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생각모음

생각의 발자취
[ 이 생각은 2023년 04월 13일 시작되어 총 5명이 참여하였습니다. ]
부산시 각종 미납요금에 대한 모바일 전자고지 추진
1. 제안개요 
미납요금에 대한 고지방법을 기존 우편발송에서 모바일 전자고지 방식으로 개편하여
과다한 우편비용을 절감하고 미납요금 및 고객 불편을 해소

2. 현황 및 문제점
○ 각종 미납요금에 대한 우편고지서를 3차(미납고지서, 독촉고지서, 압류고지서)에 걸쳐 발송
○ 소액 미납요금 대비 과도한 우편비용 발생으로 지방재정의 건전성 악화
  - 일반우편 기준 630원/통(발송비 430원, 제작비 200원), 등기우편시 2,730원/통
  - 연간 우편 발송비용이 5천만원~1억원 이상 발생하고 전담인력 필요
○ 미납고객 중 상당수는 사전 문의를 통해 고지서 발송 전에 납부하고 있으나 전화 납부문의, 요금부스 항의 등
    만성적인 업무 과중을 야기함
○ 1인가구 증가에 따른 우편물 미수신 사례 증가, 우편물 발송지연, 주소지 변경에 의한 분실, 반송 및 오배송 등 발생

3. 개선방안
○ 본인확인기관을 통해 연계정보(CI) 변환(미납자 주민등록번호 활용)
○ 변환된 CI를 통해 '카카오톡 전자고지서' 발송
○ 본인인증 후 미납요금 확인 및 납부
○ 고객 편의를 위한 다양한 발송, 납부 방법 모색(네이버, 오픈지로 등)

 
  • 참여기간 : 2023-04-13~2023-04-15(24시 종료)
  • 관련주제 : 일반공공행정>일반행정
  • 관련지역 : 부산광역시
  • 그 : #미납요금
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