□ 제안배경(현황 및 문제점) ○ 현재 전화가 걸려와도 민원 상담 중엔 전화연결이 어려워 받을 수 없는 상황이 부지기수입니다. ○ 문의 전화가 너무 많아 일일이 콜백도 어려운 상황에 전화를 받지 않으면 민원인 입장에서는 어떤 사유로 전화 연결이 되지 않는지 의구심이 들어 각종 민원을 유발함 □ 개선방안 ○ “현재는 민원 상담 중이라 전화를 받을 수 없습니다” 등의 내용으로 자동 응답 메시지를 삽입 → 필요시 단축번호를 누르면 메시지가 송출되도록 해 민원인의 오해를 줄임 □ 기대효과 ○ 민원인은 본인의 전화가 연결되지 않는 이유에 대해 납득하고 추후 재통화 등 소모되는 시간을 줄여 민원 유발을 방지할 수 있음   ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 위 제안에 대한 여러분들의 의견은 어떠하신가요?

생활민원 신속 처리반 "척척거제 박반장" 을 아시나요? 생활 속 소소한 생활민원 지연처리로 시민의 불편이 가중되고, 행정에 대한 신뢰도 떨어지잖아요. 면.동 순찰을 강화해서 생활민원을 신속히 발견. 처리해 시민에게 감동을 주는 "척척거제 반반장"이 달려갑니다.  [어떤 민원이 대상인가요] 0 소규모 공공시설물 파손으로 인해 보수가 필요한 곳을 발견했을 때  - 인도 보도블럭, 경계석 이탈   - 공원 내 데크, 정자, 벤치 등 시설물 고장, 파손 등   [ 어디로 전화하면 되나요] 0 거제시청 시민소통실 현장민원지원팀(055-639-7282(처리빨리))

안녕하십니까? 강원특별자치도교육청에서는 2024년 3월 강원교육콜센터를 구축하여 운영할 예정입니다. 이와 관련하여 콜센터 운영에 대한 도민 의견을 수렴하여 기초자료로 유용하게 활용하고자 하오니 바쁘시더라도 보다 나은 행정서비스가 제공될 수 있도록 소중한 의견을 부탁드립니다. [강원교육콜센터 운영 개요]   - (운영시간) 평일 09:00 ~ 18:00 [야간 및 휴일은 당직실로 전환]   - (인력구성) 전문상담인력 2명   - (상담방법)     ∙ 단순·반복 업무는 콜센터에서 즉시 안내(1차 상담)     ∙ 직접 상담처리 불가능한 전문적인 내용은 소관 부서 담당자 연결(2차 상담)     ∙ 업무 담당자 출장 등으로 부재시 콜백(Call-Back) 서비스 지원       * 콜백서비스: 즉각적인 답변이 어려운 상담 내용의 경우 콜센터 또는 소관부서에 등록시켜 상담원 또는 업무 담당자가 민원인에게 바로 전화로 답하는 서비스   - (상담분야) 전·편입학(초·중·고), 검정고시, 임용시험(교원/지방공무원), 교육비 지원, 누리과정, 교원자격증, 스승찾기, 학교안전사고, 학력인정평생교육시설 관련 등  

전라남도교육청은 모두가 편리하고 공감하는 교육민원서비스 제공 및 불편 사항 개선을 위해 노력하고 있습니다.   보다 나은 ‘민원행정서비스’ 제공을 위해 다음과 같이 의견 수렴을 실시하오니 전남교육가족 여러분의 많은 관심과 참여바랍니다.   주신 의견은 「2024. 민원행정 및 제도개선 추진계획」수립 시 반영될 수 있도록 하는 등 우리 교육청 민원서비스 내실화 및 만족도 향상을 위한 기초자료로 소중히 활용하겠습니다! - 대상: 전남교육가족 전체 - 기간: 2024. 4. ~ 5. - 안건: 우리 교육청 민원행정서비스(방문, 전화, 홈페이지 등) 중          개선이 필요한 사항 또는 기타 의견을 자유롭게 기재          예) 민원봉사실 내 배려대상자를 위한 물품 비치, 누리집 민원 서식 현행화, 민원봉사실 접근성 향상 등  

