안녕하십니까. 저는 대한민국에서 상담서비스업에 종사하고 있는 평범한 국민입니다.
최근 드라마 「참교육」을 보며 많은 생각을 하게 되었습니다.
억울한 사람이 보호받고, 잘못된 행동에는 분명한 기준과 책임이 따르는 모습을 보며 깊은 공감과 카타르시스를 느꼈는데요 그러던 중 문득 한 가지 질문이 떠오르더군요
도대체 언제부터 대한민국의 서비스업 종사자들은 사람으로서의 존엄을 인정받지 못하게 된 것인지...
이 글은 특정 민원인이나 특정 사건을 비난하기 위해 작성한 것이 아닙니다. 오늘도 누군가의 폭언을 견디고, 욕설을 삼키고, 모욕을 참으며 생계를 위해 출근하는 수많은 서비스업 종사자들을 대신하여 드리는 간절한 호소입니다.
잠시만 제 이야기에 귀를 기울여 주시겠습니까?
먼저 서비스에 대한 정의부터 알아봐야 하지 않을까요?
https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4 ->구글이 나무 위키 백과에서 따 왔습니다.
특히 우리나라 국민들의 대다수중 서비스는 "공짜"라는 개념으로 잘못 오해하고 계신분들이 아닌데 서비스란 그런것과는 아주 거리가 먼 것이라는것을 알아주시면 대단히 감사드리겠습니다.
대한민국에는 교사, 상담사, 간호사, 요양보호사, 사회복지사, 판매직, 콜센터 상담사, 기사, 공무원 등 사람을 직접 상대하며 사회를 유지하는 직업이 매우 많습니다.
매우 많다는 말은 이들이 하는 사회적 경제활동과 그의 따른 가치가 굉장한 기여를 하고 있다는 뜻이기도 하고 대한민국의 주측에서 국가를 혈관 역할을 한다해도 과언이 아닐 정도이죠
헌데 아이러니하게도 이들은 업무를 수행하는 과정에서 폭언과 욕설, 인격모독, 성희롱, 가족에 대한 모욕까지 감내해야 하는 상황에 자주 놓여지게 됩니다.언제부터 시작되었냐구요? 저도 잘 모르겠습니다.
다만 이런 문제에 문제인식은 번쩍하고 잠깐 나타났다 사라질뿐 현실적인 대책 마련에는 여야를 막론하고 아무도 논의하지 않고 있으며 더 큰 문제는 이러한 행위를 어디까지 폭언으로 볼 것인지, 언제부터 업무방해로 인정할 것인지에 대한 객관적이고 통일된 국가 기준이 없다는 점입니다.
만약 길거리에서 처음 만난 사람에게 이런 행동을 했다면 사회는 그것을 분명 잘못이라고 말합니다.
경우에 따라서는 모욕죄, 협박, 업무방해 등 법적 책임을 질 수도 있습니다. 그런데 왜 그 대상이 서비스업 종사자가 되는 순간, 그것은 "참아야 하는 일", "직업이니까 감수해야 하는 일"로 바뀌는 것일까요?
왜 직업이라는 이유만으로 인간의 존엄까지 포기해야 합니까? 더 이해하기 어려운 것은, 평소에는 사회의 구성원으로서 다른 사람들과 평범하게 살아가는 사람들이 고객이라는 위치에 서는 순간 자신이 '갑'이라고 착각하며 평소라면 절대 하지 않을 말과 행동을 너무도 쉽게 내뱉는다는 점입니다.
욕설을 하고, 고함을 지르고, 인격을 모욕하고, 부모와 가족까지 들먹이며 상대를 짓밟는 행동을 하면서도 그것을 권리라고 생각하는 사람들이 있습니다.
도대체 언제부터 폭력이 권리가 되었습니까? 상대방의 인격을 짓밟을 권리는 그 누구에게도 없습니다.
한국사람에게는 아주 고질적인 문제가 있습니다. 단돈 1원 2원에는 벌벌 떨면서 인간에게 가하는 무차별적 공격에는 아주 인심이 후하다는 데에 말이죠
타인에게는 친절하고 싫은소리 한번 못하면서 가족들에게는 방구석 여포가 따로 없고 너도 나도 털면 먼지 한톨 나오지 않는 사람 없을텐데
아주 성인군자들 나셔서 가혹한 법 규범과 윤리란 틀에 공인들을 가두어 두고 조금만 잘못해도 가차 없이 소리없는 총칼을 휘둘러 대면서 얼마나 상처받는지를 구경합니다.
저는 이러한 잘못된 합리화가 더 이상 용인되지 않도록, 언어폭력과 인격모독의 기준을 명확히 하고 그에 따른 법적 책임을 분명히 하는 제도가 분명히 필요하다고 생각합니다.
최근 즐겨본 드라마 「참교육」의 한 대사가 아직도 기억에 남습니다. "사람 대 사람 사이에서 일어난 일이라면 범죄가 되는데, 왜 교사와 부모 사이에서는 허용되어야 하는 거죠?"
저는 이 질문을 그대로 국가에 되묻고 싶습니다. 사람과 사람 사이에서 용납되지 않는 행동이라면, 왜 고객과 서비스 종사자의 관계에서는 허용되어야 합니까? 왜 직업이 다르다는 이유만으로 인간의 존엄성까지 달라져야 합니까?
