□ 운영개요
○ 문경교육지원청 대표 전화번호로 전화연결 시,
   음성 ARS의 교육청 운영시간 안내 서비스와 더불어
   주요 사무 담당자와 곧바로 연결가능한 단축번호 안내 서비스를 도입


□ 추진배경
○ 정확하고 신속한 담당자 연결을 통한 민원인 편의 증진
- 현재 문경교육지원청의 대표 전화번호로 걸려오는 전화는 모두 민원 담당자가 응대하고 있음.
- 민원 담당자가 해당사무의 담당자를 확인하고 연결해주는 데까지 걸리는 시간의 지체를 오롯이 민원인이 감당해야 하는 실정임.
- 민원인이 문의내용을 민원 담당자와 해당사무 담당자에게 2번 설명해야 하는 번거로움까지 부담하고 있음.
 
○ 문경교육지원청 운영시간을 안내하는 음성 ARS 메시지의 부재
- 점심휴게시간과 같이 업무담당자와의 전화연결이 불가한 시간대에 대하여 음성 ARS 안내 메시지가 부재함에 따라 혼란을 빚고 있는 상황임.


 
□ 기대효과
- 문의절차가 간소화됨에 따라 민원인의 편의 증진
- 행정 서비스 질 향상