<기상청 정부3.0 사례>1. 다자간 협업을 통한 국가적 물 문제의 선제적 대응 및 서비스체계 운영- 수문기상 재해(홍수·가뭄 등) 사전대응을 위한 맞춤형 정보 제공으로 국민의 재산과 생명 보호2. 기상장비 표준규격 정립으로 예산절감과 장비운영 효율성 향상- 기상사업자와 수차례 소통하여 자동기상관측장비 자료처리기 통합 운영 방안을 제시함으로써 새로운 기술에 대응하고 예산 절감에 기여3. 국민이 만드는 날씨앱, 누구나 이용하는 실시간 날씨 정보- 누구나 사용할 수 있도록 실시간 기상데이터를 개방하여 국민이 직접 날씨 콘텐츠 개발하여 교통․여행․행사 등 다양한 분야에 활용하는데 기여4. 안전한 해상활동, 해구별 바다날씨정보와 함께 해요!- 1,331개의 해구별로 세분화된 바다날씨 정보를 어민들에게 제공하여 안전한 여객선의 운항과 어민들의 조업을 지원5. 국민안전 위협하는 황사, 미세먼지 등 에어로졸! 학·연·관 공동으로 첨단 입체감시- 학·연·관이 함께 에어로졸 실시간 감시를 위한 첨단 입체감시망을 구축하여 황사, 미세먼지 예측 정확도 향상과 기후변화 공동 위기대응능력 강화 6. 수혜적 공공서비스 강화를 위한 생활기상정보 서비스 확대- 취약계층을 위한 생활기상정보 서비스 대상 확대 및 자율신청 체계 마련으로 정보활용 사각지대 해소를 통한 수혜적 공공서비스 강화7.「기상예보 콜백서비스」로 고객감동 기상서비스- 기상예보 변경사항의 선제적 통보를 통한 기상고객의 인식 전환 및 만족 극대화8. 도시민을 위한 ‘건강자외선’ 정보 서비스- 보건환경연구원과의 협업을 통해 도시지역의 맞춤형 ‘건강자외선’ 정보 개발, 제공하여 수도권 도시민 건강 향상에 기여9. 옆 동네 날씨위험정보는 이제 그만!  IoT기반 내 위치에 따른 맞춤형 정보로 내 생활이 스마트해집니다.- IoT기술을 활용하여 국민의 위치를 기반으로 재난상황이 예측될 때 상황에 맞는 생활위험 정보 즉시 제공으로 재난으로부터 국민 보호10. 날씨 빅데이터로 만드는 새로운 세상 - 정부3.0 융합행정으로 강원도 청년 창업 성공을 이끌다 -- 기상기후 빅데이터 활용 유망 스타트업 발굴을 통한 지역 일자리 창출, 정부3.0 융합행정을 통한 전주기 창업 생태계 구축의 시너지 효과 발생11. ‘특정 수요자’ 에서 ‘모든 국민’ 으로 맞춤형 항공기상정보서비스 확대- 국민이 여행을 계획할 때부터 출국 및 귀국까지 여행지 날씨 정보를 웹서비스를 통해 실시간 확인하여 편의 증진12. 독도 상륙작전, 맞춤기상정보- 독도 관광객 연간 20만명 시대로 꼬박 5시간을 달려 왔지만 기상 조건이 맞지 않으면 발길을 돌려야 함. 미리 알고 출발하는 “독도접안 기상정보” 제공13. 겨울철 고속도로 이용객의 안전!!  노면결빙 예방시스템으로- 한국도로공사 전북본부와의 협업으로, 겨울철 고속도로 취약 구간의 노면결빙 예방시스템 개발을 통한 고속도로 이용객의 안전도모14.날씨 협업 와우! WOW(Weather CO-Work)- 지역민 접점 기관인 방재유관기관과의 관측자료 공유를 통해 예산절감, 온라인을 통한 실시간 소통 서비스로 방재 골든타임 확보15. 폭염 피해예방 홍보에 기상청이 앞장서 처음으로 민‧관이 힘을 모았습니다.  - “해피해피 캠페인” 추진 -- 기상청 주관으로 정부기관(보건복지부, 국민안전처), 사회복지단체 및 언론기관 등이 처음으로 폭염 피해예방 캠페인 추진, 폭염 위험성에 대한 국민적 관심 제고※ 사례에 대한 자세한 내용은 아래 첨부파일을 참고하여 주세요!

가. 현황 및 문제점 - 현재 동구는 구청 및 각 동 센터 직원들의 점심시간을 보장하고 있음 - 점심 시간에 민원처리를 위해 전화한 민원인들은 통화를 못하고 다시 점심시간 후에 전화를 해야 함 - 코로나19 확진자가 대폭 증가하고 있어 코로나19 대응팀에 전화하면 계속 통화중으로 통화가 어렵고 전화를 받을 때까지 지속해서 전화해야함(동구는 고령자가 많아 전화 문의를 더 편하게 생각함)   나. 개선방안 - 점심 시간에 전화하여 받지 못한 민원인 전화는 콜백서비스를 이용하여 민원인의 전화 번호를 자동 기록하여 담당자의 pc에 전송, 추후 민원인이 다시 전화할 필요 없이 담당직원이 순차적으로 전화하여 민원 해결 - 코로나19 확진자가 전화했을 때 통화중인 경우, 콜백서비스를 이용하여 민원인의 전화 번호를 자동 기록하여 담당자 pc에 전송, 담당자가 통화가 가능한 상황에서 순차적으로 민원인에게 전화 드려 문의사항 해결   다. 기대효과 - 점심 시간에 전화하여 통화하지 못한 민원인이 단 한 번의 통화 기록으로 담당자로부터 전화를 받아 민원을 해결할 수 있어 구청의 민원서비스에 대한 만족감 증대 - 지속적인 통화에도 담당자와 통화하지 못한 코로나19 확진자의 스트레스와 불안감 해소, 특히 중증의 경우 확진자의 생명안전도 확보할 수 있음  

