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생각모음

생각의 발자취
[ 이 생각은 2021년 07월 02일 시작되어 총 7명이 참여하였습니다. ]
공무원 마음건강 증진을 위한 방법 제안
이 생각은 "공무원 마음건강 증진을 위한 방법 제안"에서 출발하였습니다.
민원 담당 공무원의 마음건장 증진을 위해 기관에서 시행할 수 있는 노력이 무엇이 있는지 제안해주세요

민원담당 공무원도 누군가의 사랑하는 가족입니다.

ㅁ 1인 또는 가족과  나라에서 지원해주는 휴양지를 다녀오는 것도 좋을 것 같습니다

ㅁ민원 담당 공무원 및 관심있는 공무원들을 대상으로 대외적으로 어렵다고 알려져있는 콜센터 및 상담전문가를 초빙하여 민원인 대하는 노하우 및 마음 다스리는 법 등을 배울 수 있는 외부 초청강의 또한 도움이 될 것 같습니다.

ㅁ스트레스 해소를 위한 프로그램 운영

ㅁ 민원인 분들의 좋은 사례들도 많겠지만 좋지 않은 태도 가진 민원인의 민원들을 많이 처리한 민원 상담 공무원들에게 포상휴가를 주셨으면 좋겠어요. 이는 민원 상담의 고충으로 감정소모가 된 점으로 마음의 건강증진을 위해 잠시라도 휴식을 주셨으면 해요. 좋지 않은 태도로 민원을 넣은 분들에게 화나요 점수 등을 주고 일정 이상의 점수가 넘어가면 강력 처벌을 원합니다. 마지막으로 민원인들이 주는 친절해요 점수를 일정 이상 받은 민원 담당 공무원 선생님에게는 혜택이 좀 더 돌아가면 조금이나마 힘이 될거 같아요.

ㅁ민원인이 민원담당자를 만족도 평가를 하여도 아무런 영향이 없는 상태에서 민원담당자가 민원인을 평가하여 민원인을 처벌하는 것은 잘못되었습니다. 기관의 관계자는 민원인보다 민원담당자를 우선시하는 경향이 크므로 민원담당자의 잘못보다 민원인의 잘못만을 강조할 가능성이 큽니다. 실제로 기관의 감사 부서나 부패신고만 하더라도 소극행정 등에 대해서 민원인은 기관의 관계자가 아님에도 본인이 알아서 증거 자료를 제출하라고 하면서 종결시키고 있으며 무엇보다도 사회적으로 영향력이 낮은 민원인의 입장을 들어주는 것보다 민원담당자의 입장을 들어주는 것이 더욱 이득이 되어 실제로 민원인이 소극행정을 구제받는것은 어렵습니다. 만족도 평가에 대해서 다른 영향있는 민원인에게 적극처리로 이전의 평가를 덮지 못하게 하고 만족도 평가로 인하여 민원담당자가 처벌을 받지 않는다면 민원담당자가 민원인에 대해서 평가해서는 안된다고 봅니다.

ㅁ개개인별로 민원을 신청하고 관심 외의 일들은 알려고 노력도 하지 않지만 그런 개개인별의 민원을 모아 놓으면 비슷한 유형의 민원들도 많을거라 생각이 돼요. 그런 자주하는 민원들의 유형 순위도 매기고 그에 대한 답변 자료들도 민원 담당 공무원 선생님에게도 주고 그런 자주하는 질문들의 답변도 민원인들이 볼 수 있게 해주셨으면 좋겠어요. 또한, 민원 담당 공무원 선생님들의 원활한 업무를 위한 민원 담당 공무원 업무포탈에 이런 민원은 이렇게 처리해요, 이런 민원은 화나요, 이런 민원은 좋아요 등을 공유할 수 있는 공간도 마련해주셔서 유사민원 노하우 공유, 자부심, 공감대도 느낄 수 있게 해주셨으면 해요

ㅁ민원담당자공무원 대상으로 주기적인 상담이 이루어졌으면 좋겠습니다. 다만 민원담당자가 민원인에게 소극행정으로 피해를 입혀놓고 마치 글귀에서 모두가 좋아할 수는 없다는 내용을 언급하면서 민원담당자 스스로가 합리화시키는 일이 없었으면 합니다. 민원담당자가 소극행정을 한 민원담당자에게 가족같이 생각하는 변명으로 소극행정이 아니라고 편드는 것이 맞는지 그것이 아니라면 민원인을 가족같이 생각하면서 소극행정으로부터 구제하는 것이 맞는지 검토가 필요합니다.

ㅁ민간에서처럼 모바일 톡 등 실시간 챗을 통한 민원상담을 도입하는 것은 어떨지요?

ㅁ상담기관과 연계하여 전문적인 상담을 통해 마음건강 증진
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참여해주신 의견을 더 발전시키거나 추가적인 의견 있으시면 말씀해주세요^^
  • 참여기간 : 2021-07-26~2021-08-04
  • 관련주제 : 일반공공행정>일반행정
  • 관련지역 : 세종특별자치시
  • 그 : #마음건강
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