서비스를 제공하는 순간 사람이 아닌 존재가 되는 것은 아닙니다.
대한민국은 서로를 존중하는 사회를 지향하는 나라입니다. 그렇다면 서비스를 제공하는 사람 역시 예외 없이 존중받아야 합니다.
한국 사회에서는 특히 서비스업 종사자에게 지나칠 정도의 친절과 인내를 요구하는 문화가 오랫동안 이어져 왔습니다.
친절은 서비스의 덕목일 수는 있지만, 폭언과 모욕, 인격침해까지 감내해야 한다는 의미는 결코 아닙니다.
이제는 "참는 것이 미덕"이라는 오래된 인식을 넘어, 누구에게나 동일하게 적용되는 인격 존엄의 기준과 법적 보호가 마련되어야 할 때라고 생각합니다.
인간이 인간을 사람으로 보지 않는 사회는 결코 건강한 사회가 될 수 없습니다. 서비스업 종사자, 상담사, 의료진, 돌봄 종사자, 운송업 종사자, 판매직, 배달기사, 공무원 등 사람을 직접 상대하는 수많은 직군은 우리 사회를 움직이는 기반입니다.
이들이 자신의 역할을 감당하기 어려울 정도로 폭언과 모욕, 인격침해를 견뎌야 한다면, 결국 그 자리를 떠나는 사람이 늘어날 것입니다.
그리고 그들의 역할을 맡을 사람이 사라지는 순간, 사회는 정상적으로 돌아갈 수 없습니다.
우리가 당연하게 누리는 일상은 누군가의 노동과 책임 위에서 유지되고 있기 때문입니다.
오늘도 수많은 서비스업 종사자들은 출근이 두렵습니다. 전화벨이 울리는 것이 무섭고, 민원인이 다가오는 것이 두렵습니다.
어떤 말을 듣게 될지 몰라 심장이 먼저 뛰기 시작합니다. 퇴근해서도 그 말들은 머릿속을 떠나지 않습니다. 잠을 이루지 못하고, 병원을 찾고, 심리상담을 받고, 약을 복용하며 겨우 다음 날 다시 출근하고 그것이 반복이 되다보면 삶은 무너지고 더 악화되면 이제 남은 희망의 끈마저 놓아버리게 되겠죠.
그런데도 사람들은 너무 쉽게 말합니다.
"원래 서비스업은 그런 거야."
"어떡하겠어~고객 성향이 그런걸 참고 넘어가야지"
이 세상에 원래 그런것이란 없습니다.
잘못되면 고치고 죄를 지었으면 벌을 받고 진심으로 용서를 빌어야 합니다.
정말 그래야만 합니까?
이대로 괜챦은겁니까?
대한민국은 생계를 위해 일한다는 이유만으로 인간이라면 결코 받아서는 안 될 모욕과 인격침해까지 감수하는 것이 당연한 사회입니까?
21세기 대한민국은 이제 고객의 권리만 이야기할 것이 아니라, 서비스를 제공하는 사람의 권리도 함께 이야기해야 할 때입니다.
친절을 요구하기 전에, 먼저 최소한의 인간에 대한 예의와 존중이 무엇인지 국가가 분명한 기준을 세워야 할 때라고 강력히 말씀드리는 바입니다.
폭언은 어디까지가 폭언인지. 욕설은 어디까지가 욕설인지.
고성은 언제부터 업무방해인지. 성희롱은 어떤 경우를 말하는지.
부모와 가족을 모욕하는 행위는 어디까지인지. 반말과 인격모독은 어떤 경우에 인권침해로 볼 것인지.
반복적인 언어폭력과 정신적 괴롭힘은 어떤 기준으로 판단할 것인지.
이 모든 것에 대해 대한민국 국민 누구나 납득할 수 있는 객관적이고 공정한 국가 차원의 가이드라인을 마련해 주십시오.
그리고 그 기준이 공공기관뿐 아니라 사기업에도 동일하게 적용되어, 대한민국 국민이라면 누구나 서비스업을 비롯한 사람을 상대하는 모든 직종에서 안전하고 공정한 근무환경 속에서 일할 수 있도록 엄격하고도 지엄한 법적 기준을 세워주시기를 간곡히 요청드립니다.
힘이 있는 사람이 기준을 정하는 사회가 아니라, 법과 상식이 기준이 되는 사회를 만들어 주십시오.
서비스업 종사자도 대한민국 국민입니다. 그 누구도 인간으로서의 존엄에서 제외될 수 없습니다.
서비스를 제공하는 순간 사람이 아닌 존재가 되는 것은 결코 아닙니다. 인간의 존엄은 직업에 따라 달라질 수 없습니다.
누군가는 오늘도 울면서 출근하고, 울면서 퇴근합니다. 그리고 그 눈물은 더 이상 개인 한 사람의 문제가 아닙니다.
그것은 대한민국 사회가 함께 책임지고 짊어지며 해결해야 할 사회적 문제입니다. 사람을 사람으로 대하는 사회는 결코 거창한 이상이 아닙니다.
그것은 국가가 반드시 지켜야 할 가장 기본적인 원칙입니다.
부디 이 글을 계기로 사람을 상대하는 모든 직종에서 최소한의 인간다운 존엄이 지켜질 수 있도록, 객관적이고 공정한 법적 기준과 국가 차원의 가이드라인을 마련해 주시기를 진심으로 간곡히 요청드립니다.
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