가. 현황 및 문제점 - 현재 동구는 구청 및 각 동 센터 직원들의 점심시간을 보장하고 있음 - 점심 시간에 민원처리를 위해 전화한 민원인들은 통화를 못하고 다시 점심시간 후에 전화를 해야 함 - 코로나19 확진자가 대폭 증가하고 있어 코로나19 대응팀에 전화하면 계속 통화중으로 통화가 어렵고 전화를 받을 때까지 지속해서 전화해야함(동구는 고령자가 많아 전화 문의를 더 편하게 생각함)   나. 개선방안 - 점심 시간에 전화하여 받지 못한 민원인 전화는 콜백서비스를 이용하여 민원인의 전화 번호를 자동 기록하여 담당자의 pc에 전송, 추후 민원인이 다시 전화할 필요 없이 담당직원이 순차적으로 전화하여 민원 해결 - 코로나19 확진자가 전화했을 때 통화중인 경우, 콜백서비스를 이용하여 민원인의 전화 번호를 자동 기록하여 담당자 pc에 전송, 담당자가 통화가 가능한 상황에서 순차적으로 민원인에게 전화 드려 문의사항 해결   다. 기대효과 - 점심 시간에 전화하여 통화하지 못한 민원인이 단 한 번의 통화 기록으로 담당자로부터 전화를 받아 민원을 해결할 수 있어 구청의 민원서비스에 대한 만족감 증대 - 지속적인 통화에도 담당자와 통화하지 못한 코로나19 확진자의 스트레스와 불안감 해소, 특히 중증의 경우 확진자의 생명안전도 확보할 수 있음  

○ 대덕구는 매년 구 공직자를 대상으로 전화응대 친절도 평가를 실시해 민원 응대 실태와 수준에 대한 점검을 통한 개선책 마련을 위해 노력하고 있습니다. ○ 금년도에는 5월 ~7월 기간 중에 외부 전문기관을 통한 위탁 용역으로 전화 응대 친절도 평가를 실시할 계획이며, 만족과 감동을 주는 수요자 중심의 친절행정 구현을 위해 그간 지속해온 정량 중심의 평가지표에 변화를 주고자 합니다.    - 정량적 평가지표 : 정형화된 응대 매뉴얼 준수 정도 / 첫인사, 끝인사 등을 매뉴얼에 의거 정확하게 준수하여 응대했는지 여부    - 정성적 평가지표 : 담당자의 말투, 억양 등 전반적인 친절함을 느끼는 정도 ○ 그간 지속해온 제1안 정량적 지표 위주의 평가와 제2안 정량적 및 정성적 지표를 혼합한 평가방법에 대한 의견을 수렴코자 하니 투표와 의견 주시면 감사하겠습니다.

안녕하십니까? 강원특별자치도교육청에서는 2024년 3월 강원교육콜센터를 구축하여 운영할 예정입니다. 이와 관련하여 콜센터 운영에 대한 도민 의견을 수렴하여 기초자료로 유용하게 활용하고자 하오니 바쁘시더라도 보다 나은 행정서비스가 제공될 수 있도록 소중한 의견을 부탁드립니다. [강원교육콜센터 운영 개요]   - (운영시간) 평일 09:00 ~ 18:00 [야간 및 휴일은 당직실로 전환]   - (인력구성) 전문상담인력 2명   - (상담방법)     ∙ 단순·반복 업무는 콜센터에서 즉시 안내(1차 상담)     ∙ 직접 상담처리 불가능한 전문적인 내용은 소관 부서 담당자 연결(2차 상담)     ∙ 업무 담당자 출장 등으로 부재시 콜백(Call-Back) 서비스 지원       * 콜백서비스: 즉각적인 답변이 어려운 상담 내용의 경우 콜센터 또는 소관부서에 등록시켜 상담원 또는 업무 담당자가 민원인에게 바로 전화로 답하는 서비스   - (상담분야) 전·편입학(초·중·고), 검정고시, 임용시험(교원/지방공무원), 교육비 지원, 누리과정, 교원자격증, 스승찾기, 학교안전사고, 학력인정평생교육시설 관련 등  

□ 제안배경(현황 및 문제점) ○ 현재 전화가 걸려와도 민원 상담 중엔 전화연결이 어려워 받을 수 없는 상황이 부지기수입니다. ○ 문의 전화가 너무 많아 일일이 콜백도 어려운 상황에 전화를 받지 않으면 민원인 입장에서는 어떤 사유로 전화 연결이 되지 않는지 의구심이 들어 각종 민원을 유발함 □ 개선방안 ○ “현재는 민원 상담 중이라 전화를 받을 수 없습니다” 등의 내용으로 자동 응답 메시지를 삽입 → 필요시 단축번호를 누르면 메시지가 송출되도록 해 민원인의 오해를 줄임 □ 기대효과 ○ 민원인은 본인의 전화가 연결되지 않는 이유에 대해 납득하고 추후 재통화 등 소모되는 시간을 줄여 민원 유발을 방지할 수 있음   ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 위 제안에 대한 여러분들의 의견은 어떠하신가요?