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생각의 발자취

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[ 이 생각은 2022년 04월 14일 시작되어 총 19명이 참여하였습니다. ]

친절직원은 민원인이 뽑기, 설문투표

경상북도 영양군 님의 생각

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관심사용자 등록: 2022.06.03

이 생각은 "친절직원은 민원인이 뽑기, 설문투표"에서 출발하였습니다.

참여 의견을 이렇게 정리했습니다! 경상북도 영양군님의 의견정리2022.07.04

민원감동 칭찬직원 시책으로 추진

- 감동주고 칭찬받는 행복영양 -
2022년도 「민원감동 칭찬직원」선정계획

투철한 사명감으로 업무에 최선을 다하여 군민들과 동료들로부터 칭찬받은 직원을 선정·포상함으로써, 사기진작 및 친절마인드 확산

Ⅰ

추진배경

□ 2022년 민원서비스 종합평가「민원우수 인센티브 제공」지표달성
□ 상시 친절보상으로 동기유발 및 분위기 확산
□ 관행적 포상방식 개선 필요성

Ⅱ

선정계획

□ 선 정 명: 2022년도 「민원감동 칭찬직원」
※ 기존 ‘친절우수공무원’ 명칭 및 선정방식 변경
□ 선정시기: 분기별(년 4회)
□ 선정인원: 총12명 ⇒ 각 분기별 3명
□ 선정대상: 군 및 직협 홈페이지 ‘칭찬코너’등에서 칭찬받은 직원
※ 공무직, 기간제근로자, 청원경찰, 환경미화원 등 포함
□ 선정방법: 1차 평가(2배수 선발)⇒2차 평가(심사위원회)⇒최종 3명
 1차(2배수 선발): 칭찬받은 횟수, 전화모니터링(5월), 민원응대
평가단 결과 반영(7월)
 2차(3명 선발): 1차 평점 + 심사위원회 평점
□ 시 상: 군수 표창(간부회의 시), 영양사랑상품권(15만원)

Ⅲ

세부추진 계획

□ 선정시기

분기	2/4	3/4	4/4
선정시기	7월 중	10월 중	12월 중
칭찬기간	2022.4.~6.	2022.7.~9.	2022.10~11.

□ 선정절차

		1차 평가	2차 평가	시 상

절 차	후보자 추천 ⁀ - 민원인·동료· 민원응대평가단 - 전화모니터링 요원 ‿ (전직원+민원인)	점수산정 및 결격사유 조회 (감사팀 협조)	최종심사 (심사위원회)	확대간부회의 시 (군수)

 칭찬 접수대장【붙임】관리 ⇒ 민원감동 칭찬직원 선정용
- 칭찬내용(민원인·동료, 민원응대군민평가단, 전화모니터링 등) 기록 및
확인
 선정기한: 다음분기 10일 내

□ 선정대상

구 분	칭 찬 경 로
외부	직접방문, 유선, 자필서신, 팩스, 홈페이지 등에서 칭찬받은 사례
내부	영양군공무원직장협의회 홈페이지 “칭찬릴레이” 로 칭찬받은 자
기타	민원응대군민평가단 칭찬, 전화모니터링 우수자 등

□ 부적격자 확인(감사팀 협조)
 후보 제외대상
- 징계요구 중이거나 징계처분을 받은 자로서 승진제한기간 미경과자
(견책 6개월, 감봉처분기간+12개월, 정직처분기간+30개월)
- 불문경고, 훈계(주의), 경고처분 후 6개월 미경과자
- 불친절 사례가 확인된 자
- 기타 공직자로서 모범이 된다고 볼 수 없는 자

□ 평가배점
 평가분야별 배점(100점 만점)

구분	1차 평가			2차
구분	온라인 칭찬횟수	오프라인 칭찬횟수	전화모니터링 결과	심사위원회
배점비율	60%	20%	10%	10%

 평가분야별 점수산정 방법

평가분야		점수산정 방법
1차	온라인 칭찬 (60%)	▶ 영양군청 및 영양군공무원직장홈페이지에서 칭찬받은 횟수
		산정 방법		○ 1회 ⇒ 20점, 60점 만점(3회까지 반영) ○ 칭찬직원 접수대장을 근거로 평가
	오프라인 칭찬 (20%)	▶ 방문 민원인 및 ‘민원응대 군민평가단’에게 칭찬받은 횟수
		산정 방법		○ 1회 ⇒ 10점, 20점 만점(2회까지 반영) ※ 평가시기 : 5∼6월(2개월 간) ○ 칭찬직원 접수대장 및 평가결과보고서 반영
	전화 모니터링 결과 (10%)	▶ 부서별 전화 모니터링 시 전문요원이 인정한 자
		산정 방법		○ 우수 응답자 ⇒ 10점 ※ 4월 중 부서별 전화친절도 모니터링 용역실시 ○ 용역결과보고서 반영
2차	심사 위원회 (10%)	▶ 1차 평가 결과 토대로 심사위원회에서 3명 최종결정
		산정 방법	○ 1차 평가 점수 + 심사위원회의 합의로 10점 이내 점수 부여
동점자 결정		▶ ① 〉 ② 〉 ③ 순서로 결정
		① 민원접점부서 직원 (읍면, 보건소, 종합민원과, 건설안전과, 환경보전과, 지역개발과) ② 칭찬받은 횟수 순 ③ 근무연수 순

□ 심사위원회 개최(2차 평가)
 위원회 구성
- 위원장: 종합민원과장
- 위 원: 종합민원과 7개 팀장
(민원, 부동산, 지적, 지적재조사, 위생정책, 건축, 바로민원)
 심사위원회 개최
- 개최시기: 1차 평가(민원팀) 완료 후
- 심사대상: 민원감동 칭찬직원 후보자 전원(부적격자 제외)
 심사방법: 1차 평가자료 종합심사 후 최종결정

 심사평가표(예시)

2022년도 「민원감동 칭찬직원」 후보 심사평가표