논산시청 콜센터에 문자 주고받는 서비스 도입 건의드리고 싶습니다.
안녕하세요? 저는 충청남도 논산시에 살고 있는 40대초반 6세, 4세 남매를 키우고 있는 워킹맘입니다.
논산이 고향이지만, 고등학교 졸업 후 도시나가 살다가 결혼하고 애 낳고 살다가 신랑과 주말부부를 하며 현실적인 벽에 부딪혀서 힘든 나날을 보내다가,
친정행을 택해 작년부터 다시 논산에 이사와서 살고 있습니다.
이사오기 전후 여러가지 지원금이라던지.. 집매매를 하면서 세금 및 서류라던지...돌봄센터 관련이라던지...
일하면서 이사준비까지 하면서 여러가지 알아보느라논산시청에 전화를 참 많이 했었습니다.
논산시청에도 콜센터가 있어서 상담사 분들이 아주 친절히 제가 궁금한 내용들을 잘 알려주었고,
서류나 업무 절차 등도 잘 알려주어서 일을 보다 더 쉽게 처리 할 수 있었습니다.
그리고 이사오고나서도 아이들 체험 프로그램이나 행사, 관광지나 물놀이터 문의도 필요시마다 콜센터를 자주 이용하고 있는데,
아쉬웠던게 하나 있어서 건의드리고 싶어 글을 쓰게 되었습니다.
제가 직장인이다보니 매번 전화를 하기가 어려운 상황도 많았는데,
다른 콜센터들은 문자로도 주고받고상담이 가능해서 굳이 전화를 하지 않고도 문자만으로 상담이 가능하지만,
이번에 엄마 농어민수당 알아봐 드리면서 논산도 문자로 상담이 가능한지 여쭤보니 아직은 일반적인 전화상담만 진행하고 있다고 하더라고요.
저 같은 직장인 뿐 아니라, 요즘은 전화보다는 톡이나 메세지를 더 보편적으로 쓰는일들이 많고, 쓰는 문자에 더 익숙한 분들이 많으니...
음성만 있는것보다는 이용하시기엔 더 나을 것 같다는 생각도 듭니다.
그래서 논산시청콜센터에도 문자로도 주고받는 상담이 되면 좋을꺼 같아 건의 드립니다.
논산 콜센터에도 새롭게 문자를 주고받는 서비스까지 추가가 된다면, 다른 콜센터에 견주어도 빠지지 않는 콜센터가 되지 않을까 생각이 듭니다
논산을 새롭게 시민을 행복하게 해주시는 시장님 덕분에 시골임에도 여러가지 행사및 정책을 펼쳐주시고 고민해주셔서 감사합니다.
다른 논산분들도 이런 제안에 어떠신지 추가의견과 공감 추천 많이많이 부탁드려요 !!!