경상북도에서는 최근 민원실에서 발생한 악성민원인의 폭언,폭행으로
부터 정신적,신체적 피해를 겪고 있는 공무원을 보호하고 도민에게
안전한 민원환경을 제공하기 위해 올해부터 도청 민원실에서 비상벨
시스템을 운영중에 있습니다.

경상북도는 "그동안 강성 민원인의 폭언, 고성으로 주변 내방객의 불안감이 증폭되고 민원 공무원들의 우울증, 회의감 등 심리적인 고통을
호소하는 경우가 적지 않았다"는 설치 배경에 따라

돌발상황 발생 시 실시간 파악 등 현장 상황에 맞는 세밀한 대처가
가능하도록 하였습니다.

경상북도에서는 비상상황을 가정한 경찰과 합동 모의 훈련을 시행하였으며 근무자가 비상벨 누를 시 112상황실로 자동 통보되고

가까운 지구대와 순찰차로 민원내용이 전달되면 실시간 경찰이 출동하여 위험 상황에 대한 즉각적인 대응절차에 들어가게 되어있습니다.

이외에도 안전한 민원실 환경 조성을 위해 필요한 의견이 있으시면
도민 여러분의 많은 의견 부탁드립니다.

경상북도 종합민원실에서 희망 도서 수요조사를 실시하고 있습니다.
희망하시는 도서에 대해 다양한 의견을 주시면 감사하겠습니다.
많은 관심과 의견 부탁드리겠습니다.

경북도서관, 비대면 간편 회원가입 서비스 시행
- 도서관 방문 없이 홈페이지 가입만으로 도서관 회원 가입
- 경북도민 간편인증으로 전자책, 오디오북, 스마트도서관 이용

경상북도에서는 안전한 민원실 환경 조성을 통해 민원인께 민원행정서비스 제공 및 공무원 보호 등에 최선의 노력을 다하고 있습니다.

도청, 시군청 및 행정복지센터 등 민원실 내 청원경찰의 필수적 근무 여건 및 환경 조성과 관련하여 도민들의 의견을 요청하오니 많은 관심과 의견 부탁드립니다.

< 의견 제출 사항 >
- 도청, 시군청 및 행정복지센터 등 민원실 내 청원경찰의 필수적 근무 환경 조성 등과 관련하여 도민 여러분의 많은 의견 개진 요청 드립니다.

경상북도에서는 다문화가정 및 외국인 관광객 등 외국인 주민을 위한 편의시책 방안을 강구하기 위해
노력하고 있습니다.
아래의 검토사항에 대하여 의견을 제시해 주시면 감사하겠습니다.

< 의견이 필요한 주요 검토 내용 >

1. 민원 안내 표지판에 외국어 표기 병기 여부 ( 현재는 접수만 한국어와 영어가 병기 )
2. 외국인을 위한 도청 안내도 - 표기한다면 몇개어가 표기되어야 할까요? 
3. 음성인식 번역기는 인공지능 통번역기 '지니톡 고' 등 시스템 도입 여부가 필요할까요?
4. 그외 관련사항 의견 제시 여부

많은 의견 부탁드립니다. 감사합니다.
 

경상북도에서는 사회적배려대상자(임산부, 노약자, 장애인 분 등)께서 꼭 필요한 민원업무를 처리하고자 하나 여러가지 어려운 상황으로 인하여 민원실을 방문하는 것이 어려울 것으로 판단됨.
 
사회적배려대상자들을 위하여 민원창구 접근성을 확대할 필요성이 있다고 생각하여 다양한 의견을 수렴하고자 하니 아래 추진 중인 민원서비스의 보완 사항이나 추가 확대 서비스 등 다양한 의견을 제시해 주시기 바랍니다.

【사회적배려대상을 위한 현재 추진 중인 민원서비스 】 

 ○ 사회적 배려대상자 우선창구 운영
     - 운영대상 : 장애인, 노약자, 임산부 등 사회배려대상자
    - 대상민원 : 민원접수, 주민등록등·초본, 인감증명서 발급 등
    - 운영방법 
      □ 민원 순서에 상관없이 배려창구를 통해 우선 민원처리
      □ 시각장애인을 위한 민원서류 음성변환 서비스 제공
      □ 노약자, 장애인 등 취약계층 배려 민원편의 제공 - 거동불편 민원인용 도움벨 설치
      □ 휠체어, 점자업무 안내책자, 돋보기, 보청기, 8배율 확대경 등
      □ 민원서류 외국어 해석본 및 유아동반 민원인용 유모차
      □ 민원편람 민원실 비치 및 홈페이지 공개
      □ 무인민원발급기 시각장애인 키패드 등 장애인 이용 편의 강화 
      □ 방문외국인을 위한 외국어 민원 안내서비스 제공 - 운영대상 : 민원봉사과 방문 외국인

 ○ 그외 추진되어야 할 사안 및 제안 사항 의견을 요청 드리오니 많은 의견 부탁드립니다.
 

경상북도에서는 국민생각함을 통해서 친절한 민원 전화 응대 개선을 위한 도민들의 의견을 수렴하고자 합니다.

< 주무부서 : 경상북도 새마을봉사과 민원팀 >

- 민원인 친절 응대 향상을 위한 전화 친절도 조사 실시 ( ’20. 9. ~ 12.)

- 조사대상 : 2,200명 정도(직간접 민원인 및 공무원)
  * 콜센터 관련 전화 응대 민원 500명, 서식(창구)민원 700명, 인터넷(국민신문고)민원 300명, 공무원 700명

- 조사내용 : 전화 친절도, 시설편의성, 공무원 전화응대 친절성, 신속성, 처리 결과의 공평성 등

< 의견수렴내용 >
- 조사 결과에 따라 전화응대 서비스 전문가를 초빙하여 하위 5개부서 반기별 CS친절교육 실시

- 경북행복콜센터 상담사 만족도 조사 연2회 실시하여 민원응대 전화 만족도를 제고해 나갈 계획

- 공무원 민원인 응대 관련 전화 친절도 조사를 통해 전화 만족도 제고해 나갈 계획

- 기타 본 조사와 관련하여 추가 하여야 할 제안 사항 수렴 등

친절한 민원 전화 응대 개선과 관련한 도민들의 의견을 수렴하고자 하니 많은 의견 부탁드립니다.