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생각모음

생각의 발자취
[ 이 생각은 2025년 09월 11일 시작되어 총 4명이 참여하였습니다. ]
국민신문고 민원 처리 과정에서 발생하는 “이전 민원” 용어 혼동 문제와 개선 방안
1. 문제점
국민신문고에서 사용하는 “이전 민원”이라는 용어는 민원인과 접수인 간에 다음과 같이 서로 다른 의미로 이해되는 경우가 반복적으로 발생하였습니다.
  • 민원인의 이해: 본 사건과 직접 연관되어 소극행정·적극행정 신청 등에 참조되는 민원
  • 접수인의 이해: 단순히 민원인이 과거에 제출했던 모든 민원
이로 인해 접수인이 “이전 민원이 보이지 않는다”고 응답하는 사례가 여러 차례 있었으며, 실제로는 시스템상 연관 민원은 확인 가능하다는 점을 국민신문고 담당자에게서 확인하였습니다.
결과적으로, 동일 용어에 대한 상이한 해석으로 민원 진행 과정에서 불필요한 혼동과 불편이 발생하고 있습니다.

2. 개선 제안
“이전 민원”이라는 표현 대신 “연관 민원”으로 용어를 변경할 것을 제안합니다.

이를 통해
  • 민원인과 접수인 모두 동일한 의미로 이해 가능
  • 불필요한 혼동 및 항의 감소
  • 민원 처리 효율성과 신뢰도 향상
이라는 효과를 기대할 수 있습니다.

이상입니다. 
 
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