이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집입니다.
2차 대화역시
시스템구축이 필요하다는 의견이었습니다
※ 제천시에 접수된 제안 중 불채택 제안에 대한 생각입니다.
요즘 많은 기업, 기관에 전화를 걸면 쉽게 들을 수 있는 멘트가 있습니다. "서비스 품질 향상을 위해 상담내용이 녹음됨을 알려 드립니다."
아마도 처음 이 멘트가 사용될 무렵에는 여러 가지 문제가 있었겠지요. 녹음 자체에 불쾌함을 느끼시는 분들도 있었을 것이고 녹음된 자료 보관에 관한 문제도 있었을 것입니다.
하지만 이제 대부분 이 멘트에 대해 특별한 거부감을 갖지 않습니다. 앞서 말했듯이 많은 기업, 기관 전화에서 아주 자주, 오랜 기간 들어왔기 때문이죠.
제천시청에는 통화 중 녹음 시스템이 이미 구축되어있습니다! 대부분의 직원들이 그 사실을 알고 있지요.
하지만 어떻게 쓰는지 아는 직원이 거-의 없다는 사실. 아무도 안 쓰니까 사용방법을 잊어버렸죠. 사실, 욕설 폭언을 시작한 민원인에게 지금부터 통화 녹음하겠습니다. 라고 말하고 녹음을 시작한다는 건 그 순간 폭언을 멈추게 할 수는 있을지 몰라도 민원인과의 전쟁을 선전포고한 것과 다르지 않습니다.
그래서 많은 직원들이 욕설을 듣고도, 폭언에 인격 모독을 당해도 속으로 삭힐 뿐이죠. 당직실에 화가 나서 전화를 할 때 상담 연결 전에 녹음이 된다는 멘트를 듣고 나면 아무래도 심한 이야기는 안 하게 되지요. 물론 중간에 상대방이 녹음할 거니까 욕하지 마세요- 라고 말하더라도 심한 이야기는 안 하게 될 겁니다. 하지만 그 둘에는 분명한 차이가 있겠죠.
--------------------------------------
여러분의 의견을 듣고 합니다. 당직실에 자동 녹음 시스템이 생긴다면?
※본 댓글은 익명으로 처리됩니다
... 및 전담 창구 마련:건강보험 가입 절차를 간소화하고, 외국인 노동자를 위한 전담 창구 운영. 정기 예방접종 프로그램:무료 예방접종 프로그램을 운영하여 외국인 노동자들이 필수 예방접종을 놓치지 않도록 지원.3. 정신건강 및 ... 다국어로 의사소통이 가능하도록 심리 상담 서비스 확대, 감정 관리 및 스트레스 해소를 위한 교육 프로그램 운영. 직업병 예방 교육 및 ...
... 확대 및 개선하여 운영 중입니다.- 개소일자: 2024. 8. 1. ~- 운영시간: 평일 오전 8시 30분 ~ 오후 6시 30분 - 운영시간 외 당직실 연결- 전화번호: 033-250-3114- 상담범위: 교통, 관광, 행사, 환경 등 춘천시 행정 전반 * 상하수도요금, 환경개선부담금, 주정차위반과태료 등 추가 안내 ...
... 행정전화 중 KT고객응대매니저(행정전화 부가서비스)에 가입된 회선 215회선 중 210회선은 전수녹음(통화시작~종료시까지 전체내용을 녹음)이 자동으로 되며, 통화 권장시간도 법령개정에 따른 설정 권고에 따라 우리처의 경우 20분이 적용되고 있습니다.* 15분 통화시 5분 후에 통화가 종료될 수 있음을 안내하고, 5분 후에 자동으로 통화가 종료됩니다 (다만, 5분 남은 시간 ...
... 민원서비스 강화)달성 현황❍ 근무시간 이후 및 공휴일 부재중 전화 상존❍ 본청 근무시간 외 전화민원은 당직실(682-2241)에서 접수 ❍ 당직실(군 대표) 전화번호(682-2241)는 쉬운 번호가 아님 Ⅱ 운영개요 운영시기 : 연중(2022. 2월 ~ ) 운영시간 : 24시간(근무시간 이후, 공휴일) 운영대상 : 종합민원과 내 민원안내데스크 전화(683-8282) 운영방식 : 근무시간 외 2 ...
... 울분에 욕이 나오고 우리 사회 제도에 억장이 무너져 노동부에 신고 하게되었습니다 .처음엔 감독관도 믿음이 안 가 ... 보았는데저 말고도 여럿이 신고 상담을 했는데 제가 느끼는 감정 처럼고맙게 칭찬 해주고 싶어 글을 올립니다 .회사 부도를 ... 회사 인원에 대해서 도움이 될 법안이 마련 될길 기원합니다 .노동자 편인 대통령님께 호소 합니다 ...
... 생산성 향상, 이직률 감소, 산업재해 예방 사회적 측면 ‘일과 휴식의 균형’ 문화 확산, 감정노동 보호 강화 5. 결론근로자의 휴식은 단순한 근로 외 시간이 아니라 지속 가능한 노동을 위한 필수 요소입니다. 현행 근로기준법의 일률적 기준은 변화된 근로형태를 반영하지 못하고 있으며,근로시간에 비례하여 합리적탄력적으로 휴게시간을 부여하는 것이현장의 피로도 ...
... 설치하는 것입니다. 저수조(집수정) 내 센서(감지기)가 적정수위 초과의 고(高)수위를 감지하면 관리실(당직실)에 설치한 경보(벨)가 울림으로써, 근무자가 상황을 인지하고 신속한 대응 조치를 할 수 있습니다. 설치공사비도 약 일백만원 정도이고 별도의 유지관리비가 필요없기 때문에 바로 설치 및 활용이 가능한 장점도 있습니다. 이에따라 재난(침수)사고를 예방하기 ...
... 설치하는 것입니다. 저수조(집수정) 내 센서(감지기)가 적정수위 초과의 고(高)수위를 감지하면 관리실(당직실)에 설치한 경보(벨)가 울림으로써, 근무자가 상황을 인지하고 신속한 대응 조치를 할 수 있습니다. 설치공사비도 약 일백만원 정도이고 별도의 유지관리비가 필요없기 때문에 바로 설치 및 활용이 가능한 장점도 있습니다.재난(침수)사고를 예방하기 위한 ...
민원담당자 보호 등을 위한 통화연결음 선호도 탐색 후통화연결음으로 녹음할 내용으로 참고
남은시간 60초
로그인 후 약 120분 동안 서비스 이용이 없어 자동 로그아웃 됩니다. 로그인 시간 연장을 원하시면 연장하기 버튼을 눌러주세요.