홈페이지 병무 민원신청 오류 발생 최소화 방안

병무청 홈페이지에서 병무 민원 신청 환경개선을 위해 개선의견·불만·아이디어 등 1차 대화('17.9.3. ~ 9.17.)을 진행 하였습니다.

1차 대화 의견 수렴을 통해 아래 처럼 대화를 정리하였습니다. 생각 발전을 위한 2차 대화를 진행하고자 하오니 많은 의견 주시면 고맙겠습니다.

      < 2차 대화 - 생각 발전 시키기 >

   ㅁ 대화 목적 : 1차대화 의견 공유 및 생각 발전시키기
   ㅁ 대화 기간 : '17.9.18. ~ 9.25. (8일간)

----<1차 대화 추진 경과 >----

ㅁ 1차 대화 개요

   ㅇ 대화 목적 

       - 병무 민원신청 오류 발생 등 불편 사례 접수

       - 보안 프로그램 설치 및 본인 인증 관련 의견 제시 등을 통한 민원 신청 환경 개선

   ㅇ 대화 기간 : '17.9.3. ~ 9.17. (15일간)

ㅁ 1차 대화 분석 (총 47건)

    ㅇ 주요 내용

      - 다양한 PC환경에서의 오류 유형별 매뉴얼 공유 필요

      - 보안 프로그램 설치(개인정보 보호)와 편리성에 대한 인식 대립 측면 발생

      - 본인 인증 수단 확대 및 인증 오류 불만

    ㅇ 분야별 의견수렴 현황

     

      ※ 매뉴얼 필요(51%) > 보안프로그램 설치 불만(23%) > 인증 오류(9%) 순 의견 제시

          매뉴얼 필요 의견 가운데 PC환경이 12건(50%)로 가장 시급

ㅁ 향후 중점

    ㅇ PC환경문제 해결을 위한 매뉴얼 자료 수집 및 제공

    ㅇ 본인 인증 확대 지속 검토 및 오류 방지

    ㅇ 보안 프로그램 설치 오류와 관련된 문제 해결

홈페이지 병무 민원신청 오류 발생 최소화 방안

병무청은 '15년 12월 신(新) 병무행정 시스템 구축을 통해 홈페이지의 병무 민원포털을 분리하여 보다 전문적이고 편리한 민원신청이 가능한 홈페이지를 구현하였으나,

일각에서는 아직도 보안 프로그램 설치에 문제가 생기는가 하면 원인을 알 수 없는 문제와 불편사항을 감수하기도 하는 실정입니다.

이에 병무청은 병무 민원신청 페이지의 오류 및 문제점에 대한 전수 조사와 더불어, 국민 여러분의 의견·불만·아이디어를 적극 수렴하여 더 이상 반복되는 불편이 없는 환경을 만들고자 합니다.

국민 여러분이 체험하고 느낀 점, 불편한 점, 고칠 점 등에 대해 의견을 듣고자 아래와 같이 토론분야를 제시하오니 많은 의견 주시면 고맙겠습니다.

<병무청 홈페이지 병무 민원신청 오류관련 토론 분야>

 o 홈페이지 병무 민원신청 오류 발생 등 불편 사례

 o 보안 프로그램 설치 및 본인 인증 관련 의견