여부 등을 매번 새로 지정해야하는 불편함. 
(국민신문고 담당자 경로지정 착오 발생)
 
4. 기대효과
  1) 국민신문고 처리 소요 시간 감소로 담당자 부담완화 및 신속한 답변으로 민원 만족도 향상
  2) 결재과정 개인정보보호 및 답변유형(소극 고발 등)확인에 따른 답변 정확성 향상
 
  • 참여기간 : 2022-06-24~2022-06-25
  • 관련주제 : 일반공공행정>일반행정
  • 그 : #온나라
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