김해시는 가야왕도의 역사와 문화가 살아 숨 쉬는 동시에, 현재 약 3만 5천여 명에 달하는 외국인 주민이 함께 생활하는 다문화 도시다. 지역 경제의 활력소가 되고 문화적 다양성을 더하는 이들 외국인 주민들은 이제 김해시의 중요한 구성원이다. 그러나 언어 장벽, 정보 부족, 문화적 차이 등으로 인해 여전히 많은 외국인 주민들이 일상생활과 복지 서비스 이용에 어려움을 겪고 있는 것이 현실이다.
이에 김해시는 4차 산업혁명 시대의 핵심 기술인 인공지능(AI)을 적극적으로 활용하여, 외국인 주민들의 삶의 질을 획기적으로 개선하고 지역사회 적응을 돕는 'AI 기능 탑재 외국인 복지 플랫폼' 구축을 제안한다. 이는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 외국인 주민 개개인의 필요에 맞춘 복지 서비스를 선제적으로 제공하고, 나아가 내외국인 간의 진정한 통합을 이끌어낼 혁신적인 시도가 될 것이다.
AI, 외국인 복지의 새로운 지평을 열다
현재 외국인 주민들이 겪는 가장 큰 어려움 중 하나는 필요한 정보를 제때, 정확하게 얻기 어렵다는 점이다.
복잡한 행정 절차나 다양한 복지 서비스에 대한 정보를 한국어로 이해하는 것은 결코 쉽지 않다. 여기에 AI 기반의 다국어 지원 및 챗봇 서비스는 획기적인 해결책을 제시한다.
플랫폼은 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어 등 김해시 주요 외국인 주민들의 모국어로 자동 번역 기능을 제공하여, 공지사항부터 서비스 신청 서류까지 모든 정보를 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 돕는다. 또한, 24시간 365일 운영되는 AI 챗봇은 비자, 체류, 건강보험, 교육, 주거 등 외국인 주민들이 자주 묻는 질문에 대해 실시간으로 답변하며, 복잡한 사안의 경우 담당 부서나 전문가에게 연결해주는 가교 역할을 할 것이다. 문맹이거나 정보 접근성이 낮은 분들을 위해 음성 인식 및 합성 기술을 활용한 서비스도 제공하여 정보 격차를 해소할 수 있다.
개인별 맞춤형 서비스로 '내 손 안의 김해시청' 구현
이 플랫폼의 핵심은 AI 기반의 '개인별 맞춤형 복지 서비스 추천 시스템'이다. 외국인 주민의 국적, 체류 자격, 가족 구성, 소득 수준 등과 플랫폼 이용 데이터를 AI가 분석하여, 그들에게 가장 적합한 복지 서비스, 교육 프로그램, 취업 정보를 선제적으로 추천한다. 예를 들어, 자녀가 있는 외국인에게는 교육 지원 정책을, 특정 질병을 앓는 주민에게는 맞춤형 의료 복지 정보를 자동으로 안내하는 식이다.
이는 기존의 일률적인 정보 제공 방식에서 벗어나, 외국인 주민 개개인의 '생애 주기'에 맞춰 필요한 정보를 적시에 제공함으로써, 마치 '내 손 안의 김해시청'처럼 편리하고 친근한 복지 서비스를 경험하게 할 것이다. 김해시 내 외국인 지원 기관, 의료기관, 교육기관, 민간 단체 등과의 연계를 통해 필요한 서비스를 플랫폼 내에서 바로 신청하고 처리 현황까지 조회할 수 있도록 함으로써 행정 편의성과 투명성도 동시에 높일 수 있다.
소통과 공감으로 이뤄내는 진정한 통합
AI 기능 탑재 외국인 복지 플랫폼은 단순히 서비스 제공에 그치지 않고, 외국인 주민들이 지역사회에 더 깊이 뿌리내릴 수 있도록 '소통과 공감의 장'을 마련할 것이다. 온라인 커뮤니티 기능을 통해 국적별, 관심사별 그룹을 형성하여 정보를 공유하고 서로에게 힘이 되는 교류를 활성화할 수 있다.
더 나아가, 김해시에 거주하는 한국인 및 선배 외국인 주민들을 멘토로 연결하는 AI 기반 멘토링 프로그램은 신규 외국인 주민들의 정착을 실질적으로 돕고, 내외국인 간의 자연스러운 교류를 촉진하여 문화적 이해의 폭을 넓힐 것이다. 김해시의 다양한 문화 행사와 축제, 지역 프로그램 정보를 다국어로 제공함으로써 외국인 주민들의 참여를 독려하고, 이를 통해 서로가 함께 살아가는 공동체 의식을 함양할 수 있다.
김해시, 글로벌 선도 도시로 도약하다
AI 기능 탑재 외국인 복지 플랫폼 구축은 김해시의 행정 효율성을 높이는 동시에, 데이터 기반의 스마트한 정책 수립을 가능하게 할 것이다. 외국인 주민들의 실제 수요와 서비스 이용 현황 데이터를 AI가 분석함으로써, 더욱 효과적이고 만족도 높은 외국인 복지 정책을 수립하고 예산을 효율적으로 집행할 수 있다.
이처럼 AI 기술을 활용한 선진적인 외국인 복지 서비스는 김해시가 대한민국을 넘어 세계적인 '다문화 모범 도시'로 자리매김하는 데 결정적인 역할을 할 것이다. 외국인 주민들이 불편함 없이 김해시에서 안정적으로 정착하고, 지역사회 구성원으로서 행복하게 살아갈 수 있는 환경을 조성하는 것은 김해시의 지속 가능한 발전과 진정한 글로벌 도시로의 도약을 위한 필수적인 과제라 생각한다.
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