□ 2026년 하반기 민원 및 정보공개 담당자 역량강화 연수 설문조사 결과
1. 설문기간: 2026. 7. 23.(목)~2026. 7. 28.(화)
2. 연수대상: 경상남도교육청 부서 및 각 지역교육지원청 업무담당자
3. 연수방법: 집합연수
4. 연수일시: 2026.7.20.(월)

- 설문조사 결과, 이번 연수의 민원 업무 처리 절차 이해도 향상에 대한 긍정 응답률은 100%로 나타났다. 응답자 17명 중 12명(70.6%)이 ‘매우 그렇다’, 5명(29.4%)이 ‘그렇다’고 응답하여 연수 내용이 민원 업무 처리 절차 이해에 도움이 된 것으로 분석된다.

가장 도움이 된 연수 분야는 국민신문고 70.6%, 정보공개 29.4% 순으로 나타났으며, 제증명 및 행정정보공동이용 분야에 대한 응답은 없었다. 이는 국민신문고와 정보공개 업무가 민원담당자들이 실제 업무에서 가장 많이 접하거나 어려움을 느끼는 분야임을 보여준다.

향후 추가 연수 또는 안내가 필요한 분야는 고충민원·집단민원 관리 29.4%, 국민신문고 처리 절차 23.5%, 정보공개 처리 기준 23.5% 순으로 나타났다. 제증명 발급 업무와 민원응대 및 특이민원 대응은 각각 11.8%이 응답하였다.

따라서 향후 연수는 국민신문고 처리 절차와 정보공개 처리 기준을 지속 안내하되, 고충민원·집단민원 관리 및 특이민원 대응 등 실무 대응력이 필요한 분야를 보완하여 추진할 필요가 있다.